Kennzahlen IT Service Continuity Management: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Design|ITIL 2011 Service Design]] - [[IT Service Continuity Management]]
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Design]] - [[IT Service Continuity Management]]


'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für ITSCM aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für ITSCM aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
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|Services mit Kontinuitätsvereinbarungen
|Services mit Kontinuitätsvereinbarungen
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*Prozentsatz von Services, die durch explizite Service-Kontinui¬täts-Ziele abgedeckt werden
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|Anzahl Vorsorge-Lücken
|Anzahl Vorsorge-Lücken
|Anzahl identifizierter Lücken bei der Katastrophenvorsorge (schwerwiegende Bedrohungen ohne definierte Gegenmaßnahmen)
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|Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen
|Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen
|Dauer von der Identifizierung eines (mit einem möglichen Katastrophenfall verbundenen) Risikos bis zur Umsetzung einer entsprechenden Vorsorgemaßnahme
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|Anzahl Katastrophen-Übungen
|Anzahl Katastrophen-Übungen
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|Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Katastrophen-Übungen
|Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Katastrophen-Übungen
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*Anzahl identifizierter Defizite in Vorbereitung auf den Katastrophenfall, die im Rahmen praktischer Übungen identifiziert werden
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Version vom 5. August 2013, 15:33 Uhr

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Kennzahlen (KPI's) IT Service Continuity Management (ITSCM)
Kennzahlen (KPI's) IT Service Continuity Management (ITSCM)


ITIL-Prozess: ITIL Service Design - IT Service Continuity Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für ITSCM aus der ITIL-Prozesslandkarte


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Kennzahl (KPI) Definition
Services mit Kontinuitätsvereinbarungen
  • Prozentsatz von Services, die durch explizite Service-Kontinui¬täts-Ziele abgedeckt werden
Anzahl Vorsorge-Lücken
  • Anzahl identifizierter Lücken bei der Katastrophenvorsorge (schwerwiegende Bedrohungen ohne definierte Gegenmaßnahmen)
Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen
  • Dauer von der Identifizierung eines (mit einem möglichen Katastrophenfall verbundenen) Risikos bis zur Umsetzung einer entsprechenden Vorsorgemaßnahme
Anzahl Katastrophen-Übungen
  • Anzahl der durchgeführten Katastrophen-Übungen
Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Katastrophen-Übungen
  • Anzahl identifizierter Defizite in Vorbereitung auf den Katastrophenfall, die im Rahmen praktischer Übungen identifiziert werden

 

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