ITIL-Implementierung - Projektvorbereitung: Unterschied zwischen den Versionen
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Zur Vorbereitung auf das ITIL-Einführungsprojekt ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation die Grundlagen, Anwendungs-Möglichkeiten und Chancen von ITIL kennenlernen. | Zur Vorbereitung auf das ITIL-Einführungsprojekt ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation die Grundlagen, Anwendungs-Möglichkeiten und Chancen von ITIL kennenlernen. | ||
Mittelfristig reicht es nicht aus, ausschließlich auf das Wissen externer Berater zu setzen: Die Akzeptanz eines ITIL-Projektes innerhalb der IT-Organisation steigt erheblich, wenn die eigenen Kollegen die Vorteile von ITIL kompetent kommunizieren und die zur erfolgreichen Implementierung erforderlichen Schritte verdeutlichen können. | |||
Gute Kenntnisse in ITIL helfen den Projekt-Verantwortlichen, den Einsatz eventueller Beratungsleistungen zielgerichtet zu beauftragen, zu planen und zu steuern. | Gute Kenntnisse in ITIL helfen den Projekt-Verantwortlichen, den Einsatz eventueller Beratungsleistungen zielgerichtet zu beauftragen, zu planen und zu steuern. | ||
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Als Mittel zur Einarbeitung bieten sich an: | Als Mittel zur Einarbeitung bieten sich an: | ||
* Die ITIL- | * Die ITIL®-Publikationen ''(siehe: [[ITIL-Implementierung - Projektvorbereitung#Quellen|Quellen]])'' | ||
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* Referenz-Prozessmodelle zu ITIL, ITIL- | * Referenz-Prozessmodelle zu ITIL, eine ITIL®-Prozesslandkarte ''([https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ein Beispiel von IT Process Maps])'' | ||
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(Kleinere) IT-Organisationen, die nicht auf solchen Voraussetzungen aufbauen können, müssen aus ihren Reihen einen geeigneten Mitarbeiter mit der Wahrnehmung dieser Aufgabe betrauen, wobei sich häufig der Leiter des ITIL-Implementierungs- bzw. ISO 20000-Zertifizierungsprojekts anbietet. | (Kleinere) IT-Organisationen, die nicht auf solchen Voraussetzungen aufbauen können, müssen aus ihren Reihen einen geeigneten Mitarbeiter mit der Wahrnehmung dieser Aufgabe betrauen, wobei sich häufig der Leiter des ITIL-Implementierungs- bzw. ISO 20000-Zertifizierungsprojekts anbietet. | ||
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==== Quellen ==== | |||
[1] Core Cabinet Office Material 2011 Edition: [http://www.itil-officialsite.com/Publications/Core.aspx www.itil-officialsite.com/Publications] | |||
[2] The Cabinet Office Best Management Practice Portfolio: [https://www.gov.uk/government/publications/best-management-practice-portfolio www.gov.uk/government/publications] | |||
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Version vom 28. Februar 2013, 10:32 Uhr
<seo metakeywords="itil projekt, projekt itil, itil prozessmanagement" metadescription="Zur Vorbereitung auf das ITIL-Projekt sollten die IT-Schlüsselpersonen mit den ITIL-Prinzipien vertraut sein. Ein Verfahren zum Prozess-Management sollte etabliert sein." />
| Schritt 1: Das ITIL-Projekt vorbereiten |
Ziele des Projektschritts
Vor dem Beginn eines Projektes zur "Umsetzung von IT Service Management nach ITIL" müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation sind mit den ITIL-Prinzipien vertraut
- Ein geeignetes ITIL-Prozess-Management ist eingerichtet worden und läuft
Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien
Zur Vorbereitung auf das ITIL-Einführungsprojekt ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation die Grundlagen, Anwendungs-Möglichkeiten und Chancen von ITIL kennenlernen.
Mittelfristig reicht es nicht aus, ausschließlich auf das Wissen externer Berater zu setzen: Die Akzeptanz eines ITIL-Projektes innerhalb der IT-Organisation steigt erheblich, wenn die eigenen Kollegen die Vorteile von ITIL kompetent kommunizieren und die zur erfolgreichen Implementierung erforderlichen Schritte verdeutlichen können.
Gute Kenntnisse in ITIL helfen den Projekt-Verantwortlichen, den Einsatz eventueller Beratungsleistungen zielgerichtet zu beauftragen, zu planen und zu steuern.
Als Mittel zur Einarbeitung bieten sich an:
- Die ITIL®-Publikationen (siehe: Quellen)
- ITIL-Schulungen und -Seminare
- Referenz-Prozessmodelle zu ITIL, eine ITIL®-Prozesslandkarte (ein Beispiel von IT Process Maps)
Das ITIL-Prozessmanagement einrichten
Neben der Ausrichtung der IT-Organisation an den Anforderungen von ITIL bzw. ISO 20000 besteht das zweite wichtige Projektziel in der Errichtung eines kontinuierlichen Überwachungs- und Verbesserungsverfahrens für die neuen Prozesse. Ein solches ITIL-Prozessmanagement bietet zahlreiche Vorteile, und es ist auch eine wesentliche Voraussetzung für die Erlangung der ISO 20000 Zertifizierung.
Im Idealfall gibt es im Unternehmen bereits eine für das Prozess- oder Qualitätsmanagement zuständige Funktion, die auch mit dem ITIL-Prozessmanagement betraut werden kann und somit verantwortlich ist für
- die Pflege der Prozess-Architektur und damit das Sicherstellen eines reibungslosen Zusammenwirkens aller ITIL-Prozesse
- die Bereitstellung geeigneter Tools für das ITIL-Prozessmanagement
- die ausreichende Qualität der ITIL-Prozessdokumentation
- die Unterstützung der Mitarbeiter in der IT-Organisation bei der Optimierung ihrer Prozesse
(Kleinere) IT-Organisationen, die nicht auf solchen Voraussetzungen aufbauen können, müssen aus ihren Reihen einen geeigneten Mitarbeiter mit der Wahrnehmung dieser Aufgabe betrauen, wobei sich häufig der Leiter des ITIL-Implementierungs- bzw. ISO 20000-Zertifizierungsprojekts anbietet.
Quellen
[1] Core Cabinet Office Material 2011 Edition: www.itil-officialsite.com/Publications
[2] The Cabinet Office Best Management Practice Portfolio: www.gov.uk/government/publications
Nachfolgender Projektschritt:
→ ITIL-Implementierung - Schritt 2: IT-Service-Struktur aus Kundensicht definieren
