Service Catalogue Management: Unterschied zwischen den Versionen
Aus IT Process Wiki
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| Zeile 11: | Zeile 11: | ||
<meta property="fb:admins" content="100002592864414" /> | <meta property="fb:admins" content="100002592864414" /> | ||
<meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a5/Service-catalogue-management.jpg" /> | <meta property="og:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a5/Service-catalogue-management.jpg" /> | ||
<meta property="og:image:width" content=" | <meta property="og:image:width" content="1200" /> | ||
<meta property="og:image:height" content=" | <meta property="og:image:height" content="1200" /> | ||
<meta name="twitter:card" content="summary"> | |||
<meta name="twitter:site" content="@itprocessmaps"> | |||
<meta name="twitter:creator" content="@itprocessmaps"> | |||
<meta name="twitter:title" content="Service Catalogue Management | IT Process Wiki"> | |||
<meta name="twitter:description" content="Service Catalogue Management stellt sicher, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält."> | |||
<meta name="twitter:image" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/thumb/a/a5/Service-catalogue-management.jpg/600px-Service-catalogue-management.jpg"> | |||
<meta name="twitter:image:alt" content="Übersicht zu ITIL Service Catalogue Management: Dieses Bild illustriert den Prozess Service Catalogue Management nach ITIL. Es zeigt die relevanten Schnittstellen von Service Catalogue Management."> | |||
<link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" /> | <link href="https://plus.google.com/103931183857349076198/posts" rel="publisher" /> | ||
</itpmch> | </itpmch> | ||
| Zeile 39: | Zeile 46: | ||
==Prozess-Beschreibung== | ==Prozess-Beschreibung== | ||
[[Image:Service-catalogue-management.jpg|right|thumb|500px|alt=Service Catalogue Management ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Service-catalogue-management.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_service_catalogue_management_itilv3.pdf Service Catalogue Management (.pdf)]]] | |||
Mit Service Catalogue Management baut ITIL V3 das bereits aus aus der vorhergehenden ITIL-Version bekannte Konzept des [[Service Catalogue Management#Servicekatalog|Servicekatalogs]] weiter aus. Es führt einen eigenen Prozess ein, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung (die [[Service Catalogue Management#Änderungen Servicekatalog|erforderlichen Änderungen am Servicekatalog]]) sorgt. | Mit Service Catalogue Management baut ITIL V3 das bereits aus aus der vorhergehenden ITIL-Version bekannte Konzept des [[Service Catalogue Management#Servicekatalog|Servicekatalogs]] weiter aus. Es führt einen eigenen Prozess ein, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung (die [[Service Catalogue Management#Änderungen Servicekatalog|erforderlichen Änderungen am Servicekatalog]]) sorgt. | ||
Zusätzlich wird eine klare Trennung eingeführt zwischen Business Services (für die Kunden wahrnehmbare Services, definiert durch [[Service Level Management#SLA|SLAs]]) und Infrastruktur-Services (nur IT-intern wahrgenommene Services, definiert durch [[Service Level Management#OLA|OLAs]] und [[Service Level Management#UC|UCs]]). | Zusätzlich wird eine klare Trennung eingeführt zwischen Business Services (für die Kunden wahrnehmbare Services, definiert durch [[Service Level Management#SLA|SLAs]]) und Infrastruktur-Services (nur IT-intern wahrgenommene Services, definiert durch [[Service Level Management#OLA|OLAs]] und [[Service Level Management#UC|UCs]]). | ||
In Folge der Einführung von [[ITIL Design-Koordinierung|Design-Koordinierung]] sind in | In Folge der Einführung von [[ITIL Design-Koordinierung|Design-Koordinierung]] sind in ITIL 2011 die Schnittstellen von Service Catalogue Management leicht angepasst worden. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Service-catalogue-management.jpg|Service Catalogue Management (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1). | ||
<p> </p> | In [[ITIL 4]] wird "Service Catalogue Management" als eine [[ITIL_4#Service-Management-Praktiken|Service-Management-Praktik]] aufgeführt. | ||
<p style="clear:both;"> </p> | |||
==Teil-Prozesse== | ==Teil-Prozesse== | ||
Innerhalb von [[Service Catalogue Management|ITIL Service Catalogue Management]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert. | Innerhalb von [[Service Catalogue Management|ITIL Service Catalogue Management]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert. | ||
==Definitionen== | ==Definitionen== | ||
| Zeile 60: | Zeile 66: | ||
<p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in Service Catalogue Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span> | <p><span itemprop="name">Die folgenden <a href="/index.php/ITIL-Glossar#ITIL-Glossar_A_bis_Z" title="ITIL-Glossar">ITIL-Begriffe und Acronyme</a> (<i>Informations-Objekte</i>) werden in Service Catalogue Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:</span> | ||
</p> | </p> | ||
<p><b><span id=".C3.84nderungen_Servicekatalog" itemprop="itemListElement">Erforderliche Änderungen am Servicekatalog</span></b> | <p><b><span id=".C3.84nderungen_Servicekatalog" itemprop="itemListElement">Erforderliche Änderungen am Servicekatalog</span></b> | ||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Ein Antrag aus einem Service-Management-Prozess heraus zur Änderung des <a href="/index.php/Service_Catalogue_Management#Servicekatalog" title="Service Catalogue Management">Servicekatalogs</a>. Ein solcher Antrag wird z.B. an das Service Catalogue Management gerichtet, wenn neue Services oder Service-Attribute in den Servicekatalog aufzunehmen sind. | <ul><li itemprop="description">Ein Antrag aus einem Service-Management-Prozess heraus zur Änderung des <a href="/index.php/Service_Catalogue_Management#Servicekatalog" title="Service Catalogue Management">Servicekatalogs</a>. Ein solcher Antrag wird z.B. an das Service Catalogue Management gerichtet, wenn neue Services oder Service-Attribute in den Servicekatalog aufzunehmen sind. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
<p><b><span id="Servicekatalog" itemprop="itemListElement">Servicekatalog</span></b> | |||
</p> | </p> | ||
<ul><li itemprop="description">Der Servicekatalog ist Teil des <a href="/index.php/Service_Portfolio_Management#Serviceportfolio" title="Service Portfolio Management">Serviceportfolios</a>. Er enthält nur die aktiven Services (alle Live-Services einschließlich derjenigen, die vom Service Portfolio Management zum Deployment freigegeben sind). Der Servicekatalog als einziger Teil des <a href="/index.php/Service_Portfolio_Management#Serviceportfolio" title="Service Portfolio Management">Serviceportfolios</a>, der auch an Kunden ausgehändigt wird, unterstützt den Verkauf und die Bereitstellung von IT-Services. Ebenso wie das Serviceportfolio ist der Servicekatalog eine Datenbank bzw. ein strukturiertes Dokument mit Informationen über Lieferergebnisse, Preise, Kontaktdaten, Bestellungen und Anfragen. | <ul><li itemprop="description">Der Servicekatalog ist Teil des <a href="/index.php/Service_Portfolio_Management#Serviceportfolio" title="Service Portfolio Management">Serviceportfolios</a>. Er enthält nur die aktiven Services (alle Live-Services einschließlich derjenigen, die vom Service Portfolio Management zum Deployment freigegeben sind). Der Servicekatalog als einziger Teil des <a href="/index.php/Service_Portfolio_Management#Serviceportfolio" title="Service Portfolio Management">Serviceportfolios</a>, der auch an Kunden ausgehändigt wird, unterstützt den Verkauf und die Bereitstellung von IT-Services. Ebenso wie das Serviceportfolio ist der Servicekatalog eine Datenbank bzw. ein strukturiertes Dokument mit Informationen über Lieferergebnisse, Preise, Kontaktdaten, Bestellungen und Anfragen. | ||
</li></ul> | </li></ul> | ||
</div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | </div><!-- end of schema.org/ItemList --><p></html> | ||
==Checklisten== | ==Checklisten== | ||
| Zeile 77: | Zeile 80: | ||
<html><ul><li><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Catalogue" title="Service-Katalog">Checkliste Service Catalogue</a> | <html><ul><li><a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Catalogue" title="Service-Katalog">Checkliste Service Catalogue</a> | ||
</li></ul><p></html> | </li></ul><p></html> | ||
==Rollen | Verantwortlichkeiten== | ==Rollen | Verantwortlichkeiten== | ||
| Zeile 86: | Zeile 88: | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
{| | {| class="wikitable" style="background: white;" | ||
|- | |- | ||
|style=" | |+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="2"|'''<span id="RACI-Matrix-Service-Catalogue-Management">Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Service Catalogue Management</span>''' | ||
|- | |- | ||
! style="background:#ffffee; width: | !style="background:#ffffee; width: 40%; text-align:center" | ITIL-Rolle / Teil-Prozess | ||
! style="background:# | ! style="background:#eeeeee;" | [[Service Catalogue Management#Service Catalogue Manager|Service Catalogue Manager]] | ||
|- | |- | ||
| style="text-align:left;" |[[Service Catalogue Management]]<br /> ''(keine Teil-Prozesse spezifiziert)'' | | style="text-align:left;" |[[Service Catalogue Management]]<br /> ''(keine Teil-Prozesse spezifiziert)'' | ||
| Zeile 97: | Zeile 99: | ||
|- | |- | ||
|} | |} | ||
'''Erläuterungen''' | '''Erläuterungen''' | ||
| Zeile 105: | Zeile 105: | ||
<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Service Catalogue Management.</span> | <span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Service Catalogue Management.</span> | ||
==Anmerkungen== | ==Anmerkungen== | ||
| Zeile 139: | Zeile 137: | ||
<link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Catalogue_Management" /> | <link itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Service_Catalogue_Management" /> | ||
<link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a5/Service-catalogue-management.jpg" /> | <link itemprop="primaryImageOfPage" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a5/Service-catalogue-management.jpg" /> | ||
<span id="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a5/Service-catalogue-management.jpg" itemprop="image" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | |||
<meta itemprop="caption" content="Service Catalogue Management"> | |||
<meta itemprop="contentUrl" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/a/a5/Service-catalogue-management.jpg" /> | |||
<meta itemprop="width" content="1200" /> | |||
<meta itemprop="height" content="1200" /> | |||
<meta itemprop="representativeOfPage" content="true"/> | |||
<meta itemprop="dateCreated" content="2011-09-19" /> | |||
<meta itemprop="dateModified" content="2020-06-20" /> | |||
<span itemprop="thumbnail" itemscope itemtype="https://schema.org/ImageObject"> | |||
<meta itemprop="url" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/images/thumb/a/a5/Service-catalogue-management.jpg/600px-Service-catalogue-management.jpg" /> | |||
<meta itemprop="width" content="600" /> | |||
<meta itemprop="height" content="600" /> | |||
</span> | |||
<meta itemprop="keywords" content="Service Catalogue Management" /> | |||
<meta itemprop="keywords" content="ITIL Service Catalogue Management" /> | |||
</span> | |||
<link itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design" /> | <link itemprop="isPartOf" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design" /> | ||
<meta itemprop="significantLinks" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Catalogue" /> | <meta itemprop="significantLinks" content="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Checkliste_Service_Catalogue" /> | ||
| Zeile 150: | Zeile 164: | ||
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | <!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | ||
[[Kategorie:ITIL | [[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL-Prozess]][[Kategorie:Service Design]][[Kategorie:Service Catalogue Management|!]] | ||
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> | <!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> | ||
Version vom 23. Juli 2020, 17:30 Uhr
Ziel: Service Catalogue Management stellt sicher, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Dieser Prozess versorgt alle weiteren ITIL Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.
Deutsche Bezeichnung: Service Catalogue Management
Teil von: Service Design
Prozess-Verantwortlicher: Service Catalogue Manager
Prozess-Beschreibung
Mit Service Catalogue Management baut ITIL V3 das bereits aus aus der vorhergehenden ITIL-Version bekannte Konzept des Servicekatalogs weiter aus. Es führt einen eigenen Prozess ein, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung (die erforderlichen Änderungen am Servicekatalog) sorgt.
Zusätzlich wird eine klare Trennung eingeführt zwischen Business Services (für die Kunden wahrnehmbare Services, definiert durch SLAs) und Infrastruktur-Services (nur IT-intern wahrgenommene Services, definiert durch OLAs und UCs).
In Folge der Einführung von Design-Koordinierung sind in ITIL 2011 die Schnittstellen von Service Catalogue Management leicht angepasst worden. Das Übersichts-Diagramm zu Service Catalogue Management (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).
In ITIL 4 wird "Service Catalogue Management" als eine Service-Management-Praktik aufgeführt.
Teil-Prozesse
Innerhalb von ITIL Service Catalogue Management sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Definitionen
Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in Service Catalogue Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:
Erforderliche Änderungen am Servicekatalog
- Ein Antrag aus einem Service-Management-Prozess heraus zur Änderung des Servicekatalogs. Ein solcher Antrag wird z.B. an das Service Catalogue Management gerichtet, wenn neue Services oder Service-Attribute in den Servicekatalog aufzunehmen sind.
Servicekatalog
- Der Servicekatalog ist Teil des Serviceportfolios. Er enthält nur die aktiven Services (alle Live-Services einschließlich derjenigen, die vom Service Portfolio Management zum Deployment freigegeben sind). Der Servicekatalog als einziger Teil des Serviceportfolios, der auch an Kunden ausgehändigt wird, unterstützt den Verkauf und die Bereitstellung von IT-Services. Ebenso wie das Serviceportfolio ist der Servicekatalog eine Datenbank bzw. ein strukturiertes Dokument mit Informationen über Lieferergebnisse, Preise, Kontaktdaten, Bestellungen und Anfragen.
Checklisten
Rollen | Verantwortlichkeiten
Service Catalogue Manager - Prozess-Verantwortlicher
- Der Service Catalogue Manager trägt die Verantwortung für die Pflege des Servicekatalogs. Er sorgt dafür, dass alle Informationen im Servicekatalog präzise und auf dem aktuellen Stand sind.
| ITIL-Rolle / Teil-Prozess | Service Catalogue Manager |
|---|---|
| Service Catalogue Management (keine Teil-Prozesse spezifiziert) |
A[1]R[2] |
Erläuterungen
[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass Service Catalogue Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.
[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Service Catalogue Management.
Anmerkungen
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
Überblick › Prozess-Beschreibung › Definitionen › Rollen
