ITIL-Kennzahlen Service Design: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
KKeine Bearbeitungszusammenfassung
Keine Bearbeitungszusammenfassung
Zeile 1: Zeile 1:
<seo metakeywords="itil kennzahlen design, itil kpi design, kpi service design" metadescription="Service Design: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs Service Design." />
<itpmch><title>ITIL-Kennzahlen Service Design | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="itil kennzahlen design, itil kpi design, kpi service design" />
<meta name="description" content="Service Design: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs Service Design." />
</itpmch>
<imagemap>
<imagemap>
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Design|100px
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Design|100px
Zeile 15: Zeile 18:


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
__TOC__


==ITIL-Kennzahlen Service Level Management==
==ITIL-Kennzahlen Service Level Management==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#ffcc66; width:35%" | Kennzahl (KPI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Definition
!style="background:#ffffcc; width:65%" | Definition
|-
|-
|Service-Abdeckung durch SLAs
|Service-Abdeckung durch SLAs
Zeile 53: Zeile 57:
==ITIL-Kennzahlen Capacity Management==
==ITIL-Kennzahlen Capacity Management==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#ffcc66; width:35%" | Kennzahl (KPI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Definition
!style="background:#ffffcc; width:65%" | Definition
|-
|-
|Incidents wegen Kapazitäts-Engpasses
|Incidents wegen Kapazitäts-Engpasses
Zeile 92: Zeile 96:
==ITIL-Kennzahlen Availability Management==
==ITIL-Kennzahlen Availability Management==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#ffcc66; width:35%" | Kennzahl (KPI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Definition
!style="background:#ffffcc; width:65%" | Definition
|-
|-
|Service-Verfügbarkeit
|Service-Verfügbarkeit
Zeile 123: Zeile 127:
==ITIL-Kennzahlen IT Service Continuity Management==
==ITIL-Kennzahlen IT Service Continuity Management==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#ffcc66; width:35%" | Kennzahl (KPI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Definition
!style="background:#ffffcc; width:65%" | Definition
|-
|-
|Services mit Kontinuitätsvereinbarungen
|Services mit Kontinuitätsvereinbarungen
Zeile 154: Zeile 158:
==ITIL-Kennzahlen Information Security Management==
==ITIL-Kennzahlen Information Security Management==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#ffcc66; width:35%" | Kennzahl (KPI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Definition
!style="background:#ffffcc; width:65%" | Definition
|-
|-
|Anzahl implementierter Präventiv-Maßnahmen  
|Anzahl implementierter Präventiv-Maßnahmen  
Zeile 189: Zeile 193:
==ITIL-Kennzahlen Supplier Management==
==ITIL-Kennzahlen Supplier Management==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#ffcc66; width:35%" | Kennzahl (KPI)
! width="65%" style="background:#ffffcc;" | Definition
!style="background:#ffffcc; width:65%" | Definition
|-
|-
|Anzahl vereinbarter UCs  
|Anzahl vereinbarter UCs  
Zeile 209: Zeile 213:
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>
==[ Infobox ]==
 
<html><table class="wikitable">
<tr>
<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Design">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_Service_Design</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_KPIs_Service_Design">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/KPIs_ITIL_-_Dise%C3%B1o_del_Servicio">espa&#xf1;ol</a></span></td>
</tr>
<tr>
<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter | Profile auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
</tr>
</table></html>


<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->

Version vom 19. September 2014, 12:29 Uhr

ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Designesta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Design


ITIL-Prozesse: Service Design nach ITIL 2011

Quelle: Kennzahlen (KPIs) "Service Design" aus der ITIL-Prozesslandkarte

→ zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen

 

ITIL-Kennzahlen Service Level Management

Kennzahl (KPI) Definition
Service-Abdeckung durch SLAs
  • Anzahl der Services, die durch SLAs abgedeckt werden
Service-Abdeckung durch OLAs/ UCs
  • Anzahl der durch SLAs abgedeckten Services, die durch OLAs bzw. UCs abgesichert sind
Überwachte SLAs
  • Anzahl überwachter Services/ SLAs, für die Schwachstellen und Gegenmaßnahmen berichtet werden
SLAs unter Review
  • Anzahl der Services/ SLAs, die regelmäßig einem Review unterzogen werden
Erreichung der Service Levels
  • Anzahl der Services/ SLAs, bei denen die vereinbarten Service-Levels erreicht werden
Anzahl von Verbesserungspotentialen
  • Anzahl von Verbesserungspotentialen, die erkannt und in den Service-Verbesserungsplan aufgenommen wurden

 

 

ITIL-Kennzahlen Capacity Management

Kennzahl (KPI) Definition
Incidents wegen Kapazitäts-Engpasses
  • Anzahl der aufgetretenen Incidents, die auf unzureichende Service bzw. Component Capacity zurückzuführen sind
Genauigkeit der Kapazitäts-Prognose
  • Abweichung der vorhergesagten Kapazitätsentwicklung vom tatsächlichen Verlauf
Häufigkeit Kapazitäts-Anpassungen
  • Anzahl der Anpassungen der Service bzw. Component Capacity an sich ändernden Bedarf
Ungeplante Kapazitäts-Anpassungen
  • Anzahl der unvorhergesehenen Erweiterungen der Service bzw. Component Capacity als Folge von Kapazitäts-Engpässen
Dauer für Lösen von Kapazitätsmängeln
  • Lösungszeit bis zur Beseitigung eines erkannten Kapazitäts-Engpasses
Kapazitäts-Reserven
  • Prozent der Kapazitäts-Reserven zu Zeiten von Normal- und Spitzenlasten
Anteil Kapazitäts-Überwachung
  • Prozentsatz an Services und Infrastrukturkomponenten unter Kapazitätsüberwachung

 

 

ITIL-Kennzahlen Availability Management

Kennzahl (KPI) Definition
Service-Verfügbarkeit
  • Verfügbarkeiten der IT-Services relativ zu den in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeiten
Anzahl von Service-Unterbrechungen
  • Anzahl von Unterbrechungen der IT-Services pro Zeitintervall
Dauer von Service-Unterbrechungen
  • Durchschnittliche Dauer von Unterbrechungen der IT-Services
Abdeckung der Verfügbarkeits-Überwachung
  • Prozentsatz von Services und Infrastrukturkomponenten unter Verfügbarkeits-Überwachung
Anzahl implementierter Verfügbarkeits-Maßnahmen
  • Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbarkeits-Erhöhung

 

 

ITIL-Kennzahlen IT Service Continuity Management

Kennzahl (KPI) Definition
Services mit Kontinuitätsvereinbarungen
  • Prozentsatz von Services, die durch explizite Service-Kontinuitäts-Ziele abgedeckt werden
Anzahl Vorsorge-Lücken
  • Anzahl identifizierter Lücken bei der Katastrophenvorsorge (schwerwiegende Bedrohungen ohne definierte Gegenmaßnahmen)
Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen
  • Dauer von der Identifizierung eines (mit einem möglichen Katastrophenfall verbundenen) Risikos bis zur Umsetzung einer entsprechenden Vorsorgemaßnahme
Anzahl Katastrophen-Übungen
  • Anzahl der durchgeführten Katastrophen-Übungen
Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Katastrophen-Übungen
  • Anzahl identifizierter Defizite in Vorbereitung auf den Katastrophenfall, die im Rahmen praktischer Übungen identifiziert werden

 

 

ITIL-Kennzahlen Information Security Management

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl implementierter Präventiv-Maßnahmen
  • Anzahl präventiver Sicherheitsmaßnahmen, die in Reaktion auf identifizierte Bedrohungen der Informationssicherheit implementiert worden sind
Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen
  • Zeitspanne von der Identifikation einer Bedrohung der Informationssicherheit bis zur Implementierung einer geeigneten Gegenmaßnahme
Anzahl schwerwiegender sicherheitsrelevanter Incidents
  • Anzahl identifizierter, sicherheitsrelevanter Incidents, klassifiziert nach Schwergrad
Anzahl der Security-bedingten Service-Ausfallzeiten
  • Anzahl sicherheitsrelevanter Incidents, die zu einer Service-Unterbrechung oder zu einer reduzierten Verfügbarkeit führen
Anzahl von Sicherheitstests
  • Anzahl der durchgeführten Sicherheitstests und -trainings
Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Sicherheitstests
  • Anzahl der identifizierten Defizite bezüglich der Sicherheits-Mechanismen, die im Rahmen von Tests ermittelt werden

 

 

ITIL-Kennzahlen Supplier Management

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl vereinbarter UCs
  • Prozentsatz von Verträgen, die durch UCs abgesichert sind
Anzahl von Vertragsreviews
  • Anzahl unterzeichneter Supplier- und Vertragsreviews
Anzahl identifizierter Vertragsverstöße
  • Anzahl von vertraglichen Verpflichtungen, die nicht durch die Supplier erfüllt worden sind (identifiziert im Rahmen von Vertragsreviews)

 

[ Infobox ]

Link zu dieser Seite:
Sprachversionen: Deutsch | English | español
Autor: , IT Process Maps   

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=ITIL-Kennzahlen_Service_Design&oldid=8374“