Service Catalogue Management: Unterschied zwischen den Versionen

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== ITIL Service Catalogue Management: Überblick ==


'''ITIL Version''': ITIL Version 3 (ITIL V3)
'''Prozessziel:''' Sicherstellen, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.


'''Prozessziel:''': Sicherstellen, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.
'''Englische Bezeichnung''': Service Catalogue Management


'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Design|Service Design]]
'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Design|Service Design]]


'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Rollen in ITIL V3#Service Catalogue Manager|Service Catalogue Manager]]
'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Service Catalogue Management#ITIL-Rollen|Service Catalogue Manager]]
 
 
== ITIL Service Catalogue Management: Prozess-Beschreibung ==
 
[[Image:Prozess_service_catalogue_management_itilv3_thumb.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_catalogue_management_itilv3.pdf Service Catalogue Management]]]
 
Service Catalogue Management ist ein neuer Prozess in ITIL V3.
 
Der [[Service Level Management - ITIL V2|Service-Level-Management-Prozess aus ITIL V2]] kannte bereits das Konzept eines [[Service Catalogue Management#Servicekatalog|Servicekatalogs]]. ITIL V3 baut dieses Konzept weiter aus, indem es einen eigenen Prozess einführt, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung (die [[Service Catalogue Management#Änderungen Servicekatalog|erforderlichen Änderungen am Servicekatalog]]) sorgt.
 
In ITIL V3 wird weiterhin eine klare Trennung eingeführt zwischen Business Services (für die Kunden wahrnehmbare Services, definiert durch [[Service Level Management#SLA|SLAs]]) und Infrastruktur-Services (nur IT-intern wahrgenommene Services, definiert durch [[Service Level Management#OLA|OLAs]] und [[Service Level Management#UC|UCs]]).
 
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=== Teil-Prozesse ===
 
Innerhalb von [[Service Catalogue Management|Service Catalogue Management nach ITIL V3]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
 
 
===== Downloads =====
 
Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu Service Catalogue Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses. 


* [[:Image:Service-catalogue-management.jpg|Service Catalogue Management (.JPG)]]
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_catalogue_management_itilv3.pdf Service Catalogue Management (.PDF)]''


==ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Service Catalogue Management ==


* Service Catalogue Management ist ein neuer Prozess in ITIL V3
=== ITIL-Begriffe zum Service Catalogue Management ===
* Der Service-Level-Management-Prozess aus ITIL V2 kannte bereits das Konzept eines Servicekatalogs
* ITIL V3 baut dieses Konzept weiter aus, indem es einen eigenen Prozess einführt, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung sorgt
* In ITIL V3 wird weiterhin eine klare Trennung eingeführt zwischen Business Services (für die Kunden wahrnehmbare Services, definiert durch SLAs) und Infrastruktur-Services (nur IT-intern wahrgenommene Services, definiert durch OLAs und UCs)


;<span id="Änderungen Servicekatalog">Erforderliche Änderungen am Servicekatalog</span>
:Ein Antrag aus einem Service-Management-Prozess heraus zur Änderung des Servicekatalogs. Ein solcher Antrag wird z.B. an das Service Catalogue Management gerichtet, wenn neue Services oder Service-Attribute in den Servicekatalog aufzunehmen sind.


==Teil-Prozesse von Service Catalogue Management nach ITIL V3==
;<span id="Servicekatalog">Servicekatalog</span>
:Der Servicekatalog ist Teil des [[Service Portfolio Management#Serviceportfolio|Serviceportfolios]]. Er enthält nur die aktiven Services (alle Live-Services einschließlich derjenigen, die vom Service Portfolio Management zum Deployment freigegeben sind). Der Servicekatalog als einziger Teil des Serviceportfolios, der auch an Kunden ausgehändigt wird, unterstützt den Verkauf und die Bereitstellung von IT-Services. Ebenso wie das Serviceportfolio ist der Servicekatalog eine Datenbank bzw. ein strukturiertes Dokument mit Informationen über Lieferergebnisse, Preise, Kontaktdaten, Bestellungen und Anfragen.


[[Image:Prozess_service_catalogue_management_itilv3_thumb.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_catalogue_management_itilv3.pdf  Überblick über den Service-Catalogue-Management-Prozess nach ITIL V3 (.pdf)]]]


* keine Teil-Prozesse spezifiziert
== Zusatzinformationen zum Service Catalogue Management ==


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==== ITIL-Rollen ====


;Service Catalogue Manager - Prozess-Verantwortlicher
:Der Service Catalogue Manager trägt die Verantwortung für die Pflege des Servicekatalogs. Er sorgt dafür, dass alle Informationen im Servicekatalog präzise und auf dem aktuellen Stand sind.


==Rollen in Service Catalogue Management nach ITIL V3==


* [[Rollen in ITIL V3#Service Catalogue Manager|Service Catalogue Manager]] (Prozess-Verantwortlicher)
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Version vom 4. Juli 2011, 15:28 Uhr

<seo metakeywords="service catalogue management, service catalogue itil, itil service catalogue management, service catalog" metadescription="ITIL Service Catalogue Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Informationen zu Service Catalogue Management: Rollen, Checklisten, KPIs..." />

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ES - EN - Service Catalogue Management


ITIL Service Catalogue Management: Überblick

Prozessziel: Sicherstellen, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.

Englische Bezeichnung: Service Catalogue Management

Teil von: Service Design

Prozess-Verantwortlicher: Service Catalogue Manager


ITIL Service Catalogue Management: Prozess-Beschreibung

Service Catalogue Management

Service Catalogue Management ist ein neuer Prozess in ITIL V3.

Der Service-Level-Management-Prozess aus ITIL V2 kannte bereits das Konzept eines Servicekatalogs. ITIL V3 baut dieses Konzept weiter aus, indem es einen eigenen Prozess einführt, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung (die erforderlichen Änderungen am Servicekatalog) sorgt.

In ITIL V3 wird weiterhin eine klare Trennung eingeführt zwischen Business Services (für die Kunden wahrnehmbare Services, definiert durch SLAs) und Infrastruktur-Services (nur IT-intern wahrgenommene Services, definiert durch OLAs und UCs).


Teil-Prozesse

Innerhalb von Service Catalogue Management nach ITIL V3 sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.


Downloads

Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu Service Catalogue Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.


ITIL-Begriffe zum Service Catalogue Management

Erforderliche Änderungen am Servicekatalog
Ein Antrag aus einem Service-Management-Prozess heraus zur Änderung des Servicekatalogs. Ein solcher Antrag wird z.B. an das Service Catalogue Management gerichtet, wenn neue Services oder Service-Attribute in den Servicekatalog aufzunehmen sind.
Servicekatalog
Der Servicekatalog ist Teil des Serviceportfolios. Er enthält nur die aktiven Services (alle Live-Services einschließlich derjenigen, die vom Service Portfolio Management zum Deployment freigegeben sind). Der Servicekatalog als einziger Teil des Serviceportfolios, der auch an Kunden ausgehändigt wird, unterstützt den Verkauf und die Bereitstellung von IT-Services. Ebenso wie das Serviceportfolio ist der Servicekatalog eine Datenbank bzw. ein strukturiertes Dokument mit Informationen über Lieferergebnisse, Preise, Kontaktdaten, Bestellungen und Anfragen.


Zusatzinformationen zum Service Catalogue Management

ITIL-Rollen

Service Catalogue Manager - Prozess-Verantwortlicher
Der Service Catalogue Manager trägt die Verantwortung für die Pflege des Servicekatalogs. Er sorgt dafür, dass alle Informationen im Servicekatalog präzise und auf dem aktuellen Stand sind.
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