ITIL-Kennzahlen Service Transition - Serviceüberführung: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition (Serviceüberführung) nach ITIL V3]]  
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition (Serviceüberführung) nach ITIL V3]]  


'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "Service Transition" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3]
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=== ITIL-Kennzahlen Change Management ===
=== ITIL-Kennzahlen Change Management ===


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|-
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|-
|-
|Anzahl wichtiger Changes
|Anzahl wichtiger (Major) Changes
|Anzahl wichtiger Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
|Anzahl wichtiger (Major) Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
|-
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|Anzahl von CAB-Einberufungen
|Anzahl von CAB-Meetings
|Anzahl von Einberufungen des CAB (Change Advisory Board)
|Anzahl von Einberufungen des CAB (Change Advisory Board)
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|-
|Zeitbedarf für Change-Freigabe
|Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Change-Ablehnung
|Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFC bis zur Change-Freigabe
|Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFC bis zur bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs)
|-
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|Akzeptanzrate für Changes
|Akzeptanzrate für Changes
|Verhältnis akzeptierter vs. zurückgewiesener RFCs
|Verhältnis akzeptierter zu zurückgewiesenen RFCs
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|Anzahl Notfall-Changes
|Anzahl dringender Notfall-Changes (Emergency-Changes), die vom ECAB (Emergency Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
|}
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=== ITIL-Kennzahlen Projektmanagement (Transition Planning und Support) ===


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|-
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|-
|Anzahl von Projekt-Releases
|Anzahl wichtiger Release-Rollouts unter der Leitung des Projektmanagements
|-
|Anzahl von Projekten mit Projektauftrag
|Prozentsatz von Projekten, bei deren Start ein unterzeichneter Projektauftrag vorlag
|-
|Anzahl von Änderungen am Projektauftrag
|Anzahl von (bedeutenden) Änderungen am Projektauftrag nach dem Beginn des Projektes
|-
|Einhaltung des Projekt-Budgets
|Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) des Verbrauchs finanzieller und personeller Ressourcen
|-
|Einhaltung der Projektplanung
|Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) der Projektabschluss-Termine
|}


=== ITIL-Kennzahlen Release and Deployment Management ===
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=== ITIL-Kennzahlen Release und Deployment Management ===


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|-
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! width="35%" style="background:#ffcc66;" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
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|-
|-
|Anzahl größerer Releases
|Anzahl von Releases
|Anzahl größerer ("major") Releases, die in die produktive IT-Umgebung ausgerollt wurden
|Anzahl von Releases, die in die produktive IT-Umgebung ausgerollt wurden, gruppiert in Major (wichtige, risikobehaftete) Releases und Minor (geringfügiger, risikoarmer) Releases
|-
|-
|Dauer der Rollouts
|Dauer von Major Deployments
|Mittlere Dauer für Rollouts von der Freigabe bis zur Vollendung
|Durchschnittliche Zeitspanne von der Freigabe eines Major Deployments bis zu dessen Abschluss
|-
|-
|Anzahl zurückgerollter Releases
|Anzahl zurückgerollter Releases
|Anzahl der Releases, die während oder nach dem Rollout zurückgerollt werden mussten
|Anzahl der Releases, die während oder nach dem Rollout zurückgerollt werden mussten
|-
|Anzahl Incidents durch Releases
|Anzahl von Incidents, die auf das Ausrollen neuer Releases zurückzuführen sind
|-
|Termintreue der Release Rollouts
|Anteil der Release-Rollouts, die innerhalb des vereinbarten Zeitplans fertiggestellt werden
|-
|Aufwand für Releases
|Arbeitsaufwand für das Ausrollen neuer Releases
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|Anteil automatisch ausgerollter Releases
|Anteil automatisch ausgerollter Releases
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=== ITIL-Kennzahlen Service-Validierung und -Test ===


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|-
|Prozentsatz nicht bestandener Release-Komponenten-Eingangstests
|Prozentsatz der Fälle, in denen Release-Komponenten den Eingangstest nicht bestehen
|-
|Anzahl der identifizierten Fehler
|Anzahl identifizierter Fehler im Rahmen des Release-Tests, pro Release
|-
|Dauer bis zur Fehlerbeseitigung
|Zeitdauer für die Beseitigung von Fehlern, die im Rahmen der Release-Tests festgestellt worden sind
|-
|Anzahl der durch neue Releases verursachten Incidents
|Anzahl von Incidents, die mit dem Ausrollen eines neuen Releases in Verbindung stehen
|-
|Prozentsatz nicht  bestandener Service-Abnahmetests
|Prozentsatz von Service-Abnahmetests, die die Abnahme durch den Kunden nicht bestehen
|}


=== ITIL-Kennzahlen Service Asset and Configuration Management ===
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=== ITIL-Kennzahlen Service Asset und Configuration Management ===


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|-
! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
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|-
|Überprüfungs-Häufigkeit
|Überprüfungs-Häufigkeit
|Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMDB physikalisch überprüft werden
|Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMS physikalisch überprüft werden
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|-
|Dauer der CMDB-Prüfungen
|Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informationen im CMS
|Zeitdauer für eine physikalische Überprüfung der CMDB-Inhalte
|Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrundeliegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
|-
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|Aufwand für CMDB-Prüfungen
|Aufwand für CMS-Prüfungen
|Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMDB-Inhalte
|Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMS-Inhalte
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|-
|CMDB-Abdeckung
|CMS-Abdeckung
|Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs) in der IT-Infrastruktur, die in der CMDB verzeichnet werden
|Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
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|-
|Automatische CMDB-Aktualisierung
|Anzahl unberechtigter Changes, die automatisch entdeckt werden
|Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), für die die Daten in der CMDB automatisch aktualisiert werden
|Anzahl von unberechtigt durchgeführten Changes, die mit Hilfe von automatischen Tools zur Erhebung von Configuration-Informationen entdeckt werden
|-
|-
|Anzahl CMDB-Fehler
|Anzahl CMS-Fehler
|Anzahl von Fällen, in denen sich Einträge in der CMDB als falsch herausstellen
|Anzahl von Fehlern im CMS, die im Rahmen eines Audits gefunden werden
* (d. h. nachträgliche Änderungen durchgeführt werden)
|}
|}
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[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Service Transition KPIs]]
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Version vom 11. September 2011, 10:40 Uhr

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ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Transition


ITIL-Prozess: Service Transition (Serviceüberführung) nach ITIL V3

Quelle: Kennzahlen (KPIs) "Service Transition" aus der ITIL-Prozesslandkarte V3

 

ITIL-Kennzahlen Change Management

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl wichtiger (Major) Changes Anzahl wichtiger (Major) Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
Anzahl von CAB-Meetings Anzahl von Einberufungen des CAB (Change Advisory Board)
Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Change-Ablehnung Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFC bis zur bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs)
Akzeptanzrate für Changes Verhältnis akzeptierter zu zurückgewiesenen RFCs
Anzahl Notfall-Changes Anzahl dringender Notfall-Changes (Emergency-Changes), die vom ECAB (Emergency Change Advisory Board) freigegeben werden müssen

 

 

ITIL-Kennzahlen Projektmanagement (Transition Planning und Support)

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Projekt-Releases Anzahl wichtiger Release-Rollouts unter der Leitung des Projektmanagements
Anzahl von Projekten mit Projektauftrag Prozentsatz von Projekten, bei deren Start ein unterzeichneter Projektauftrag vorlag
Anzahl von Änderungen am Projektauftrag Anzahl von (bedeutenden) Änderungen am Projektauftrag nach dem Beginn des Projektes
Einhaltung des Projekt-Budgets Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) des Verbrauchs finanzieller und personeller Ressourcen
Einhaltung der Projektplanung Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) der Projektabschluss-Termine

 

 

ITIL-Kennzahlen Release und Deployment Management

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Releases Anzahl von Releases, die in die produktive IT-Umgebung ausgerollt wurden, gruppiert in Major (wichtige, risikobehaftete) Releases und Minor (geringfügiger, risikoarmer) Releases
Dauer von Major Deployments Durchschnittliche Zeitspanne von der Freigabe eines Major Deployments bis zu dessen Abschluss
Anzahl zurückgerollter Releases Anzahl der Releases, die während oder nach dem Rollout zurückgerollt werden mussten
Anteil automatisch ausgerollter Releases Anteil der automatisch ausgerollten Releases an der Gesamtzahl von Releases

 

 

ITIL-Kennzahlen Service-Validierung und -Test

Kennzahl (KPI) Definition
Prozentsatz nicht bestandener Release-Komponenten-Eingangstests Prozentsatz der Fälle, in denen Release-Komponenten den Eingangstest nicht bestehen
Anzahl der identifizierten Fehler Anzahl identifizierter Fehler im Rahmen des Release-Tests, pro Release
Dauer bis zur Fehlerbeseitigung Zeitdauer für die Beseitigung von Fehlern, die im Rahmen der Release-Tests festgestellt worden sind
Anzahl der durch neue Releases verursachten Incidents Anzahl von Incidents, die mit dem Ausrollen eines neuen Releases in Verbindung stehen
Prozentsatz nicht bestandener Service-Abnahmetests Prozentsatz von Service-Abnahmetests, die die Abnahme durch den Kunden nicht bestehen

 

 

ITIL-Kennzahlen Service Asset und Configuration Management

Kennzahl (KPI) Definition
Überprüfungs-Häufigkeit Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMS physikalisch überprüft werden
Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informationen im CMS Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrundeliegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
Aufwand für CMS-Prüfungen Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMS-Inhalte
CMS-Abdeckung Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
Anzahl unberechtigter Changes, die automatisch entdeckt werden Anzahl von unberechtigt durchgeführten Changes, die mit Hilfe von automatischen Tools zur Erhebung von Configuration-Informationen entdeckt werden
Anzahl CMS-Fehler Anzahl von Fehlern im CMS, die im Rahmen eines Audits gefunden werden

 

 

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