Checkliste Problem Record - ITIL V2: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
KKeine Bearbeitungszusammenfassung
KKeine Bearbeitungszusammenfassung
Zeile 7: Zeile 7:
<br style="clear:both;"/>
<br style="clear:both;"/>


'''&#8594; siehe auch:''' [[Checkliste Problem Record|Checkliste Problem Record nach ITIL V3]] ''mit vielen Erweiterungen''
'''&#8594; siehe auch:''' [[Checkliste Problem Record|Checkliste Problem Record nach ITIL 2011]] ''mit vielen Erweiterungen''


'''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]]
'''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]]

Version vom 5. Januar 2012, 18:41 Uhr

<seo metakeywords="problem record itil v2" metadescription="Bei der Erfassung eines Problems werden die folgenden Daten aufgenommen: eindeutige ID des Problems ..." />

Checkliste Problem Record - ITIL V2
Checkliste Problem Record - ITIL V2


→ siehe auch: Checkliste Problem Record nach ITIL 2011 mit vielen Erweiterungen

ITIL-Prozess: Service Support - Problem Management

Checklisten-Kategorie: Checklisten für Problem Management

Quelle: Checkliste "Problem Record" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2


Bei der Erfassung eines Problems werden die folgenden Daten aufgenommen:

  • eindeutige ID des Problems (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
  • Datum und Uhrzeit der Aufnahme (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
  • aufnehmender Mitarbeiter
  • Symptombeschreibung
  • betroffener IT-Service
  • relevante SLAs
  • Bezug zu CIs
  • Produkt-Kategorie, z.B. anhand eines Kategorien-Baums nach dem folgenden Muster:
    • Client-PC
      • Standardkonfiguration 1
      • ...
    • Drucker
      • Hersteller 1
      • ...
  • Problem-Kategorie, z.B.
    • Hardwarefehler
    • Softwarefehler
    • ...
  • Zuordnung zu
    • Incidents, die von diesem Problem abhängig sind
    • anderen Problems, deren Lösung mit diesem Problem zusammenhängen
  • Workaround zur Umgehung des Problems, falls bekannt