Financial Management: Unterschied zwischen den Versionen
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Die Aktivitäten und Prozessziele von Financial Management nach ITIL V3 (2007) und ''Financial Management für IT-Services'' nach '''''ITIL 2011''''' sind im Wesentlichen identisch. | |||
Mit der neuen Prozess-Struktur in ITIL 2011 sind Schnittstellen zwischen Financial Management und den anderen ITIL-Prozessen hinzugefügt worden. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-financial-management.jpg|ITIL Financial Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (''siehe Abbildung 1''). | |||
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== Teil-Prozesse == | |||
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;Finanzplanung | ;<span id="ITIL Financial Management Planung">Finanzplanung</span> | ||
:Prozessziel: Den Bedarf an finanziellen Ressourcen in der kommenden Planungsperiode zu bestimmen, und das verfügbare [[Financial Management#IT-Budget|Budget]] mit optimalem Nutzen einzusetzen. | :Prozessziel: Den Bedarf an finanziellen Ressourcen in der kommenden Planungsperiode zu bestimmen, und das verfügbare [[Financial Management#IT-Budget|Budget]] mit optimalem Nutzen einzusetzen. | ||
;Finanzanalyse und -Reporting | ;<span id="ITIL Financial Management Analyse">Finanzanalyse und -Reporting</span> | ||
:Prozessziel: Die Kostenstruktur für die Erbringung von Services und die Profitabilität von Kunden zu analysieren. Die resultierende [[Financial Management#Finanzanalyse|Finanzanalyse]] erlaubt es dem [[Service Portfolio Management]], fundierte Entscheidungen zur Weiterentwicklung des Serviceportfolios zu treffen. | :Prozessziel: Die Kostenstruktur für die Erbringung von Services und die Profitabilität von Kunden zu analysieren. Die resultierende [[Financial Management#Finanzanalyse|Finanzanalyse]] erlaubt es dem [[Service Portfolio Management]], fundierte Entscheidungen zur Weiterentwicklung des Serviceportfolios zu treffen. | ||
;Rechnungslegung für Service-Erbringung | ;<span id="Financial Management IT Services Rechnung">Rechnungslegung für Service-Erbringung</span> | ||
:Prozessziel: [[Financial Management#Rechnung|Rechnungen]] für die Erbringung von Serviceleistungen zu erstellen, und diese Rechnungen an den Kunden zu übermitteln. | :Prozessziel: [[Financial Management#ITIL Financial Management Rechnung|Rechnungen]] für die Erbringung von Serviceleistungen zu erstellen, und diese Rechnungen an den Kunden zu übermitteln. | ||
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=== ITIL-Begriffe | == Definitionen == | ||
Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (''Informations-Objekte'') werden in Financial Management für IT-Services zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet: | |||
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;Budget-Anforderung | ;Budget-Anforderung | ||
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;<span id="Budget-Zuweisung">Budget-Zuweisung</span> | ;<span id="Budget-Zuweisung">Budget-Zuweisung</span> | ||
:Ein vom Financial Manager zugewiesenes Budget zur Implementierung eines Changes. Budget-Zuweisungen werden in Reaktion auf Budget-Anforderungen im Zusammenhang mit Requests for Change erteilt. | :Ein vom [[Financial Management#Financial Manager|Financial Manager]] zugewiesenes Budget zur Implementierung eines Changes. Budget-Zuweisungen werden in Reaktion auf Budget-Anforderungen im Zusammenhang mit Requests for Change erteilt. | ||
;<span id="Finanzanalyse">Finanzanalyse</span> | ;<span id="Finanzanalyse">Finanzanalyse</span> | ||
:Die Finanzanalyse ist eine wichtige Grundlage für das Service Portfolio Management. Sie enthält Informationen über die Erstellungskosten für Services und analysiert die Profitabilität der unterschiedlichen Serviceangebote und Kunden. (siehe auch: [[Checkliste Finanzanalyse]]) | :Die Finanzanalyse ist eine wichtige Grundlage für das [[Service Portfolio Management]]. Sie enthält Informationen über die Erstellungskosten für Services und analysiert die Profitabilität der unterschiedlichen Serviceangebote und Kunden. (siehe auch: [[Checkliste Finanzanalyse]]) | ||
;<span id="IT-Budget">IT-Budget</span> | ;<span id="IT-Budget">IT-Budget</span> | ||
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;<span id="Kosten-Service-Erbringung">Kosten für Service-Erbringung</span> | ;<span id="Kosten-Service-Erbringung">Kosten für Service-Erbringung</span> | ||
:Die Kosten für die Erbringung eines Services, ermittelt vom Financial | :Die Kosten für die Erbringung eines Services, ermittelt vom [[Financial Management]] als Basis für den Preis, der vom Kunden für den Service zu bezahlen ist. | ||
;<span id="Rechnung">Rechnung</span> | ;<span id="ITIL Financial Management Rechnung">Rechnung</span> | ||
:Die Rechung für die Erbringung eines Services oder Lieferung eines Produkts. | :Die Rechung für die Erbringung eines Services oder Lieferung eines Produkts. | ||
; | ;Zuordnungstabelle für indirekte Kosten | ||
:Eine Tabelle mit Regeln zur Aufteilung indirekter Kosten, die mehreren Services zugeordnet werden müssen. | :Eine Tabelle mit Regeln zur Aufteilung indirekter Kosten, die mehreren Services zugeordnet werden müssen. | ||
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== | == KPIs | Checklisten == | ||
* [[ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie#ITIL-Kennzahlen Financial Management|Kennzahlen (KPIs) zum Financial Management]] | * [[ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie#ITIL-Kennzahlen Financial Management|Kennzahlen (KPIs) zum Financial Management]] | ||
* [[Checkliste Finanzanalyse|Checklisten zum Financial Management: Checkliste Finanzanalyse]] | * [[Checkliste Finanzanalyse|Checklisten zum Financial Management für IT-Services: Checkliste Finanzanalyse]] | ||
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== | == Rollen | Verantwortlichkeiten == | ||
;Financial Manager - Prozess-Verantwortlicher | ;<span id="Financial Manager">Financial Manager - Prozess-Verantwortlicher</span> | ||
:Der Financial Manager ist für das Management der Finanzen seitens des Service-Providers zuständig; dazu gehören die Budgetierung, die Definition geeigneter Kostenstrukturen und die Verrechnung von Serviceleistungen an die Kunden. | :Der Financial Manager ist für das Management der Finanzen seitens des Service-Providers zuständig; dazu gehören die Budgetierung, die Definition geeigneter Kostenstrukturen und die Verrechnung von Serviceleistungen an die Kunden. | ||
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'''Erläuterungen''' | |||
<span id="Accountable">[1] ''A: Accountable'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Financial Management für IT Services als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.</span> | |||
<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Financial Management für IT-Services.</span> | |||
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Version vom 9. Dezember 2011, 14:30 Uhr
<seo metakeywords="financial management itil, itil financial management, financial management für it services, prozess financial management" metadescription="Financial Management für IT-Services: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu ITIL Financial Management: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
Überblick
Ziel: ITIL Financial Management für IT-Services stellt die Belange des Service-Providers bezüglich Budgetplanung, Buchhaltung und Leistungsverrechnung sicher.
Deutsche Bezeichnung: Financial Management
Teil von: Service Strategy (Servicestrategie)
Prozess-Verantwortlicher: Financial Manager
Prozess-Beschreibung
Die Aktivitäten und Prozessziele von Financial Management nach ITIL V3 (2007) und Financial Management für IT-Services nach ITIL 2011 sind im Wesentlichen identisch.
Mit der neuen Prozess-Struktur in ITIL 2011 sind Schnittstellen zwischen Financial Management und den anderen ITIL-Prozessen hinzugefügt worden. Das Übersichts-Diagramm zu ITIL Financial Management (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abbildung 1).
Teil-Prozesse
ITIL Financial Management umfasst die folgenden Teilprozesse:
- Financial Management Support
- Prozessziel: Die erforderlichen Strukturen für das Management der Budget- und Kostendaten definieren, und festzulegen, wie die Kosten auf einzelne Services verteilt werden.
- Finanzplanung
- Prozessziel: Den Bedarf an finanziellen Ressourcen in der kommenden Planungsperiode zu bestimmen, und das verfügbare Budget mit optimalem Nutzen einzusetzen.
- Finanzanalyse und -Reporting
- Prozessziel: Die Kostenstruktur für die Erbringung von Services und die Profitabilität von Kunden zu analysieren. Die resultierende Finanzanalyse erlaubt es dem Service Portfolio Management, fundierte Entscheidungen zur Weiterentwicklung des Serviceportfolios zu treffen.
- Rechnungslegung für Service-Erbringung
- Prozessziel: Rechnungen für die Erbringung von Serviceleistungen zu erstellen, und diese Rechnungen an den Kunden zu übermitteln.
Definitionen
Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in Financial Management für IT-Services zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:
- Budget-Anforderung
- Die Anforderung eines Budgets, die typischerweise gleichzeitig mit der Erstellung eines Requests for Change in einem Service-Management-Prozess erstellt wird. Eine freigegebene Budget-Anforderung bedeutet, dass die finanziellen Ressourcen für die Implementierung eines Changes vom Financial Management zugesagt werden.
- Budget-Zuweisung
- Ein vom Financial Manager zugewiesenes Budget zur Implementierung eines Changes. Budget-Zuweisungen werden in Reaktion auf Budget-Anforderungen im Zusammenhang mit Requests for Change erteilt.
- Finanzanalyse
- Die Finanzanalyse ist eine wichtige Grundlage für das Service Portfolio Management. Sie enthält Informationen über die Erstellungskosten für Services und analysiert die Profitabilität der unterschiedlichen Serviceangebote und Kunden. (siehe auch: Checkliste Finanzanalyse)
- IT-Budget
- Das IT-Budget ist ein jährlich erstellter Finanzplan, der eine Prognose der voraussichtlichen Aufwendungen enthält und in dem den verschiedenen Service-Management-Prozessen und Organisationseinheiten innerhalb der IT-Organisation finanzielle Ressourcen zugewiesen sind.
- Kategorien von Finanzdaten
- Zur Strukturierung von Finanzdaten werden unterschiedliche Kategorien verwendet, die Aufschluss über die Kosten der Servicebereitstellung und Servicerentabilität geben.
- Kosten für Service-Erbringung
- Die Kosten für die Erbringung eines Services, ermittelt vom Financial Management als Basis für den Preis, der vom Kunden für den Service zu bezahlen ist.
- Rechnung
- Die Rechung für die Erbringung eines Services oder Lieferung eines Produkts.
- Zuordnungstabelle für indirekte Kosten
- Eine Tabelle mit Regeln zur Aufteilung indirekter Kosten, die mehreren Services zugeordnet werden müssen.
KPIs | Checklisten
- Kennzahlen (KPIs) zum Financial Management
- Checklisten zum Financial Management für IT-Services: Checkliste Finanzanalyse
Rollen | Verantwortlichkeiten
- Financial Manager - Prozess-Verantwortlicher
- Der Financial Manager ist für das Management der Finanzen seitens des Service-Providers zuständig; dazu gehören die Budgetierung, die Definition geeigneter Kostenstrukturen und die Verrechnung von Serviceleistungen an die Kunden.
| Verantwortlichkeits-Matrix: Financial Management für IT-Services | |
| ITIL-Rolle | Teil-Prozess | Financial Manager |
|---|---|
| Financial Management Support | A[1]R[2] |
| Finanzplanung | AR |
| Finanzanalyse und -Reporting | AR |
| Rechnungslegung für Service-Erbringung | AR |
Erläuterungen
[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Financial Management für IT Services als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.
[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Financial Management für IT-Services.
