Kennzahlen Availability Management: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>Kennzahlen Availability Management | IT Process Wiki</title>
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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Design|ITIL 2011 Service Design]] - [[Availability Management]]
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Design]] - [[Availability Management]]


'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Availability Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Availability Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
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|Service-Verfügbarkeit
|Service-Verfügbarkeit
|Verfügbarkeiten der IT-Services relativ zu den in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeiten
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*Verfügbarkeiten der IT-Services relativ zu den in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeiten
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|Anzahl von Service-Unterbrechungen
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|Dauer von Service-Unterbrechungen
|Dauer von Service-Unterbrechungen
|Durchschnittliche Dauer von Unterbrechungen der IT-Services
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|Abdeckung der Verfügbarkeits-Überwachung
|Abdeckung der Verfügbarkeits-Überwachung
|Prozentsatz von Services und Infrastrukturkomponenten unter Verfügbarkeits-Überwachung
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|Anzahl implementierter Verfügbarkeits-Maßnahmen
|Anzahl implementierter Verfügbarkeits-Maßnahmen
|Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbarkeits-Erhöhung
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*Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbarkeits-Erhöhung
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Version vom 5. August 2013, 14:27 Uhr

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Kennzahlen (KPI's) Availability Management
Kennzahlen (KPI's) Availability Management


ITIL-Prozess: ITIL Service Design - Availability Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Availability Management aus der ITIL-Prozesslandkarte

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Kennzahl (KPI) Definition
Service-Verfügbarkeit
  • Verfügbarkeiten der IT-Services relativ zu den in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeiten
Anzahl von Service-Unterbrechungen
  • Anzahl von Unterbrechungen der IT-Services pro Zeitintervall
Dauer von Service-Unterbrechungen
  • Durchschnittliche Dauer von Unterbrechungen der IT-Services
Abdeckung der Verfügbarkeits-Überwachung
  • Prozentsatz von Services und Infrastrukturkomponenten unter Verfügbarkeits-Überwachung
Anzahl implementierter Verfügbarkeits-Maßnahmen
  • Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbarkeits-Erhöhung

 

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