Service Catalogue Management: Unterschied zwischen den Versionen

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== ITIL Service Catalogue Management: Überblick ==
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'''Prozessziel:''' Sicherstellen, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.
==<span id="ITIL Service Catalogue Management">Überblick</span>==


'''Englische Bezeichnung''': Service Catalogue Management
''ITIL Service Catalogue Management'' stellt sicher, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.
 
'''Deutsche Bezeichnung''': Service Catalogue Management


'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Design|Service Design]]
'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Design|Service Design]]


'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Service Catalogue Management#ITIL-Rollen|Service Catalogue Manager]]
'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Service Catalogue Management#Service Catalogue Manager|Service Catalogue Manager]]
 
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== Prozess-Beschreibung ==
 
Mit Service Catalogue Management baut ITIL V3 das bereits aus aus der vorhergehenden ITIL-Version bekannte Konzept des [[Service Catalogue Management#Servicekatalog|Servicekatalogs]] weiter aus. Es führt einen eigenen Prozess ein, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung (die [[Service Catalogue Management#Änderungen Servicekatalog|erforderlichen Änderungen am Servicekatalog]]) sorgt.
[[Image:Service-catalogue-management.jpg|right|thumb|370px|alt=Service Catalogue Management ITIL|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_portfolio_management_itilv3.pdf Service Catalogue Management]]]
 
Zusätzlich wird eine klare Trennung eingeführt zwischen Business Services (für die Kunden wahrnehmbare Services, definiert durch [[Service Level Management#SLA|SLAs]]) und Infrastruktur-Services (nur IT-intern wahrgenommene Services, definiert durch [[Service Level Management#OLA|OLAs]] und [[Service Level Management#UC|UCs]]).


In Folge der Einführung von [[ITIL Design-Koordinierung|Design-Koordinierung]] sind in '''''ITIL 2011''''' die Schnittstellen von Service Catalogue Management leicht angepasst worden. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Service-catalogue-management.jpg|Service Catalogue Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (''siehe Abbildung 1'').


== ITIL Service Catalogue Management: Prozess-Beschreibung ==
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[[Image:Prozess_service_catalogue_management_itilv3_thumb.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_catalogue_management_itilv3.pdf Service Catalogue Management]]]
== Teil-Prozesse ==


Service Catalogue Management ist ein neuer Prozess in ITIL V3.
Innerhalb von [[Service Catalogue Management|ITIL Service Catalogue Management]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.


Der [[Service Level Management - ITIL V2|Service-Level-Management-Prozess aus ITIL V2]] kannte bereits das Konzept eines [[Service Catalogue Management#Servicekatalog|Servicekatalogs]]. ITIL V3 baut dieses Konzept weiter aus, indem es einen eigenen Prozess einführt, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung (die [[Service Catalogue Management#Änderungen Servicekatalog|erforderlichen Änderungen am Servicekatalog]]) sorgt.
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In ITIL V3 wird weiterhin eine klare Trennung eingeführt zwischen Business Services (für die Kunden wahrnehmbare Services, definiert durch [[Service Level Management#SLA|SLAs]]) und Infrastruktur-Services (nur IT-intern wahrgenommene Services, definiert durch [[Service Level Management#OLA|OLAs]] und [[Service Level Management#UC|UCs]]).
== Definitionen ==


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Die folgenden ITIL-Begriffe and Acronyme (''Informations-Objekte'') werden in Service Catalogue Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:


=== Teil-Prozesse ===
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Innerhalb von [[Service Catalogue Management|Service Catalogue Management nach ITIL V3]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
;<span id="Änderungen Servicekatalog">Erforderliche Änderungen am Servicekatalog</span>
:Ein Antrag aus einem Service-Management-Prozess heraus zur Änderung des [[Service Catalogue Management#Servicekatalog|Servicekatalogs]]. Ein solcher Antrag wird z.B. an das Service Catalogue Management gerichtet, wenn neue Services oder Service-Attribute in den Servicekatalog aufzunehmen sind.  


;<span id="Servicekatalog">Servicekatalog</span>
:Der Servicekatalog ist Teil des [[Service Portfolio Management#Serviceportfolio|Serviceportfolios]]. Er enthält nur die aktiven Services (alle Live-Services einschließlich derjenigen, die vom Service Portfolio Management zum Deployment freigegeben sind). Der Servicekatalog als einziger Teil des [[Service Portfolio Management#Serviceportfolio|Serviceportfolios]], der auch an Kunden ausgehändigt wird, unterstützt den Verkauf und die Bereitstellung von IT-Services. Ebenso wie das Serviceportfolio ist der Servicekatalog eine Datenbank bzw. ein strukturiertes Dokument mit Informationen über Lieferergebnisse, Preise, Kontaktdaten, Bestellungen und Anfragen.


===== Downloads =====
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Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu Service Catalogue Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses. 
== Checklisten ==


* [[:Image:Service-catalogue-management.jpg|Service Catalogue Management (.JPG)]]
* [[Checkliste Service Catalogue|Checklisten zum Service Catalogue Management: Checkliste Service Catalogue]]
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_catalogue_management_itilv3.pdf Service Catalogue Management (.PDF)]''


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=== ITIL-Begriffe zum Service Catalogue Management ===
== Rollen | Verantwortlichkeiten ==


;<span id="Änderungen Servicekatalog">Erforderliche Änderungen am Servicekatalog</span>
;<span id="Service Catalogue Manager">Service Catalogue Manager - Prozess-Verantwortlicher</span>
:Ein Antrag aus einem Service-Management-Prozess heraus zur Änderung des Servicekatalogs. Ein solcher Antrag wird z.B. an das Service Catalogue Management gerichtet, wenn neue Services oder Service-Attribute in den Servicekatalog aufzunehmen sind.  
:Der Service Catalogue Manager trägt die Verantwortung für die Pflege des [[Service Catalogue Management#Servicekatalog|Servicekatalogs]]. Er sorgt dafür, dass alle Informationen im Servicekatalog präzise und auf dem aktuellen Stand sind.
 
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;<span id="Servicekatalog">Servicekatalog</span>
{| border="1" align="center" cellpadding="5" cellspacing="0" style="text-align:center;" valign="top"
:Der Servicekatalog ist Teil des [[Service Portfolio Management#Serviceportfolio|Serviceportfolios]]. Er enthält nur die aktiven Services (alle Live-Services einschließlich derjenigen, die vom Service Portfolio Management zum Deployment freigegeben sind). Der Servicekatalog als einziger Teil des Serviceportfolios, der auch an Kunden ausgehändigt wird, unterstützt den Verkauf und die Bereitstellung von IT-Services. Ebenso wie das Serviceportfolio ist der Servicekatalog eine Datenbank bzw. ein strukturiertes Dokument mit Informationen über Lieferergebnisse, Preise, Kontaktdaten, Bestellungen und Anfragen.
|-
| valign="top"  colspan="2" style="background:#ffffdd;" align="center"| '''Verantwortlichkeits-Matrix: Service Catalogue Management'''
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! width="65%" align="center" style="background:#ffffee;" | ITIL-Rolle / Teil-Prozess
! style="background:#ffffee;" | [[Service Catalogue Management#Service Catalogue Manager|Service Catalogue Manager]]
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| align="left" |[[Service Catalogue Management]]<br /> ''(keine Teil-Prozesse spezifiziert)''
| A[[Service Catalogue Management#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[Service Catalogue Management#Responsible|<small>[2]</small>]]
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|}


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== Zusatzinformationen zum Service Catalogue Management ==
'''Erläuterungen'''


==== ITIL-Rollen ====
<span id="Accountable">[1] ''A: Accountable'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass Service Catalogue Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.</span>


;Service Catalogue Manager - Prozess-Verantwortlicher
<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Service Catalogue Management.</span>
:Der Service Catalogue Manager trägt die Verantwortung für die Pflege des Servicekatalogs. Er sorgt dafür, dass alle Informationen im Servicekatalog präzise und auf dem aktuellen Stand sind.


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Version vom 25. November 2011, 12:23 Uhr

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ES - EN - Service Catalogue Management


 

Überblick

ITIL Service Catalogue Management stellt sicher, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.

Deutsche Bezeichnung: Service Catalogue Management

Teil von: Service Design

Prozess-Verantwortlicher: Service Catalogue Manager

 

Prozess-Beschreibung

Mit Service Catalogue Management baut ITIL V3 das bereits aus aus der vorhergehenden ITIL-Version bekannte Konzept des Servicekatalogs weiter aus. Es führt einen eigenen Prozess ein, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung (die erforderlichen Änderungen am Servicekatalog) sorgt.

Service Catalogue Management ITIL
Service Catalogue Management

Zusätzlich wird eine klare Trennung eingeführt zwischen Business Services (für die Kunden wahrnehmbare Services, definiert durch SLAs) und Infrastruktur-Services (nur IT-intern wahrgenommene Services, definiert durch OLAs und UCs).

In Folge der Einführung von Design-Koordinierung sind in ITIL 2011 die Schnittstellen von Service Catalogue Management leicht angepasst worden. Das Übersichts-Diagramm zu Service Catalogue Management (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abbildung 1).

 

Teil-Prozesse

Innerhalb von ITIL Service Catalogue Management sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

 

Definitionen

Die folgenden ITIL-Begriffe and Acronyme (Informations-Objekte) werden in Service Catalogue Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:

 

Erforderliche Änderungen am Servicekatalog
Ein Antrag aus einem Service-Management-Prozess heraus zur Änderung des Servicekatalogs. Ein solcher Antrag wird z.B. an das Service Catalogue Management gerichtet, wenn neue Services oder Service-Attribute in den Servicekatalog aufzunehmen sind.
Servicekatalog
Der Servicekatalog ist Teil des Serviceportfolios. Er enthält nur die aktiven Services (alle Live-Services einschließlich derjenigen, die vom Service Portfolio Management zum Deployment freigegeben sind). Der Servicekatalog als einziger Teil des Serviceportfolios, der auch an Kunden ausgehändigt wird, unterstützt den Verkauf und die Bereitstellung von IT-Services. Ebenso wie das Serviceportfolio ist der Servicekatalog eine Datenbank bzw. ein strukturiertes Dokument mit Informationen über Lieferergebnisse, Preise, Kontaktdaten, Bestellungen und Anfragen.

 

Checklisten

 

Rollen | Verantwortlichkeiten

Service Catalogue Manager - Prozess-Verantwortlicher
Der Service Catalogue Manager trägt die Verantwortung für die Pflege des Servicekatalogs. Er sorgt dafür, dass alle Informationen im Servicekatalog präzise und auf dem aktuellen Stand sind.

 

Verantwortlichkeits-Matrix: Service Catalogue Management
ITIL-Rolle / Teil-Prozess Service Catalogue Manager
Service Catalogue Management
(keine Teil-Prozesse spezifiziert) 		A[1]R[2]

 

Erläuterungen

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass Service Catalogue Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Service Catalogue Management.

 

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