ITIL-Implementierung - Projektvorbereitung: Unterschied zwischen den Versionen
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* [[#Prozessmanagement einrichten|Ein geeignetes Prozess-Management ist eingerichtet worden und läuft]] | * [[#Das ITIL-Prozessmanagement einrichten|Ein geeignetes ITIL-Prozess-Management ist eingerichtet worden und läuft]] | ||
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==== Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien ==== | ==== Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien ==== | ||
[[Image:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v3.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil_v3_service_lifecycle_itil-prozesslandkarte-v3.pdf ITIL-Prozessmanagement mit einem ITIL V3 Referenz-Prozessmodell]]] | [[Image:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v3.jpg|frame|left|alt=ITIL Prozessmanagement|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil_v3_service_lifecycle_itil-prozesslandkarte-v3.pdf ITIL-Prozessmanagement mit einem ITIL V3 Referenz-Prozessmodell]]] | ||
Zur Vorbereitung auf das ITIL-Einführungsprojekt ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation die Grundlagen, Anwendungs-Möglichkeiten und Chancen von ITIL kennenlernen. | Zur Vorbereitung auf das ITIL-Einführungsprojekt ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation die Grundlagen, Anwendungs-Möglichkeiten und Chancen von ITIL kennenlernen. | ||
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* ITIL-Schulungsseminare | * ITIL-Schulungsseminare | ||
* Referenz-Prozessmodelle zu ITIL, ITIL-Prozesslandkarten ([https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ein Beispiel von IT Process Maps]) | * Referenz-Prozessmodelle zu ITIL, ITIL-Prozesslandkarten ([https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ein Beispiel von IT Process Maps]) | ||
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Neben der Ausrichtung der IT-Organisation an den Anforderungen von ITIL bzw. ISO 20000 besteht das zweite wichtige Projektziel in der Errichtung eines kontinuierlichen Überwachungs- und Verbesserungsverfahrens für die neuen Prozesse. Ein solches ITIL-Prozessmanagement bietet zahlreiche Vorteile, und es ist auch eine wesentliche Voraussetzung für die Erlangung der ISO 20000 Zertifizierung. | Neben der Ausrichtung der IT-Organisation an den Anforderungen von ITIL bzw. ISO 20000 besteht das zweite wichtige Projektziel in der Errichtung eines kontinuierlichen Überwachungs- und Verbesserungsverfahrens für die neuen Prozesse. Ein solches ITIL-Prozessmanagement bietet zahlreiche Vorteile, und es ist auch eine wesentliche Voraussetzung für die Erlangung der ISO 20000 Zertifizierung. | ||
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(Kleinere) IT-Organisationen, die nicht auf solchen Voraussetzungen aufbauen können, müssen aus ihren Reihen einen geeigneten Mitarbeiter mit der Wahrnehmung dieser Aufgabe betrauen, wobei sich häufig der Leiter des ITIL-Implementierungs- bzw. ISO 20000-Zertifizierungsprojekts anbietet. | (Kleinere) IT-Organisationen, die nicht auf solchen Voraussetzungen aufbauen können, müssen aus ihren Reihen einen geeigneten Mitarbeiter mit der Wahrnehmung dieser Aufgabe betrauen, wobei sich häufig der Leiter des ITIL-Implementierungs- bzw. ISO 20000-Zertifizierungsprojekts anbietet. | ||
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Version vom 15. September 2011, 16:56 Uhr
<seo metakeywords="itil projekt, projekt itil, itil prozessmanagement" metadescription="Zur Vorbereitung auf das ITIL-Projekt sollten die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein: ...." />
| Schritt 1: Das ITIL-Projekt vorbereiten |
Ziele des Projektschritts
Vor dem Beginn eines Projektes zur "Umsetzung von IT Service Management nach ITIL" müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation sind mit den ITIL-Prinzipien vertraut
- Ein geeignetes ITIL-Prozess-Management ist eingerichtet worden und läuft
Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien
Zur Vorbereitung auf das ITIL-Einführungsprojekt ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation die Grundlagen, Anwendungs-Möglichkeiten und Chancen von ITIL kennenlernen.
Es reicht mittelfristig nicht aus, ausschließlich auf externes Beratungswissen zu setzen: Die Akzeptanz eines ITIL-Projektes innerhalb der IT-Organisation steigt erheblich, wenn die eigenen Kollegen die Vorteile von ITIL kompetent kommunizieren und die zur erfolgreichen Implementierung erforderlichen Schritte verdeutlichen können.
Gute Kenntnisse in ITIL helfen den Projekt-Verantwortlichen, den Einsatz eventueller Beratungsleistungen zielgerichtet zu beauftragen, zu planen und zu steuern.
Als Mittel zur Einarbeitung bieten sich an:
- Die ITIL-V3-Publikationen
- ITIL-Schulungsseminare
- Referenz-Prozessmodelle zu ITIL, ITIL-Prozesslandkarten (ein Beispiel von IT Process Maps)
Das ITIL-Prozessmanagement einrichten
Neben der Ausrichtung der IT-Organisation an den Anforderungen von ITIL bzw. ISO 20000 besteht das zweite wichtige Projektziel in der Errichtung eines kontinuierlichen Überwachungs- und Verbesserungsverfahrens für die neuen Prozesse. Ein solches ITIL-Prozessmanagement bietet zahlreiche Vorteile, und es ist auch eine wesentliche Voraussetzung für die Erlangung der ISO 20000 Zertifizierung.
Im Idealfall gibt es im Unternehmen bereits eine für das Prozess- oder Qualitätsmanagement zuständige Funktion, die auch mit dem ITIL-Prozessmanagement betraut werden kann und somit verantwortlich ist für
- die Pflege der Prozess-Architektur und damit das Sicherstellen eines reibungslosen Zusammenwirkens aller ITIL-Prozesse
- die Bereitstellung geeigneter Tools für das ITIL-Prozessmanagement
- die ausreichende Qualität der ITIL-Prozessdokumentation
- die Unterstützung der Mitarbeiter in der IT-Organisation bei der Optimierung ihrer Prozesse
(Kleinere) IT-Organisationen, die nicht auf solchen Voraussetzungen aufbauen können, müssen aus ihren Reihen einen geeigneten Mitarbeiter mit der Wahrnehmung dieser Aufgabe betrauen, wobei sich häufig der Leiter des ITIL-Implementierungs- bzw. ISO 20000-Zertifizierungsprojekts anbietet.
Nachfolgender Projektschritt:
→ ITIL-Implementierung - Schritt 2: IT-Service-Struktur aus Kundensicht definieren
