Checkliste Problem Record - ITIL V2: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 30. Dezember 2012, 18:22 Uhr

→ siehe auch: Checkliste Problem Record nach ITIL 2011 mit vielen Erweiterungen

ITIL-Prozess: Service Support - Problem Management

Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Problem Management

Quelle: Checkliste "Problem Record" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2

Bei der Erfassung eines Problems werden die folgenden Daten aufgenommen:

eindeutige ID des Problems (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
Datum und Uhrzeit der Aufnahme (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
aufnehmender Mitarbeiter
Symptombeschreibung
betroffener IT-Service
relevante SLAs
Bezug zu CIs
Produkt-Kategorie, z.B. anhand eines Kategorien-Baums nach dem folgenden Muster:
- Client-PC
  - Standardkonfiguration 1
  - ...
- Drucker
  - Hersteller 1
  - ...
Problem-Kategorie, z.B.
- Hardwarefehler
- Softwarefehler
- ...
Zuordnung zu
- Incidents, die von diesem Problem abhängig sind
- anderen Problems, deren Lösung mit diesem Problem zusammenhängen
Workaround zur Umgehung des Problems, falls bekannt

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 '''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]]
-'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Problem Management|Checklisten für Problem Management]]
+'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten]] - Problem Management
 '''Quelle''': Checkliste "Problem Record" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2''']