Überwachung von Verbesserungs-Initiativen: Unterschied zwischen den Versionen

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== ITIL Überwachung von CSI-Initiativen: Überblick ==
== ITIL Überwachung von CSI-Initiativen ==


'''Prozessziel''': Zu überwachen, ob die Verbesserungs-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.
Der ITIL-Prozess ''Monitoring of CSI Initiatives (Überwachung von CSI-Initiativen)'' hat das Ziel, zu überwachen, ob die Verbesserungs-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.


'''Englische Bezeichnung''': CSI Monitoring
'''Deutsche Bezeichnung''': Überwachung von CSI-Initiativen


'''Teil von''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]]
'''Teil von''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]]


'''Prozessverantwortlicher''': [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen#Zusatzinformationen zum CSI Monitoring|CSI Manager]]
'''Prozessverantwortlicher''': [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen#CSI Manager|CSI Manager]]


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== ITIL Überwachung von CSI-Initiativen: Prozess-Beschreibung ==
== Prozess: Überwachung von CSI-Initiativen ==


[[Image:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|left|thumb|350px|alt=Request Fulfilment ITIL|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf ITIL CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)]]]
[[Image:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|left|thumb|350px|alt=CSI Monitoring ITIL|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf ITIL CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)]]]


Einige Aktivitäten zur Kontinuierlichen Serviceverbesserung enthielt bereits ITIL V2 innerhalb des Prozesses "[[Service Level Management - ITIL V2|Service Level Management]]", so z.B. die Durchführung von Service-Reviews und das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP).
ITIL V2 enthielt bereits einige Aktivitäten zur [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Kontinuierlichen Serviceverbesserung]] innerhalb des Prozesses "Service Level Management", so z.B. die Durchführung von [[Service-Evaluierung#Service-Review|Service-Reviews]] und das Führen eines [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#SIP|Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP)]].


Mit ITIL V3 wird ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, indem diesen Aktivitäten eine eigene Publikation gewidmet wird.
Mit ITIL V3 wird ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, indem diesen Aktivitäten eine eigene Publikation gewidmet wird.
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=== Teil-Prozesse ===
== Teil-Prozesse ==


Innerhalb von [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen| CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Innerhalb von [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.


== Zusatzinformationen zur Überwachung von CSI-Initiativen ==
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== Zusatzinformationen ==


==== ITIL-Rollen ====
==== ITIL-Rollen ====


;CSI Manager - Prozessverantwortlicher
;<span id="CSI Manager">CSI Manager - Prozessverantwortlicher</span>
:Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.
:Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.


 
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== Downloads ==
== Downloads ==
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Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL "Überwachung von CSI-Initiativen" mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.   
Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL "Überwachung von CSI-Initiativen" mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.   


* [[Media:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|CSI Monitoring (.JPG)]]
* [[Media:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|Monitoring of CSI Initiatives (.JPG)]]
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf CSI Monitoring (.PDF)]''
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf Monitoring of CSI Initiatives (.PDF)]''
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Version vom 9. September 2011, 17:08 Uhr

<seo metakeywords="itil process monitoring, itil csi monitoring" metadescription="ITIL CSI Monitoring: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu CSI Monitoring: Rollen, Checklisten, KPIs..." />

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ES - EN - ITIL Überwachung von CSI-Initiativen


ITIL Überwachung von CSI-Initiativen

Der ITIL-Prozess Monitoring of CSI Initiatives (Überwachung von CSI-Initiativen) hat das Ziel, zu überwachen, ob die Verbesserungs-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.

Deutsche Bezeichnung: Überwachung von CSI-Initiativen

Teil von: Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)

Prozessverantwortlicher: CSI Manager

 

Prozess: Überwachung von CSI-Initiativen

CSI Monitoring ITIL
ITIL CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)

ITIL V2 enthielt bereits einige Aktivitäten zur Kontinuierlichen Serviceverbesserung innerhalb des Prozesses "Service Level Management", so z.B. die Durchführung von Service-Reviews und das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP).

Mit ITIL V3 wird ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, indem diesen Aktivitäten eine eigene Publikation gewidmet wird.


Teil-Prozesse

Innerhalb von CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen) sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

 

Zusatzinformationen

ITIL-Rollen

CSI Manager - Prozessverantwortlicher
Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.

 

Downloads

Übersicht ITIL CSI Monitoring

Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL "Überwachung von CSI-Initiativen" mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.

ITIL CSI Monitoring
ITIL CSI Monitoring im Überblick
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