Überwachung von Verbesserungs-Initiativen: Unterschied zwischen den Versionen

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== ITIL Überwachung von CSI-Initiativen ==
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==<span id="ITIL Überwachung von CSI-Initiativen">Überblick</span>==


Der ITIL-Prozess ''Monitoring of CSI Initiatives (Überwachung von CSI-Initiativen)'' hat das Ziel, zu überwachen, ob die Verbesserungs-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.
'''Ziel:''' Der ITIL-Prozess ''Monitoring of CSI Initiatives (Überwachung von CSI-Initiativen)'' hat das Ziel, zu überwachen, ob die Verbesserungs-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.


'''Deutsche Bezeichnung''': Überwachung von CSI-Initiativen
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== Prozess: Überwachung von CSI-Initiativen ==
== Prozess-Beschreibung ==


[[Image:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|left|thumb|350px|alt=CSI Monitoring ITIL|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf ITIL CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)]]]
[[Image:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|right|thumb|370px|alt=CSI Monitoring ITIL|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf ITIL CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)]]]
ITIL V3 hat einen deutlicheren Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war. Aktivitäten wie das Führen eines [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#SIP|Serviceverbesserungsplanes]] sind seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)".


ITIL V2 enthielt bereits einige Aktivitäten zur [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Kontinuierlichen Serviceverbesserung]] innerhalb des Prozesses "Service Level Management", so z.B. die Durchführung von [[Service-Evaluierung#Service-Review|Service-Reviews]] und das Führen eines [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#SIP|Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP)]].
Die neue Struktur der Servicestrategie-Prozesse in '''''ITIL 2011''''' macht eine Anpassung der Inputs und Outputs des Prozesses notwendig. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|Monitoring of CSI Initiatives (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (''siehe Abbildung 1'').


Mit ITIL V3 wird ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, indem diesen Aktivitäten eine eigene Publikation gewidmet wird.
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== Teil-Prozesse ==
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== Zusatzinformationen ==
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;<span id="CSI Manager">CSI Manager - Prozessverantwortlicher</span>
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:Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.
:Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.


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== Downloads ==
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| valign="top"  colspan="2" style="background:#ffffdd;" align="center"| '''Verantwortlichkeits-Matrix: Überwachung von CSI-Initiativen'''
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! width="65%" align="center" style="background:#ffffee;" | ITIL-Rolle | Teil-Prozess
! style="background:#ffffee;" | [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen#CSI Manager|CSI Manager]]
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| align="left" |[[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]]<br /> ''(keine Teil-Prozesse spezifiziert)''
| A[[#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[#Responsible|<small>[2]</small>]]
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==== Übersicht ITIL CSI Monitoring ====
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'''Anmerkungen:'''
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Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL "Überwachung von CSI-Initiativen" mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses. 


* [[Media:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|Monitoring of CSI Initiatives (.JPG)]]
<span id="Accountable">[1] ''A: Accountable'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass "Überwachung von CSI-Initiativen" als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.</span>
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf Monitoring of CSI Initiatives (.PDF)]''
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[[Image:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|thumb|150px|left|none|alt=ITIL CSI Monitoring|ITIL CSI Monitoring im Überblick]]
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<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in "Überwachung von CSI-Initiativen".</span>


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Version vom 18. Dezember 2011, 15:51 Uhr

<seo metakeywords="itil process monitoring, itil csi monitoring" metadescription="ITIL CSI Monitoring: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu CSI Monitoring: Rollen, Checklisten, KPIs..." />

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ES - EN - ITIL Überwachung von CSI-Initiativen


 

Überblick

Ziel: Der ITIL-Prozess Monitoring of CSI Initiatives (Überwachung von CSI-Initiativen) hat das Ziel, zu überwachen, ob die Verbesserungs-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.

Deutsche Bezeichnung: Überwachung von CSI-Initiativen

Teil von: Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)

Prozessverantwortlicher: CSI Manager

 

Prozess-Beschreibung

CSI Monitoring ITIL
ITIL CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)

ITIL V3 hat einen deutlicheren Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war. Aktivitäten wie das Führen eines Serviceverbesserungsplanes sind seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)".

Die neue Struktur der Servicestrategie-Prozesse in ITIL 2011 macht eine Anpassung der Inputs und Outputs des Prozesses notwendig. Das Übersichts-Diagramm zu Monitoring of CSI Initiatives (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abbildung 1).

 

Teil-Prozesse

Innerhalb von CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen) sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

 

Rollen | Verantwortlichkeiten

CSI Manager - Prozessverantwortlicher
Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.

 

 

Verantwortlichkeits-Matrix: Überwachung von CSI-Initiativen
ITIL-Rolle | Teil-Prozess CSI Manager
Überwachung von CSI-Initiativen
(keine Teil-Prozesse spezifiziert) 		A[1]R[2]

 

Anmerkungen:

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass "Überwachung von CSI-Initiativen" als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in "Überwachung von CSI-Initiativen".

 

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