Checkliste Erstanalyse eines Incidents: Unterschied zwischen den Versionen
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) KKeine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
'''ITIL-Prozess''': [[Service | <seo metakeywords="incident analyse checkliste, incident erstanalyse" metadescription="Die Incident Erst-Analyse dient der Einordnung des Incidents in Produkt- und Incident-Kategorien nach bekannten Lösungen, Workarounds bzw. Fehlern." /> | ||
<imagemap> | |||
Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Incident Erst-Analyse - Vorlage Incident Erst-Analyse | |||
default [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Checklist_Initial_Analysis_of_an_Incident this Page in English] | |||
desc none | |||
</imagemap> | |||
<br style="clear:both;"/> | |||
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Incident Management]] | |||
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Service Desk and Incident Management|Checklisten für Service Desk and Incident Management]] | '''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Service Desk and Incident Management|Checklisten für Service Desk and Incident Management]] | ||
'''Quelle''': Checkliste "Erstanalyse eines Incidents" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2'''] | |||
<p> </p> | |||
Durchsuchen der Support Knowledge Base anhand des Bezugs zu CIs und der Einordnung des Incidents in Produkt- und Incident-Kategorien nach: | Durchsuchen der Support Knowledge Base anhand des Bezugs zu CIs und der Einordnung des Incidents in Produkt- und Incident-Kategorien nach: | ||
| Zeile 10: | Zeile 21: | ||
* bekannten Fehlern | * bekannten Fehlern | ||
Ergibt sich im Rahmen der Erstanalyse, dass die zunächst vergebenen Zuordnungen nicht zutreffend waren, werden diese korrigiert: | <p> </p> | ||
Ergibt sich im Rahmen der Incident Erstanalyse, dass die zunächst vergebenen Zuordnungen nicht zutreffend waren, werden diese korrigiert: | |||
* Bezug zu CIs | * Bezug zu CIs | ||
| Zeile 24: | Zeile 37: | ||
*** Softwarefehler | *** Softwarefehler | ||
*** ... | *** ... | ||
<p> </p> | |||
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | |||
[[Kategorie:Checkliste (ITIL)|Incident Erstanalyse]] | |||
[[Kategorie:Incident Management|Incident Erstanalyse]] | |||
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> | |||
Version vom 3. Oktober 2011, 12:04 Uhr
<seo metakeywords="incident analyse checkliste, incident erstanalyse" metadescription="Die Incident Erst-Analyse dient der Einordnung des Incidents in Produkt- und Incident-Kategorien nach bekannten Lösungen, Workarounds bzw. Fehlern." />
ITIL-Prozess: ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb - Incident Management
Checklisten-Kategorie: Checklisten für Service Desk and Incident Management
Quelle: Checkliste "Erstanalyse eines Incidents" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2
Durchsuchen der Support Knowledge Base anhand des Bezugs zu CIs und der Einordnung des Incidents in Produkt- und Incident-Kategorien nach:
- bekannten Lösungen
- bekannten Workarounds
- bekannten Fehlern
Ergibt sich im Rahmen der Incident Erstanalyse, dass die zunächst vergebenen Zuordnungen nicht zutreffend waren, werden diese korrigiert:
- Bezug zu CIs
- Produkt-Kategorie, z.B. anhand eines Kategorien-Baums nach dem folgenden Muster:
- Client-PC
- Standardkonfiguration1
- ...
- Drucker
- Hersteller 1
- ...
- Incident-Kategorie, z.B.
- Hardwarefehler
- Softwarefehler
- ...
- Client-PC
