Kennzahlen Problem Management: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Problem Management]]


'''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]]
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3]


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|Anzahl der Problems
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|Zeit bis zur Problem-Identifizierung
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|Lösungsaufwand Problem
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[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen Problem Management KPIs]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Problem Management KPIs]]
[[Kategorie:Service Operation|Kennzahlen Problem Management KPIs]]
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Version vom 12. September 2011, 19:53 Uhr

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Kennzahlen (KPI's) Problem Management
Kennzahlen (KPI's) Problem Management



ITIL-Prozess: ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb - Problem Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der ITIL-Prozesslandkarte V3

 

 

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl der Problems Anzahl der vom Problem Management bearbeiteten Problems
  • aufgeschlüsselt nach Kategorien
Problem-Lösungszeit Mittlere Lösungszeit eines Problems
  • aufgeschlüsselt nach Kategorien
Anzahl ungelöster Problems Anzahl von Problems zu einem bestimmten Zeitpunkt, bei denen die zugrundeliegende Ursache nicht bekannt ist
Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem) Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben bekannten Problems, nachdem das zugrunde liegende Problem identifiziert wurde
Zeit bis zur Problem-Identifizierung Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems
Lösungsaufwand Problem Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems
  • aufgeschlüsselt nach Kategorien

 

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