Knowledge Management: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL Version''': ITIL Version 3 (ITIL V3)
== ITIL Knowledge Management: Übersicht ==


'''Prozessziel:''' Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb des Unternehmens. Der primäre Zweck des Knowledge Managements besteht darin, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.
'''Prozessziel:''' Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb des Unternehmens. Der primäre Zweck des Knowledge Managements besteht darin, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.


'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition]]
'''Englische Bezeichnung''': Knowledge Management
 
'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition (Serviceüberführung)]]
 
'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Knowledge Management#Zusatzinformationen zum Knowledge Management|Knowledge Manager]]
 


'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Rollen in ITIL V3#Knowledge Manager|Knowledge Manager]]
== ITIL Knowledge Management: Prozess-Beschreibung ==


[[Image:Prozess_knowledge_management_itilv3_thumb.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_knowledge_management_itilv3.pdf ITIL Knowledge Management]]]


==ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Knowledge Management ==
Knowledge Management wurde als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt. Viele Aspekte des Knowledge Managements wurden in ITIL V2 noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt – z.B. war (und ist auch in ITIL V3) der [[Problem Management|Problem-Management-Prozess]] verantwortlich für das Betreiben der [[ITIL-Glossar#Known Error|Known Error Database]].


* Die Aktivitäten und Prozessziele des Prozesses Service Asset and Configuration Management sind in ITIL V2 und ITIL V3 fast identisch
ITIL V3 definiert das Knowledge Management als einen einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen. Der eigentliche Knowledge-Management-Prozess stellt sicher, dass alle Informationen, die innerhalb des Service Management genutzt und im [[Knowledge Management#SKMS|Service Knowledge Management System]] vorgehalten werden, konsistent und leicht verfügbar sind.
* Mit ITIL V3 wird das Konzept des "Configuration Management Systems (CMS)" als logisches Datenmodell eingeführt, das mehrere Configuration Management Databases (CMDBs) umfasst.


Dies bedeutet: Knowledge Management ist ein Teil vieler Service-Management-Prozesse.
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==Teil-Prozesse von Knowledge Management nach ITIL V3==
=== Teil-Prozesse ===
Innerhalb von [[Knowledge Management|Knowledge Management nach ITIL V3]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.


[[Image:Prozess_knowledge_management_itilv3_thumb.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_knowledge_management_itilv3.pdf  Überblick über den Knowledge-Management-Prozess nach ITIL V3 (.pdf)]]]


* keine Teil-Prozesse spezifiziert
===== Downloads =====


Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu Knowledge Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses. 


* Anmerkung: Knowledge Management ist ein Teil vieler Service-Management-Prozesse.
* [[:Image:Itil-knowledge-management.jpg|ITIL Knowledge Management (.JPG)]]
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_knowledge_management_itilv3.pdf ITIL Knowledge Management (.PDF)]''


Der eigentliche Knowledge-Management-Prozess stellt sicher, dass alle Informationen, die innerhalb des Service Management genutzt und im Service Knowledge Management System vorgehalten werden, konsistent und leicht verfügbar sind.


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=== ITIL-Begriffe zum Knowledge Management ===
 
;<span id="SKMS">Service Knowledge Management System (SKMS)</span>
:Das Service Knowledge Management System ist der zentrale Ablageort für Daten, Informationen und Wissen der IT-Organisation. Das SKMS erweitert das Konzept des infrastrukturbezogenen [[Service Asset and Configuration Management#CMS CMDB|Configuration-Management-Systems]] dahingehend, dass es als Wissensbasis für die IT-Organisation dient und weitergehende Informationen zu Services und Projekten beinhaltet.
 
 
== Zusatzinformationen zum Knowledge Management ==
 
==== ITIL-Rollen ====
 
;Knowledge Manager - Prozessverantwortlicher
:Der Knowledge Manager stellt sicher, dass die IT-Organisation jederzeit in der Lage ist, geschäftsnotwendiges Wissen und Informationen zu erfassen, zu analysieren, zu speichern und verfügbar zu machen. Sein vorrangiges Ziel besteht darin, die Effizienz zu steigern, indem er die Notwendigkeit, einmal gewonnenes Wissen aufwendig wiederzubeschaffen, reduziert.




==Rollen im Knowledge Management nach ITIL V3==


* [[Rollen in ITIL V3#Knowledge Manager|Knowledge Manager]] (Prozessverantwortlicher)
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Version vom 4. Juli 2011, 16:26 Uhr

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ES - EN - ITIL Knowledge Management


ITIL Knowledge Management: Übersicht

Prozessziel: Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb des Unternehmens. Der primäre Zweck des Knowledge Managements besteht darin, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.

Englische Bezeichnung: Knowledge Management

Teil von: Service Transition (Serviceüberführung)

Prozess-Verantwortlicher: Knowledge Manager


ITIL Knowledge Management: Prozess-Beschreibung

ITIL Knowledge Management

Knowledge Management wurde als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt. Viele Aspekte des Knowledge Managements wurden in ITIL V2 noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt – z.B. war (und ist auch in ITIL V3) der Problem-Management-Prozess verantwortlich für das Betreiben der Known Error Database.

ITIL V3 definiert das Knowledge Management als einen einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen. Der eigentliche Knowledge-Management-Prozess stellt sicher, dass alle Informationen, die innerhalb des Service Management genutzt und im Service Knowledge Management System vorgehalten werden, konsistent und leicht verfügbar sind.

Dies bedeutet: Knowledge Management ist ein Teil vieler Service-Management-Prozesse.

Teil-Prozesse

Innerhalb von Knowledge Management nach ITIL V3 sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.


Downloads

Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu Knowledge Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.


ITIL-Begriffe zum Knowledge Management

Service Knowledge Management System (SKMS)
Das Service Knowledge Management System ist der zentrale Ablageort für Daten, Informationen und Wissen der IT-Organisation. Das SKMS erweitert das Konzept des infrastrukturbezogenen Configuration-Management-Systems dahingehend, dass es als Wissensbasis für die IT-Organisation dient und weitergehende Informationen zu Services und Projekten beinhaltet.


Zusatzinformationen zum Knowledge Management

ITIL-Rollen

Knowledge Manager - Prozessverantwortlicher
Der Knowledge Manager stellt sicher, dass die IT-Organisation jederzeit in der Lage ist, geschäftsnotwendiges Wissen und Informationen zu erfassen, zu analysieren, zu speichern und verfügbar zu machen. Sein vorrangiges Ziel besteht darin, die Effizienz zu steigern, indem er die Notwendigkeit, einmal gewonnenes Wissen aufwendig wiederzubeschaffen, reduziert.
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