ITIL-Implementierung - Projektvorbereitung: Unterschied zwischen den Versionen
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| Zeile 4: | Zeile 4: | ||
</itpmch> | </itpmch> | ||
<imagemap> | <imagemap> | ||
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - ITIL Projekt| | Image:ITIL-Wiki-teilen.jpg|right|diese Seite teilen|141px | ||
rect 0 | rect 55 0 99 36 [https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fwiki.de.it-processmaps.com%2Findex.php%2FITIL-Implementierung_-_Projektvorbereitung&hl=de_DE&source=IT%20Process%20Wiki diese Seite auf LinkedIn teilen] | ||
rect | rect 97 0 141 36 [https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fwiki.de.it-processmaps.com%2Findex.php%2FITIL-Implementierung_-_Projektvorbereitung&text=%23ITILwiki%20%7C%20ITIL%20implementieren%20(Schritt%201)%20-%20Die%20Projektvorbereitung%0A%E2%96%BA&lang=de&via=itprocessmaps diese Seite auf Twitter teilen] | ||
desc none | |||
</imagemap> | |||
<imagemap> | |||
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - ITIL Projekt|163px | |||
rect 76 0 114 36 [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Implementaci%C3%B3n_de_ITIL_-_Preparaci%C3%B3n_del_proyecto esta página en español] | |||
rect 115 0 163 36 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Implementation_-_Project_Preparation this Page in English] | |||
desc none | desc none | ||
</imagemap> | </imagemap> | ||
| Zeile 55: | Zeile 61: | ||
==<span id=ITIL-Prozessmanagement einrichten">Das ITIL-Prozessmanagement einrichten</span>== | ==<span id=ITIL-Prozessmanagement einrichten">Das ITIL-Prozessmanagement einrichten</span>== | ||
Neben der Ausrichtung der IT-Organisation an den Anforderungen von ITIL | Neben der Ausrichtung der IT-Organisation an den Anforderungen von ITIL besteht das zweite wichtige Projektziel in der Errichtung eines kontinuierlichen Überwachungs- und Verbesserungsverfahrens für die neuen Prozesse. Ein solches ITIL-Prozessmanagement bietet zahlreiche Vorteile, und es ist auch eine wesentliche Voraussetzung für die Erlangung der ISO 20000 Zertifizierung. | ||
Im Idealfall gibt es im Unternehmen bereits eine für das Prozess- oder Qualitätsmanagement zuständige Funktion, die auch mit dem ITIL-Prozessmanagement betraut werden kann und somit verantwortlich ist für | Im Idealfall gibt es im Unternehmen bereits eine für das Prozess- oder Qualitätsmanagement zuständige Funktion, die auch mit dem ITIL-Prozessmanagement betraut werden kann und somit verantwortlich ist für | ||
| Zeile 64: | Zeile 70: | ||
*die Unterstützung der Mitarbeiter in der IT-Organisation bei der Optimierung ihrer Prozesse | *die Unterstützung der Mitarbeiter in der IT-Organisation bei der Optimierung ihrer Prozesse | ||
(Kleinere) IT-Organisationen, die nicht auf solchen Voraussetzungen aufbauen können, müssen aus ihren Reihen einen geeigneten Mitarbeiter mit der Wahrnehmung dieser Aufgabe betrauen, wobei sich häufig der Leiter des ITIL- | (Kleinere) IT-Organisationen, die nicht auf solchen Voraussetzungen aufbauen können, müssen aus ihren Reihen einen geeigneten Mitarbeiter mit der Wahrnehmung dieser Aufgabe betrauen, wobei sich häufig der Leiter des ITIL-Implementierungsprojekts anbietet. | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
Version vom 27. April 2017, 11:51 Uhr
| Schritt 1: Das ITIL-Projekt vorbereiten |
Ziele
Vor dem Beginn eines Projektes zur "Umsetzung von IT Service Management nach ITIL" müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation sind mit den ITIL-Prinzipien vertraut
- Ein geeignetes ITIL-Prozess-Management ist eingerichtet worden und läuft
Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien
Zur Vorbereitung auf das ITIL-Einführungsprojekt ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation die Grundlagen, Anwendungs-Möglichkeiten und Chancen von ITIL kennenlernen.
Mittelfristig reicht es nicht aus, ausschließlich auf das Wissen externer Berater zu setzen: Die Akzeptanz eines ITIL-Projektes innerhalb der IT-Organisation steigt erheblich, wenn die eigenen Kollegen die Vorteile von ITIL kompetent kommunizieren und die zur erfolgreichen Implementierung erforderlichen Schritte verdeutlichen können.
Gute Kenntnisse in ITIL helfen den Projekt-Verantwortlichen, den Einsatz eventueller Beratungsleistungen zielgerichtet zu beauftragen, zu planen und zu steuern.
Als Mittel zur Einarbeitung bieten sich an:
- Die ITIL®-Publikationen (siehe: Quellen)
- ITIL-Schulungen und -Seminare
- Referenz-Prozessmodelle zu ITIL, eine ITIL®-Prozesslandkarte (ein Beispiel von IT Process Maps)
Eine kurze Einführung in die ITIL-Prozesslandkarte, basierend auf der Visio®-Version des ITIL-Prozessmodells.
Video ansehen: "Die ITIL-Prozesslandkarte - Einführung" [Dauer: 10:58 Min.]
Das ITIL-Prozessmanagement einrichten
Neben der Ausrichtung der IT-Organisation an den Anforderungen von ITIL besteht das zweite wichtige Projektziel in der Errichtung eines kontinuierlichen Überwachungs- und Verbesserungsverfahrens für die neuen Prozesse. Ein solches ITIL-Prozessmanagement bietet zahlreiche Vorteile, und es ist auch eine wesentliche Voraussetzung für die Erlangung der ISO 20000 Zertifizierung.
Im Idealfall gibt es im Unternehmen bereits eine für das Prozess- oder Qualitätsmanagement zuständige Funktion, die auch mit dem ITIL-Prozessmanagement betraut werden kann und somit verantwortlich ist für
- die Pflege der Prozess-Architektur und damit das Sicherstellen eines reibungslosen Zusammenwirkens aller ITIL-Prozesse
- die Bereitstellung geeigneter Tools für das ITIL-Prozessmanagement
- die ausreichende Qualität der ITIL-Prozessdokumentation
- die Unterstützung der Mitarbeiter in der IT-Organisation bei der Optimierung ihrer Prozesse
(Kleinere) IT-Organisationen, die nicht auf solchen Voraussetzungen aufbauen können, müssen aus ihren Reihen einen geeigneten Mitarbeiter mit der Wahrnehmung dieser Aufgabe betrauen, wobei sich häufig der Leiter des ITIL-Implementierungsprojekts anbietet.
Ressourcen
- [1] Core Cabinet Office Material 2011 Edition: www.itil-officialsite.com/Publications
- [2] The Cabinet Office Best Management Practice Portfolio: www.gov.uk/government/publications
- [3] IT Process Maps: Videos und Demos zum ITIL-Prozessmodell
Nachfolgender Projektschritt
→ ITIL-Implementierung - Schritt 2: IT-Service-Struktur aus Kundensicht definieren
[ Infobox ]
| Link zu dieser Seite: | https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Implementierung_-_Projektvorbereitung |
| Sprachversionen: | Deutsch | English | español |
| Abbildung: | ITIL-Prozessmanagement (.JPG) |
| Autor: | Andrea Kempter, IT Process Maps  |
