Availability Management

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ITIL Availability Management: Überblick

Prozessziel: Definieren, Analysieren, Planen, Messen und Verbessern aller Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Availability Management ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.

Englische Bezeichnung: Availability Management

Teil von: Service Design

Prozess-Verantwortlicher: Availability Manager

ITIL Availability Management: Prozess-Beschreibung

ITIL Availability Management

Es bestehen keine wesentlichen Unterschiede zwischen Availability Management nach ITIL V2 und nach ITIL V3.

Das Availability Management nach ITIL V3 umfasst die folgenden Teilprozesse:

Teil-Prozesse

Service-Design für hohe Verfügbarkeit

Prozessziel: Designen der Prozeduren und technischen Merkmale, die erforderlich sind, um die vereinbarten Verfügbarkeits-Levels zu erfüllen.

Durchführung von Verfügbarkeits-Tests

Prozessziel: Dafür sorgen, dass alle Verfügbarkeits-, Ausfallsicherheits- und Recovery-Mechanismen regelmäßigen Tests unterzogen werden.

Verfügbarkeitsüberwachung und –Reporting

Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen (in Form des Availability Reports) zur Verfügbarkeit von Services und Komponenten versorgen. Dies umfasst den Vergleich der erreichten mit der vereinbarten Verfügbarkeit und die Ermittlung von Bereichen, innerhalb derer die Verfügbarkeit verbessert werden muss.

Downloads

Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu Availability Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.

• Availability Management (.JPG)
• Availability Management (.PDF)

ITIL-Begriffe zum Availability Management

Availability-Design-Richtlinien

Die Availability-Design-Richtlinien definieren vom technischen Standpunkt aus, wie die notwendigen Verfügbarkeits-Levels erreicht werden können, einschließlich spezifischer Anweisungen für die Anwendungsentwicklung und für extern beschaffte Infrastrukturkomponenten.

Availability Management Information System (AMIS)

Das Availability Management Information System (AMIS) ist ein virtueller Speicherort für alle Availability-Management-Daten, die in der Regel an unterschiedlichen physischen Standorten abgelegt werden.

Availability Plan (Verfügbarkeitsplan)

Der Availability Plan (Verfügbarkeitsplan) enthält nähere Angaben zu Initiativen im Hinblick auf eine Verbesserung der Service- und/ oder Infrastruktur-Verfügbarkeit.

Availability-Richtlinien für den Service Desk

Richtlinien für die Behandlung von Incidents, die vom Availability Management für das Service Desk bereitgestellt werden. Diese dienen dem Ziel, die Auswirkungen aufgetretener Incidents möglichst gering zu halten.

Availability Report (Verfügbarkeitsbericht)

Der Verfügbarkeitsbericht liefert anderen Service-Management-Prozessen sowie dem IT-Management Informationen über die Verfügbarkeit der IT-Services und/ oder Infrastruktur-Komponenten.

Recovery Plan (Wiederherstellungs-Plan)

Wiederherstellungspläne werden hauptsächlich vom Availability Management und vom IT Service Continuity Management erstellt. Sie enthalten genaue Anweisungen zu den Maßnahmen, mit denen Services nach einem Ausfall wieder hergestellt werden können.

Testplan für Verfügbarkeit/ Kontinuität/ IT-Sicherheit

Ein Zeitplan für die regelmäßig durchzuführenden Tests der Verfügbarkeits-, Kontinuitäts- und Sicherheitsmechanismen, der gemeinsam vom Availability Management, IT Service Continuity Management und IT Security Management gepflegt wird.

Testprotokoll

Ein Protokoll über Vorbereitung, Ablauf und Evaluierung eines Tests, erstellt zum Beispiel im Rahmen der verschiedenen Tests, die vom Availability, IT Service Continuity oder IT Security Management durchgeführt werden.

Wartungsplan (SOP)

Ein Plan, der vom Availability Management aufgestellt wird und in dem Häufigkeit und Umfang vorbeugender Wartungsarbeiten an servicekritischen Anwendungen und Infrastrukturkomponenten, die dem Availability Management unterstehen, definiert sind. Wartungspläne werden manchmal auch als Standard Operating Procedures (SOP) bezeichnet.

Zusatzinformationen zum Availability Management

ITIL-Kennzahlen (KPIs)

• Kennzahlen zum Availability Management

ITIL-Rollen im Availability Management

Availability Manager - Prozess-Verantwortlicher

Der Availability Manager definiert, analysiert, plant, misst und verbessert alle Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind. Er ist verantwortlich dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur und alle Prozesse, Werkzeuge, Rollen usw. zum Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele geeignet sind.