Kennzahlen Change Management: Unterschied zwischen den Versionen
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< | <itpmch><title>Kennzahlen Change Management | IT Process Wiki</title> | ||
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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Kennzahlen (KPI's) Change Management | Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Kennzahlen (KPI's) Change Management | ||
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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL | '''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung]] - [[Change Management]] | ||
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Change Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] | |||
''' | → zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]''' | ||
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|Anzahl wichtiger (Major) Changes | |Anzahl wichtiger (Major) Changes | ||
|Anzahl wichtiger (Major) Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen | | | ||
*Anzahl wichtiger (Major) Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen | |||
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|Anzahl von CAB-Meetings | |Anzahl von CAB-Meetings | ||
|Anzahl von Einberufungen des CABs (Change Advisory Board) | | | ||
*Anzahl von Einberufungen des CABs (Change Advisory Board) | |||
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|Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Ablehnung | |Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Ablehnung | ||
|Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFCs bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs) | | | ||
*Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFCs bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs) | |||
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|Akzeptanzrate für Changes | |Akzeptanzrate für Changes | ||
|Verhältnis akzeptierter vs. zurückgewiesener RFCs | | | ||
*Verhältnis akzeptierter vs. zurückgewiesener RFCs | |||
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|Anzahl Notfall-Changes | |Anzahl Notfall-Changes | ||
|Anzahl Notfall- (Emergency) Changes, die vom ECAB (Emergency Change Advisory Board) freigegeben werden müssen | | | ||
*Anzahl Notfall- (Emergency) Changes, die vom ECAB (Emergency Change Advisory Board) freigegeben werden müssen | |||
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Version vom 5. August 2013, 15:28 Uhr
ITIL-Prozess: ITIL Service Transition - Serviceüberführung - Change Management
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Change Management aus der ITIL-Prozesslandkarte
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| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Anzahl wichtiger (Major) Changes |
|
| Anzahl von CAB-Meetings |
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| Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Ablehnung |
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| Akzeptanzrate für Changes |
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| Anzahl Notfall-Changes |
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