Supplier Management

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ITIL Supplier Management: Überblick

Prozessziel: Sicherstellen, dass alle Verträge mit Suppliern die geschäftsseitigen Notwendigkeiten unterstützen, und dafür sorgen, dass alle Supplier ihre vertraglichen Pflichten erfüllen.

Englische Bezeichnung: Supplier Management

Teil von: Service Design

Prozess-Verantwortlicher: Supplier Manager

ITIL Supplier Management: Prozess-Beschreibung

ITIL Supplier Management

Supplier Management wurde in ITIL V2 im Buch "ICT Infrastructure Management" behandelt. ITIL V3 ordnet Supplier Management im Service-Design-Prozess ein, wodurch eine bessere Integration in den Service-Lifecycle erreicht wird.

Supplier Management nach ITIL V3 umfasst die folgenden Teilprozesse:

Teil-Prozesse

Bereitstellen des Supplier-Management-Frameworks

Prozessziel: Bereitstellen von Richtlinien und Standards zur Beschaffung von Services und Produkten. Dies umfasst die Bereitstellung der Supplier-Strategie und die Vorbereitung allgemeiner Rahmenverträge (z.B. Einkaufsbedingungen).

Evaluierung neuer Supplier und Verträge

Prozessziel: Evaluieren potenzieller Supplier unter Beachtung der Supplier-Strategie sowie Auswählen des am besten geeigneten Lieferanten.

Neue Supplier und Verträge einrichten

Prozessziel: Verhandeln und Unterzeichnen eines verbindlichen Vertrages mit einem Supplier. Dieser Prozess findet zumeist dann Anwendung, wenn in größerem Umfang externe Leistungen oder Produkte eingekauft werden sollen.

Bearbeiten von Standard-Beschaffungsanträgen

Prozessziel: Bearbeitung und Prüfung interner Beschaffungsanträgen für Güter und Dienstleistungen des täglichen Bedarfs; häufig sind dies Güter und Leistungen, die geringwertig sind oder im Rahmen bestehender Vereinbarungen regelmäßig beschafft werden.

Supplier- und Vertragsreview

Prozessziel: Ziel des Supplier- und Vertragsreviews ist das Überprüfen, ob die vertraglich vereinbarten Leistungen auch tatsächlich erbracht werden; falls erforderlich: Definieren von Verbesserungs-Maßnahmen.

Vertragsverlängerung oder –beendigung

Prozessziel: Durchführen regelmäßiger Vertrags-Verlängerungen bei gleichzeitiger Beurteilung, ob diese Verträge noch immer relevant sind; Beendigung solcher Verträge, die nicht mehr benötigt werden.

Downloads

Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zum Supplier Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.

• ITIL Supplier Management (.JPG)
• ITIL Supplier Management (.PDF)

ITIL-Begriffe zum Supplier Management

Allgemeine Bedingungen (Einkaufsbedingungen)

Ein Satz von Bedingungen und Vertragsklauseln, der standardmäßig Verwendung findet, wenn Services oder Produkte eingekauft werden.

Beschaffungsantrag

Ein Antrag zur Beschaffung von Dienstleistungen oder Produkten von einem externen Lieferanten, ausgestellt beispielsweise vom Release Management während der Release-Build-Phase. Ein Beschaffungsantrag wird generell nur dann ausgeführt, wenn der Antragsteller ein genehmigtes Budget für die Beschaffung vorweisen kann.

Bestellung

Eine Bestellung an einen Lieferanten zur Beschaffung von Dienstleistungen oder Produkten. Wenn die Bestellung einen externen Infrastruktur-Service beinhaltet, ist diese in der Regel mit einem zugehörigen Underpinning Contract versehen.

Erforderliche Änderungen an den UCs

Ein Antrag aus einem Service-Management-Prozess heraus zur Änderung eines Underpinning Contracts. Ein solcher Antrag wird z.B. an das Supplier Management gerichtet, wenn ein neuer Service neue oder geänderte externe Infrastruktur-Services erfordert.

Supplier-Bewertung

Das Ergebnis der Evaluierung von Suppliern und Verträgen. In diesem Dokument wird detailliert beschrieben, nach welchen Kriterien Supplier bewertet und ausgewählt wurden.

Supplier-Strategie

Die Supplier-Strategie legt Leitlinien für die Beschaffung von Services und Waren fest.

Supplier- u. Vertrags-Datenbank (Supplier & Contract DB, SCD)

Eine Datenbank oder ein strukturiertes Dokument, in dem Supplier-Verträge während der gesamten Dauer ihres Lebenszyklus verwaltet werden. Die SCD enthält die wesentlichen Attribute aller Verträge, die mit Suppliern geschlossen werden. Sie sollte Teil des Service Knowledge Management Systems sein.

Supplier- und Vertragsreview

Im Supplier- und Vertragsreview werden erreichte und vereinbarte Performance einander gegenübergestellt. Das Dokument enthält außerdem die beim Supplier festgestellten Schwachstellen und Probleme sowie Maßnahmen zur Verbesserung der Situation.

Underpinning Contract (Vertrag mit Drittparteien, UC)

Ein Vertrag zwischen einem Service Provider und einem externen Dienstleister über die Erbringung eines Infrastruktur-Service. Der Underpinning Contract bestimmt im Einzelnen die Service-Level-Ziele, die gegenseitigen Verantwortlichkeiten sowie andere Anforderungen für einen speziellen Service (siehe auch: ITIL-Checkliste SLA/ OLA/ UC)

Zusatzinformationen zum Supplier Management

ITIL-Kennzahlen (KPIs)

• Kennzahlen zum Supplier Management

ITIL-Rollen im Supplier Management

Supplier Manager - Prozess-Verantwortlicher

Der Supplier Manager trägt die Verantwortung dafür, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis seitens der Supplier stimmig ist. Er stellt sicher, dass alle Verträge mit Suppliern die geschäftsseitigen Notwendigkeiten unterstützen, und er sorgt dafür, dass alle Supplier ihre vertraglichen Pflichten erfüllen.