Checkliste Problem Record - ITIL V2: Unterschied zwischen den Versionen

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'''&#8594; siehe auch:''' [[Checkliste Problem Record|Checkliste Problem Record nach ITIL V3]] ''mit vielen Erweiterungen''
'''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]]
'''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]]


'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Problem Management|Checklisten für Problem Management]]
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Problem Management|Checklisten für Problem Management]]


'''Quelle''': Checkliste "Problem Record" aus der [[ITIL-Implementierung mit einem ITIL-Prozessmodell|ITIL-Prozesslandkarte V2]]
'''Quelle''': Checkliste "Problem Record" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2''']




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** anderen Problems, deren Lösung mit diesem Problem zusammenhängen
** anderen Problems, deren Lösung mit diesem Problem zusammenhängen
* Workaround zur Umgehung des Problems, falls bekannt
* Workaround zur Umgehung des Problems, falls bekannt
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Version vom 6. September 2011, 18:10 Uhr

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Checkliste Problem Record - ITIL V2
Checkliste Problem Record - ITIL V2


→ siehe auch: Checkliste Problem Record nach ITIL V3 mit vielen Erweiterungen

ITIL-Prozess: Service Support - Problem Management

Checklisten-Kategorie: Checklisten für Problem Management

Quelle: Checkliste "Problem Record" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2


Bei der Erfassung eines Problems werden die folgenden Daten aufgenommen:

  • eindeutige ID des Problems (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
  • Datum und Uhrzeit der Aufnahme (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
  • aufnehmender Mitarbeiter
  • Symptombeschreibung
  • betroffener IT-Service
  • relevante SLAs
  • Bezug zu CIs
  • Produkt-Kategorie, z.B. anhand eines Kategorien-Baums nach dem folgenden Muster:
    • Client-PC
      • Standardkonfiguration 1
      • ...
    • Drucker
      • Hersteller 1
      • ...
  • Problem-Kategorie, z.B.
    • Hardwarefehler
    • Softwarefehler
    • ...
  • Zuordnung zu
    • Incidents, die von diesem Problem abhängig sind
    • anderen Problems, deren Lösung mit diesem Problem zusammenhängen
  • Workaround zur Umgehung des Problems, falls bekannt
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