Service Catalogue Management: Unterschied zwischen den Versionen

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==<span id="ITIL Service Catalogue Management">Überblick</span>==
'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span itemprop="description"><i><span itemprop="alternativeHeadline">ITIL Service Catalogue Management</span></i> stellt sicher, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.</span></p>
 
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: <span itemprop="name Headline">Service Catalogue Management</span></p>
''ITIL Service Catalogue Management'' stellt sicher, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.
<p><b>Teil von</b>: <a itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design" title="ITIL Service Design">Service Design</a></html>
 
'''Deutsche Bezeichnung''': Service Catalogue Management
 
'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Design|Service Design]]


'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Service Catalogue Management#Service Catalogue Manager|Service Catalogue Manager]]
'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Service Catalogue Management#Service Catalogue Manager|Service Catalogue Manager]]
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== Prozess-Beschreibung ==
==Prozess-Beschreibung==


Mit Service Catalogue Management baut ITIL V3 das bereits aus aus der vorhergehenden ITIL-Version bekannte Konzept des [[Service Catalogue Management#Servicekatalog|Servicekatalogs]] weiter aus. Es führt einen eigenen Prozess ein, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung (die [[Service Catalogue Management#Änderungen Servicekatalog|erforderlichen Änderungen am Servicekatalog]]) sorgt.
Mit Service Catalogue Management baut ITIL V3 das bereits aus aus der vorhergehenden ITIL-Version bekannte Konzept des [[Service Catalogue Management#Servicekatalog|Servicekatalogs]] weiter aus. Es führt einen eigenen Prozess ein, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung (die [[Service Catalogue Management#Änderungen Servicekatalog|erforderlichen Änderungen am Servicekatalog]]) sorgt.
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== Teil-Prozesse ==
==Teil-Prozesse==


Innerhalb von [[Service Catalogue Management|ITIL Service Catalogue Management]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Innerhalb von [[Service Catalogue Management|ITIL Service Catalogue Management]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
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== Definitionen ==
==Definitionen==
 
Die folgenden ITIL-Begriffe and Acronyme (''Informations-Objekte'') werden in Service Catalogue Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:


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<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in Service Catalogue Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span>
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<p><b><span id=".C3.84nderungen_Servicekatalog" itemprop="itemListElement">Erforderliche Änderungen am Servicekatalog</span></b>
</p>
<ul><li itemprop="description">Ein Antrag aus einem Service-Management-Prozess heraus zur Änderung des <a href="/index.php/Service_Catalogue_Management#Servicekatalog" title="Service Catalogue Management">Servicekatalogs</a>. Ein solcher Antrag wird z.B. an das Service Catalogue Management gerichtet, wenn neue Services oder Service-Attribute in den Servicekatalog aufzunehmen sind.
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</p><p><b><span id="Servicekatalog" itemprop="itemListElement">Servicekatalog</span></b>
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<ul><li itemprop="description">Der Servicekatalog ist Teil des <a href="/index.php/Service_Portfolio_Management#Serviceportfolio" title="Service Portfolio Management">Serviceportfolios</a>. Er enthält nur die aktiven Services (alle Live-Services einschließlich derjenigen, die vom Service Portfolio Management zum Deployment freigegeben sind). Der Servicekatalog als einziger Teil des <a href="/index.php/Service_Portfolio_Management#Serviceportfolio" title="Service Portfolio Management">Serviceportfolios</a>, der auch an Kunden ausgehändigt wird, unterstützt den Verkauf und die Bereitstellung von IT-Services. Ebenso wie das Serviceportfolio ist der Servicekatalog eine Datenbank bzw. ein strukturiertes Dokument mit Informationen über Lieferergebnisse, Preise, Kontaktdaten, Bestellungen und Anfragen.
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;<span id="Änderungen Servicekatalog">Erforderliche Änderungen am Servicekatalog</span>
==Checklisten==
:Ein Antrag aus einem Service-Management-Prozess heraus zur Änderung des [[Service Catalogue Management#Servicekatalog|Servicekatalogs]]. Ein solcher Antrag wird z.B. an das Service Catalogue Management gerichtet, wenn neue Services oder Service-Attribute in den Servicekatalog aufzunehmen sind.
 
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:Der Servicekatalog ist Teil des [[Service Portfolio Management#Serviceportfolio|Serviceportfolios]]. Er enthält nur die aktiven Services (alle Live-Services einschließlich derjenigen, die vom Service Portfolio Management zum Deployment freigegeben sind). Der Servicekatalog als einziger Teil des [[Service Portfolio Management#Serviceportfolio|Serviceportfolios]], der auch an Kunden ausgehändigt wird, unterstützt den Verkauf und die Bereitstellung von IT-Services. Ebenso wie das Serviceportfolio ist der Servicekatalog eine Datenbank bzw. ein strukturiertes Dokument mit Informationen über Lieferergebnisse, Preise, Kontaktdaten, Bestellungen und Anfragen.


<html><ul><li><a itemprop="significantLinks" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Catalogue" title="Service-Katalog">Checkliste Service Catalogue</a>
</li></ul><p></html>
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== Checklisten ==
==Rollen | Verantwortlichkeiten==


* [[Checkliste Service Catalogue|Checklisten zum Service Catalogue Management: Checkliste Service Catalogue]]
'''<span id="Service Catalogue Manager">Service Catalogue Manager - Prozess-Verantwortlicher</span>'''
*Der Service Catalogue Manager trägt die Verantwortung für die Pflege des [[Service Catalogue Management#Servicekatalog|Servicekatalogs]]. Er sorgt dafür, dass alle Informationen im Servicekatalog präzise und auf dem aktuellen Stand sind.


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== Rollen | Verantwortlichkeiten ==
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;<span id="Service Catalogue Manager">Service Catalogue Manager - Prozess-Verantwortlicher</span>
:Der Service Catalogue Manager trägt die Verantwortung für die Pflege des [[Service Catalogue Management#Servicekatalog|Servicekatalogs]]. Er sorgt dafür, dass alle Informationen im Servicekatalog präzise und auf dem aktuellen Stand sind.
 
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==[ Infobox ]==
<html><table class="wikitable">
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<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Catalogue_Management">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Catalogue_Management</a></td>
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<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Service_Catalogue_Management" title="Service Catalogue Management">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Gestion_del_Catalogo_de_Servicios" title="Gestión del Catálogo de Servicios">espa&#xf1;ol</a></span></td>
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<tr>
<td>Abbildung:</td>
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<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Stefan Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
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<p><small>
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<a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Catalogue_Management#Rollen_.7C_Verantwortlichkeiten" itemprop="url"><span itemprop="title">Rollen</span></a>
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Version vom 6. Dezember 2013, 19:51 Uhr

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ES - EN - Service Catalogue Management


 

Ziel: ITIL Service Catalogue Management stellt sicher, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.

Deutsche Bezeichnung: Service Catalogue Management

Teil von: Service Design

Prozess-Verantwortlicher: Service Catalogue Manager

 

Prozess-Beschreibung

Mit Service Catalogue Management baut ITIL V3 das bereits aus aus der vorhergehenden ITIL-Version bekannte Konzept des Servicekatalogs weiter aus. Es führt einen eigenen Prozess ein, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung (die erforderlichen Änderungen am Servicekatalog) sorgt.

Service Catalogue Management ITIL
Service Catalogue Management

Zusätzlich wird eine klare Trennung eingeführt zwischen Business Services (für die Kunden wahrnehmbare Services, definiert durch SLAs) und Infrastruktur-Services (nur IT-intern wahrgenommene Services, definiert durch OLAs und UCs).

In Folge der Einführung von Design-Koordinierung sind in ITIL 2011 die Schnittstellen von Service Catalogue Management leicht angepasst worden. Das Übersichts-Diagramm zu Service Catalogue Management (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abbildung 1).

 

Teil-Prozesse

Innerhalb von ITIL Service Catalogue Management sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

 

Definitionen

Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in Service Catalogue Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:

 

Erforderliche Änderungen am Servicekatalog

  • Ein Antrag aus einem Service-Management-Prozess heraus zur Änderung des Servicekatalogs. Ein solcher Antrag wird z.B. an das Service Catalogue Management gerichtet, wenn neue Services oder Service-Attribute in den Servicekatalog aufzunehmen sind.


Servicekatalog

  • Der Servicekatalog ist Teil des Serviceportfolios. Er enthält nur die aktiven Services (alle Live-Services einschließlich derjenigen, die vom Service Portfolio Management zum Deployment freigegeben sind). Der Servicekatalog als einziger Teil des Serviceportfolios, der auch an Kunden ausgehändigt wird, unterstützt den Verkauf und die Bereitstellung von IT-Services. Ebenso wie das Serviceportfolio ist der Servicekatalog eine Datenbank bzw. ein strukturiertes Dokument mit Informationen über Lieferergebnisse, Preise, Kontaktdaten, Bestellungen und Anfragen.

 

Checklisten

 

Rollen | Verantwortlichkeiten

Service Catalogue Manager - Prozess-Verantwortlicher

  • Der Service Catalogue Manager trägt die Verantwortung für die Pflege des Servicekatalogs. Er sorgt dafür, dass alle Informationen im Servicekatalog präzise und auf dem aktuellen Stand sind.

 

Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Service Catalogue Management
ITIL-Rolle / Teil-Prozess Service Catalogue Manager
Service Catalogue Management
(keine Teil-Prozesse spezifiziert) 		A[1]R[2]

 

Erläuterungen

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass Service Catalogue Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Service Catalogue Management.

 

 

[ Infobox ]

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Sprachversionen: Deutsch | English | español
Abbildung: Service Catalogue Management (.JPG)
Autor: , IT Process Maps   

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