ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL V3]]  
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL 2011]]  


'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3]
'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]


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=== ITIL-Kennzahlen Service-Evaluierung ===
=== ITIL-Kennzahlen Service-Review ===


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| Anzahl von Kundenbeschwerden
| Anzahl von Service-Reviews
| Anzahl der eingegangenen Kundebeschwerden
| Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind  
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| Anzahl akzeptierter Kundenbeschwerden
| Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
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| Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen
| Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
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| Prozentsatz beantworteter Fragebögen
| Prozentsatz der im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
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|Anzahl von Service-Evaluierungen
|Anzahl formeller Service-Evaluierungen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
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| Anzahl von Service-Evaluierungen
| Anzahl formeller Service-Evaluierungen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind  
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| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Service-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen  
| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen  
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| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
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|Anzahl der identifizierten Schwächen
|Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben
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|Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen
|Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind
|}
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[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen KPIs Continual Service Improvement]]
[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen KPIs Continual Service Improvement]]
[[Kategorie:ITIL 2011|Kennzahlen KPIs Continual Service Improvement]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Continual Service Improvement KPIs]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Continual Service Improvement KPIs]]
[[Kategorie:Continual Service Improvement|Kennzahlen Continual Service Improvement KPIs]]
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Version vom 22. Dezember 2011, 13:36 Uhr

<seo metakeywords="itil kennzahlen csi, itil kpi csi, kpi csi" metadescription="Continual Service Improvement (CSI): Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs CSI." />

ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Coninual Service Improvement (CSI)esta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Coninual Service Improvement (CSI)


ITIL-Prozess: CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL 2011

Quelle: Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der ITIL-Prozesslandkarte

 

 

ITIL-Kennzahlen Service-Review

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Service-Reviews Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl der identifizierten Schwächen Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen

 

 

ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl von Prozess-Evaluierungen Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
Anzahl der identifizierten Schwächen Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
Anzahl der identifizierten Schwächen Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben
Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind

 

 

ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von CSI-Initiativen Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben
Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind

 

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