ITIL-Kennzahlen Service Strategy - Servicestrategie: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozesse''': [[ITIL V3 Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy (Servicestrategie) nach ITIL V3]]
 
'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "Service Strategy" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3]
 
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=== ITIL-Kennzahlen Service Portfolio Management ===
 
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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL-Prozesse#Service Strategy - Servicestrategie|Service Strategy (Servicestrategie) nach ITIL V3]]
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=== ITIL-Kennzahlen Financial Management ===
=== ITIL-Kennzahlen Financial Management ===
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|Einhaltung Budget-Prozeduren
|Einhaltung Budget-Prozeduren
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|Budget-Einhaltung
|Budget-Einhaltung
|Anteil der IT-Kosten, der das geplante IT-Budget überschreitet
|Anteil der Kosten, der das geplante IT-Budget überschreitet
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|Einhaltung Projektressourcen
|Einhaltung Projektressourcen
|Anteil der Kosten, der die geplanten Projektkosten überschreitet
|Anteil der Kosten, der die geplanten Projektkosten überschreitet
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|Anzahl Kostenoptimierungen
|Anzahl Vorschläge zur Kostenoptimierung
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[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen KPIs Service Strategy]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Service Strategy KPIs]]
[[Kategorie:Service Strategy|Kennzahlen Service Strategy KPIs]]
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Version vom 11. September 2011, 10:51 Uhr

<seo metakeywords="itil kennzahlen strategy, itil kpi strategy, kpi service strategy" metadescription="Service Strategy: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs Servicestrategie." />

ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Strategyesta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Strategy


ITIL-Prozesse: Service Strategy (Servicestrategie) nach ITIL V3

Quelle: Kennzahlen (KPIs) "Service Strategy" aus der ITIL-Prozesslandkarte V3

 

 

ITIL-Kennzahlen Service Portfolio Management

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl geplanter neuer Services Prozentsatz neu entwickelter Services, die vom Service Portfolio Management initiiert worden sind
Anzahl ungeplanter neuer Services Prozentsatz neu entwickelter Services, die nicht vom Service Portfolio Management initiiert worden sind
Anzahl der strategischen Initiativen Anzahl strategischer Initiativen, die vom Service Portfolio Management angestoßen worden sind
Anzahl von Neukunden Anzahl neu gewonnener Kunden
Anzahl (an den Mitbewerb) verlorener Kunden Anzahl von Kunden, die an konkurrierende Service-Provider verloren wurden

 

 

ITIL-Kennzahlen Financial Management

Kennzahl (KPI) Definition
Einhaltung Budget-Prozeduren Anteil der Projekte, die nach dem Standardprozess zur Budgetbewilligung aufgesetzt werden
Kosten-/ Nutzen-Betrachtung Anteil der Projekte, die im Projektantrag eine Kosten-/ Nutzen-Betrachtung enthalten
Auswertung nach Projektende Anteil der Projekte, bei denen Kosten und Nutzen nach Projektende begutachtet werden
Budget-Einhaltung Anteil der Kosten, der das geplante IT-Budget überschreitet
Einhaltung Projektressourcen Anteil der Kosten, der die geplanten Projektkosten überschreitet
Anzahl Vorschläge zur Kostenoptimierung Anzahl der Vorschläge aus dem Financial Management zur Optimierung der Kosten

 

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