Kennzahlen Availability Management: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 22. Dezember 2011, 12:39 Uhr
<seo metakeywords="itil kennzahlen availability management, itil kpi availability management, kpi availability management" metadescription="Availability Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Design - Availability Management
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Availability Management aus der ITIL-Prozesslandkarte
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Service-Verfügbarkeit | Verfügbarkeiten der IT-Services relativ zu den in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeiten |
| Anzahl von Service-Unterbrechungen | Anzahl von Unterbrechungen der IT-Services pro Zeitintervall |
| Dauer von Service-Unterbrechungen | Durchschnittliche Dauer von Unterbrechungen der IT-Services |
| Abdeckung der Verfügbarkeits-Überwachung | Prozentsatz von Services und Infrastrukturkomponenten unter Verfügbarkeits-Überwachung |
| Anzahl implementierter Verfügbarkeits-Maßnahmen | Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbarkeits-Erhöhung |
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