Kennzahlen IT Service Continuity Management: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 22. Dezember 2011, 13:44 Uhr
<seo metakeywords="itil kennzahlen it service continuity management, itil kpi it service continuity management, kpi it service continuity management" metadescription="IT Service Continuity Management (ITSCM): Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Design - IT Service Continuity Management
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für ITSCM aus der ITIL-Prozesslandkarte
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Services mit Kontinuitätsvereinbarungen | Prozentsatz von Services, die durch explizite Service-Kontinui¬täts-Ziele abgedeckt werden |
| Anzahl Vorsorge-Lücken | Anzahl identifizierter Lücken bei der Katastrophenvorsorge (schwerwiegende Bedrohungen ohne definierte Gegenmaßnahmen) |
| Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen | Dauer von der Identifizierung eines (mit einem möglichen Katastrophenfall verbundenen) Risikos bis zur Umsetzung einer entsprechenden Vorsorgemaßnahme |
| Anzahl Katastrophen-Übungen | Anzahl der durchgeführten Katastrophen-Übungen |
| Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Katastrophen-Übungen | Anzahl identifizierter Defizite in Vorbereitung auf den Katastrophenfall, die im Rahmen praktischer Übungen identifiziert werden |
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