ITIL-Kennzahlen Service Transition - Serviceüberführung: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
Keine Bearbeitungszusammenfassung
KKeine Bearbeitungszusammenfassung
Zeile 8: Zeile 8:
<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>


'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition (Serviceüberführung) nach ITIL V3]]  
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition (Serviceüberführung) nach ITIL 2011]]  


'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "Service Transition" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3]
'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "Service Transition" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
 
&#8594; zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


=== ITIL-Kennzahlen Change Management ===
==ITIL-Kennzahlen Change Management==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
Zeile 22: Zeile 24:
|-
|-
|Anzahl wichtiger (Major) Changes
|Anzahl wichtiger (Major) Changes
|Anzahl wichtiger (Major) Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
|
* Anzahl wichtiger (Major) Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
|-
|-
|Anzahl von CAB-Meetings
|Anzahl von CAB-Meetings
|Anzahl von Einberufungen des CAB (Change Advisory Board)
|
* Anzahl von Einberufungen des CAB (Change Advisory Board)
|-
|-
|Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Change-Ablehnung
|Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Change-Ablehnung
|Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFC bis zur bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs)
|
* Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFC bis zur bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs)
|-
|-
|Akzeptanzrate für Changes
|Akzeptanzrate für Changes
|Verhältnis akzeptierter zu zurückgewiesenen RFCs
|
* Verhältnis akzeptierter zu zurückgewiesenen RFCs
|-
|-
|Anzahl Notfall-Changes
|Anzahl Notfall-Changes
|Anzahl dringender Notfall-Changes (Emergency-Changes), die vom ECAB (Emergency Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
|
* Anzahl dringender Notfall-Changes (Emergency-Changes), die vom ECAB (Emergency Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
|}
|}


Zeile 40: Zeile 47:
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


=== ITIL-Kennzahlen Projektmanagement (Transition Planning und Support) ===
==ITIL-Kennzahlen Projektmanagement (Transition Planning und Support)==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
Zeile 48: Zeile 55:
|-
|-
|Anzahl von Projekt-Releases
|Anzahl von Projekt-Releases
|Anzahl wichtiger Release-Rollouts unter der Leitung des Projektmanagements
|
* Anzahl wichtiger Release-Rollouts unter der Leitung des Projektmanagements
|-
|-
|Anzahl von Projekten mit Projektauftrag
|Anzahl von Projekten mit Projektauftrag
|Prozentsatz von Projekten, bei deren Start ein unterzeichneter Projektauftrag vorlag
|
* Prozentsatz von Projekten, bei deren Start ein unterzeichneter Projektauftrag vorlag
|-
|-
|Anzahl von Änderungen am Projektauftrag
|Anzahl von Änderungen am Projektauftrag
|Anzahl von (bedeutenden) Änderungen am Projektauftrag nach dem Beginn des Projektes
|
* Anzahl von (bedeutenden) Änderungen am Projektauftrag nach dem Beginn des Projektes
|-
|-
|Einhaltung des Projekt-Budgets
|Einhaltung des Projekt-Budgets
|Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) des Verbrauchs finanzieller und personeller Ressourcen
|
* Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) des Verbrauchs finanzieller und personeller Ressourcen
|-
|-
|Einhaltung der Projektplanung
|Einhaltung der Projektplanung
|Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) der Projektabschluss-Termine
|
* Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) der Projektabschluss-Termine
|}
|}


Zeile 66: Zeile 78:
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


=== ITIL-Kennzahlen Release und Deployment Management ===
==ITIL-Kennzahlen Release und Deployment Management==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
Zeile 74: Zeile 86:
|-
|-
|Anzahl von Releases
|Anzahl von Releases
|Anzahl von Releases, die in die produktive IT-Umgebung ausgerollt wurden, gruppiert in Major (wichtige, risikobehaftete) Releases und Minor (geringfügiger, risikoarmer) Releases
|
* Anzahl von Releases, die in die produktive IT-Umgebung ausgerollt wurden, gruppiert in Major (wichtige, risikobehaftete) Releases und Minor (geringfügiger, risikoarmer) Releases
|-
|-
|Dauer von Major Deployments
|Dauer von Major Deployments
|Durchschnittliche Zeitspanne von der Freigabe eines Major Deployments bis zu dessen Abschluss
|
* Durchschnittliche Zeitspanne von der Freigabe eines Major Deployments bis zu dessen Abschluss
|-
|-
|Anzahl zurückgerollter Releases
|Anzahl zurückgerollter Releases
|Anzahl der Releases, die während oder nach dem Rollout zurückgerollt werden mussten
|
* Anzahl der Releases, die während oder nach dem Rollout zurückgerollt werden mussten
|-
|-
|Anteil automatisch ausgerollter Releases
|Anteil automatisch ausgerollter Releases
|Anteil der automatisch ausgerollten Releases an der Gesamtzahl von Releases
|
* Anteil der automatisch ausgerollten Releases an der Gesamtzahl von Releases
|}
|}


Zeile 89: Zeile 105:
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


=== ITIL-Kennzahlen Service-Validierung und -Test ===
==ITIL-Kennzahlen Service-Validierung und -Test==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
Zeile 97: Zeile 113:
|-
|-
|Prozentsatz nicht bestandener Release-Komponenten-Eingangstests
|Prozentsatz nicht bestandener Release-Komponenten-Eingangstests
|Prozentsatz der Fälle, in denen Release-Komponenten den Eingangstest nicht bestehen
|
* Prozentsatz der Fälle, in denen Release-Komponenten den Eingangstest nicht bestehen
|-
|-
|Anzahl der identifizierten Fehler
|Anzahl der identifizierten Fehler
|Anzahl identifizierter Fehler im Rahmen des Release-Tests, pro Release
|
* Anzahl identifizierter Fehler im Rahmen des Release-Tests, pro Release
|-
|-
|Dauer bis zur Fehlerbeseitigung
|Dauer bis zur Fehlerbeseitigung
|Zeitdauer für die Beseitigung von Fehlern, die im Rahmen der Release-Tests festgestellt worden sind
|
* Zeitdauer für die Beseitigung von Fehlern, die im Rahmen der Release-Tests festgestellt worden sind
|-
|-
|Anzahl der durch neue Releases verursachten Incidents
|Anzahl der durch neue Releases verursachten Incidents
|Anzahl von Incidents, die mit dem Ausrollen eines neuen Releases in Verbindung stehen
|
* Anzahl von Incidents, die mit dem Ausrollen eines neuen Releases in Verbindung stehen
|-
|-
|Prozentsatz nicht  bestandener Service-Abnahmetests
|Prozentsatz nicht  bestandener Service-Abnahmetests
|Prozentsatz von Service-Abnahmetests, die die Abnahme durch den Kunden nicht bestehen
|
* Prozentsatz von Service-Abnahmetests, die die Abnahme durch den Kunden nicht bestehen
|}
|}


Zeile 115: Zeile 136:
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


=== ITIL-Kennzahlen Service Asset und Configuration Management ===
==ITIL-Kennzahlen Service Asset und Configuration Management==


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0"
|-
|-
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
Zeile 123: Zeile 144:
|-
|-
|Überprüfungs-Häufigkeit
|Überprüfungs-Häufigkeit
|Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMS physikalisch überprüft werden
|
* Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMS physikalisch überprüft werden
|-
|-
|Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informationen im CMS
|Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informationen im CMS
|Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrundeliegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
|
* Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrundeliegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
|-
|-
|Aufwand für CMS-Prüfungen
|Aufwand für CMS-Prüfungen
|Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMS-Inhalte
|
* Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMS-Inhalte
|-
|-
|CMS-Abdeckung
|CMS-Abdeckung
|Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
|
* Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
|-
|-
|Anzahl unberechtigter Changes, die automatisch entdeckt werden
|Anzahl unberechtigter Changes, die automatisch entdeckt werden
|Anzahl von unberechtigt durchgeführten Changes, die mit Hilfe von automatischen Tools zur Erhebung von Configuration-Informationen entdeckt werden
|
* Anzahl von unberechtigt durchgeführten Changes, die mit Hilfe von automatischen Tools zur Erhebung von Configuration-Informationen entdeckt werden
|-
|-
|Anzahl CMS-Fehler
|Anzahl CMS-Fehler
|Anzahl von Fehlern im CMS, die im Rahmen eines Audits gefunden werden
|
* Anzahl von Fehlern im CMS, die im Rahmen eines Audits gefunden werden
|}
|}


<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
&#8594; zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''


<p>&nbsp;</p>
<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>


<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen KPIs Service Transition]]
[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen KPIs Service Transition]]
[[Kategorie:ITIL 2011|Kennzahlen KPIs Service Transition]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Service Transition KPIs]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Service Transition KPIs]]
[[Kategorie:Service Transition|Kennzahlen Service Transition KPIs]]
[[Kategorie:Service Transition|Kennzahlen Service Transition KPIs]]
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->

Version vom 3. August 2013, 16:04 Uhr

<seo metakeywords="itil kennzahlen transition, itil kpi transition, kpi service transition" metadescription="Service Transition: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs Service Transition." />

ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Transitionesta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Transition


ITIL-Prozess: Service Transition (Serviceüberführung) nach ITIL 2011

Quelle: Kennzahlen (KPIs) "Service Transition" aus der ITIL-Prozesslandkarte

→ zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen

 

ITIL-Kennzahlen Change Management

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl wichtiger (Major) Changes
  • Anzahl wichtiger (Major) Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
Anzahl von CAB-Meetings
  • Anzahl von Einberufungen des CAB (Change Advisory Board)
Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Change-Ablehnung
  • Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFC bis zur bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs)
Akzeptanzrate für Changes
  • Verhältnis akzeptierter zu zurückgewiesenen RFCs
Anzahl Notfall-Changes
  • Anzahl dringender Notfall-Changes (Emergency-Changes), die vom ECAB (Emergency Change Advisory Board) freigegeben werden müssen

 

 

ITIL-Kennzahlen Projektmanagement (Transition Planning und Support)

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Projekt-Releases
  • Anzahl wichtiger Release-Rollouts unter der Leitung des Projektmanagements
Anzahl von Projekten mit Projektauftrag
  • Prozentsatz von Projekten, bei deren Start ein unterzeichneter Projektauftrag vorlag
Anzahl von Änderungen am Projektauftrag
  • Anzahl von (bedeutenden) Änderungen am Projektauftrag nach dem Beginn des Projektes
Einhaltung des Projekt-Budgets
  • Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) des Verbrauchs finanzieller und personeller Ressourcen
Einhaltung der Projektplanung
  • Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) der Projektabschluss-Termine

 

 

ITIL-Kennzahlen Release und Deployment Management

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Releases
  • Anzahl von Releases, die in die produktive IT-Umgebung ausgerollt wurden, gruppiert in Major (wichtige, risikobehaftete) Releases und Minor (geringfügiger, risikoarmer) Releases
Dauer von Major Deployments
  • Durchschnittliche Zeitspanne von der Freigabe eines Major Deployments bis zu dessen Abschluss
Anzahl zurückgerollter Releases
  • Anzahl der Releases, die während oder nach dem Rollout zurückgerollt werden mussten
Anteil automatisch ausgerollter Releases
  • Anteil der automatisch ausgerollten Releases an der Gesamtzahl von Releases

 

 

ITIL-Kennzahlen Service-Validierung und -Test

Kennzahl (KPI) Definition
Prozentsatz nicht bestandener Release-Komponenten-Eingangstests
  • Prozentsatz der Fälle, in denen Release-Komponenten den Eingangstest nicht bestehen
Anzahl der identifizierten Fehler
  • Anzahl identifizierter Fehler im Rahmen des Release-Tests, pro Release
Dauer bis zur Fehlerbeseitigung
  • Zeitdauer für die Beseitigung von Fehlern, die im Rahmen der Release-Tests festgestellt worden sind
Anzahl der durch neue Releases verursachten Incidents
  • Anzahl von Incidents, die mit dem Ausrollen eines neuen Releases in Verbindung stehen
Prozentsatz nicht bestandener Service-Abnahmetests
  • Prozentsatz von Service-Abnahmetests, die die Abnahme durch den Kunden nicht bestehen

 

 

ITIL-Kennzahlen Service Asset und Configuration Management

Kennzahl (KPI) Definition
Überprüfungs-Häufigkeit
  • Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMS physikalisch überprüft werden
Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informationen im CMS
  • Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrundeliegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
Aufwand für CMS-Prüfungen
  • Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMS-Inhalte
CMS-Abdeckung
  • Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
Anzahl unberechtigter Changes, die automatisch entdeckt werden
  • Anzahl von unberechtigt durchgeführten Changes, die mit Hilfe von automatischen Tools zur Erhebung von Configuration-Informationen entdeckt werden
Anzahl CMS-Fehler
  • Anzahl von Fehlern im CMS, die im Rahmen eines Audits gefunden werden

 

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=ITIL-Kennzahlen_Service_Transition_-_Serviceüberführung&oldid=7986“