ITIL-Implementierung - Projektvorbereitung: Unterschied zwischen den Versionen

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'''''Schritt 1: Projektvorbereitung'''''


Vor dem Beginn eines Projektes, das die Umsetzung von IT Service Management nach ITIL zum Ziel hat, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
==== Ziele des Projektschritts ====
 
Vor dem Beginn eines Projektes zur "Umsetzung von IT Service Management nach ITIL" müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:


*  [[#Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien|Die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation sind mit den ITIL-Prinzipien vertraut]]
*  [[#Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien|Die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation sind mit den ITIL-Prinzipien vertraut]]
* [[#Prozessmanagement einrichten|Ein geeignetes Prozess-Management ist eingerichtet worden und läuft]]
* [[#Prozessmanagement einrichten|Ein geeignetes Prozess-Management ist eingerichtet worden und läuft]]




==== Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien ====
==== Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien ====


[[Image:thumb_prozesslandkarte.jpg|frame|right|[https://de.it-processmaps.com/media/poster_itil_prozesslandkarte.pdf Beispiel einer ITIL-Prozesslandkarte (.pdf)]]]
[[Image:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v3.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil_v3_service_lifecycle_itil-prozesslandkarte-v3.pdf ITIL-Prozessmanagement mit einem ITIL V3 Referenz-Prozessmodell]]]


Zur Vorbereitung auf das ITIL-Einführungsprojekt ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation die Grundlagen, Anwendungsmöglichkeiten und Chancen von ITIL kennenlernen.
Zur Vorbereitung auf das ITIL-Einführungsprojekt ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation die Grundlagen, Anwendungs-Möglichkeiten und Chancen von ITIL kennenlernen.


Es reicht mittelfristig nicht aus, ausschließlich auf externes Beratungswissen zu setzen: Die Akzeptanz des ITIL-Projekts in der IT-Organisation steigt damit, dass eigene Kollegen die Vorteile von ITIL kompetent kommunizieren und deutlich machen können, in welchen Etappen der Weg bis zum prak­tischen Einsatz von ITIL-Verfahren im Tagesgeschäft gemeinsam beschritten werden sollte.
Es reicht mittelfristig nicht aus, ausschließlich auf externes Beratungswissen zu setzen: Die Akzeptanz eines ITIL-Projektes innerhalb der IT-Organisation steigt erheblich, wenn die eigenen Kollegen die Vorteile von ITIL kompetent kommunizieren und die zur erfolgreichen Implementierung erforderlichen Schritte verdeutlichen können.


Daneben helfen den Schlüsselpersonen gute Kenntnisse in ITIL, den Einsatz eventueller Beratungsleistungen zielgerichtet zu beauftragen, zu planen und zu steuern.
Gute Kenntnisse in ITIL helfen den Projekt-Verantwortlichen, den Einsatz eventueller Beratungsleistungen zielgerichtet zu beauftragen, zu planen und zu steuern.


Als Mittel zur Einarbeitung bieten sich an:
Als Mittel zur Einarbeitung bieten sich an:


* ITIL-Basisschulungen
* Die ITIL-V3-Publikationen
* Literatur
* ITIL-Schulungsseminare
* Referenz-Prozessmodelle zu ITIL, ITIL-Prozesslandkarten ([https://en.it-processmaps.com/media/poster_itil_process_map.pdf ein Beispiel von IT Process Maps])
* Referenz-Prozessmodelle zu ITIL, ITIL-Prozesslandkarten ([https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ein Beispiel von IT Process Maps])
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==== Prozessmanagement einrichten ====
==== Das ITIL-Prozessmanagement einrichten ====
 
Neben der Ausrichtung der IT-Organisation an den Anforderungen von ITIL bzw. ISO 20000 besteht das zweite wichtige Projektziel in der Errichtung eines kontinuierlichen Überwachungs- und Verbesserungsverfahrens für die neuen Prozesse. Ein solches ITIL-Prozessmanagement bietet zahlreiche Vorteile, und es ist auch eine wesentliche Voraussetzung für die Erlangung der ISO 20000 Zertifizierung.
 
Im Idealfall gibt es im Unternehmen bereits eine für das Prozess- oder Qualitätsmanagement zuständige Funktion, die auch mit dem ITIL-Prozessmanagement betraut werden kann und somit verantwortlich ist für
 
* die Pflege der Prozess-Architektur und damit das Sicherstellen eines reibungslosen Zusammenwirkens aller ITIL-Prozesse
* die Bereitstellung geeigneter Tools für das ITIL-Prozessmanagement
* die ausreichende Qualität der ITIL-Prozessdokumentation
* die Unterstützung der Mitarbeiter in der IT-Organisation bei der Optimierung ihrer Prozesse
 
(Kleinere) IT-Organisationen, die nicht auf solchen Voraussetzungen aufbauen können, müssen aus ihren Reihen einen geeigneten Mitarbeiter mit der Wahrnehmung dieser Aufgabe betrauen, wobei sich häufig der Leiter des ITIL-Implementierungs- bzw. ISO 20000-Zertifizierungsprojekts anbietet.
 


Neben der Ausrichtung der IT-Organisation an ITIL besteht – wie oben erläutert - das zweite wichtige Projektziel darin, ein Prozessmanagement innerhalb der IT-Organisation einzurichten.
'''Nachfolgender Projektschritt: '''


In ähnlicher Weise, wie im Qualitätsmanagement der Qualitätsbeauftragte dafür zuständig ist, Empfehlungen zur Durchsetzung und Umsetzung von Qualitätsmanagementzielen und ‑maßnahmen zu geben und die Mitarbeiter vor Ort entsprechend zu beraten, ist zur Koordination von Prozessmanagementtätigkeiten ein Prozessbeauftragter zu bestimmen, der
&#8594; ITIL-Implementierung - Schritt 2: '''[[ITIL-Implementierung - IT-Services| IT-Service-Struktur aus Kundensicht definieren]]'''


* seine Kollegen in der IT-Organisation bei der stetigen Verbesserung ihrer Abläufe unterstützt
* ein Werkzeug zur Verwaltung der Prozesse bereitstellt
* die Qualität der Prozessdokumentation sicherstellt


In größeren Unternehmen bietet es sich an, das Qualitätsmanagement mit dieser Aufgabe zu betrauen (falls dort nicht ohnehin bereits ein unternehmensweites Geschäftsprozess-Management installiert ist).


Kleinere IT-Organisationen, die nicht auf solchen Voraussetzungen aufbauen können, werden einen entsprechenden Mitarbeiter mit der Wahrnehmung dieser Rolle betrauen – oft kommt hierfür der Leiter des ITIL-Projektes in Frage.


==== Nachfolgender Projektschritt ====
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''Schritt 2:'' '''''[[ITIL-Implementierung - IT-Services|Definieren der IT-Services]]'''''
[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL-Implementierung|Projektvorbereitung]]
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Version vom 5. Juli 2011, 15:09 Uhr

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ES - EN - ITIL Projekt


Schritt 1: Das ITIL-Projekt vorbereiten


Ziele des Projektschritts

Vor dem Beginn eines Projektes zur "Umsetzung von IT Service Management nach ITIL" müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:


Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien

ITIL-Prozessmanagement mit einem ITIL V3 Referenz-Prozessmodell

Zur Vorbereitung auf das ITIL-Einführungsprojekt ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation die Grundlagen, Anwendungs-Möglichkeiten und Chancen von ITIL kennenlernen.

Es reicht mittelfristig nicht aus, ausschließlich auf externes Beratungswissen zu setzen: Die Akzeptanz eines ITIL-Projektes innerhalb der IT-Organisation steigt erheblich, wenn die eigenen Kollegen die Vorteile von ITIL kompetent kommunizieren und die zur erfolgreichen Implementierung erforderlichen Schritte verdeutlichen können.

Gute Kenntnisse in ITIL helfen den Projekt-Verantwortlichen, den Einsatz eventueller Beratungsleistungen zielgerichtet zu beauftragen, zu planen und zu steuern.

Als Mittel zur Einarbeitung bieten sich an:


Das ITIL-Prozessmanagement einrichten

Neben der Ausrichtung der IT-Organisation an den Anforderungen von ITIL bzw. ISO 20000 besteht das zweite wichtige Projektziel in der Errichtung eines kontinuierlichen Überwachungs- und Verbesserungsverfahrens für die neuen Prozesse. Ein solches ITIL-Prozessmanagement bietet zahlreiche Vorteile, und es ist auch eine wesentliche Voraussetzung für die Erlangung der ISO 20000 Zertifizierung.

Im Idealfall gibt es im Unternehmen bereits eine für das Prozess- oder Qualitätsmanagement zuständige Funktion, die auch mit dem ITIL-Prozessmanagement betraut werden kann und somit verantwortlich ist für

  • die Pflege der Prozess-Architektur und damit das Sicherstellen eines reibungslosen Zusammenwirkens aller ITIL-Prozesse
  • die Bereitstellung geeigneter Tools für das ITIL-Prozessmanagement
  • die ausreichende Qualität der ITIL-Prozessdokumentation
  • die Unterstützung der Mitarbeiter in der IT-Organisation bei der Optimierung ihrer Prozesse

(Kleinere) IT-Organisationen, die nicht auf solchen Voraussetzungen aufbauen können, müssen aus ihren Reihen einen geeigneten Mitarbeiter mit der Wahrnehmung dieser Aufgabe betrauen, wobei sich häufig der Leiter des ITIL-Implementierungs- bzw. ISO 20000-Zertifizierungsprojekts anbietet.


Nachfolgender Projektschritt:

→ ITIL-Implementierung - Schritt 2: IT-Service-Struktur aus Kundensicht definieren

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