ITIL-Kennzahlen Service Design: Unterschied zwischen den Versionen
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'''ITIL-Prozesse''': [[ITIL-Prozesse#Service Design|Service Design nach ITIL V3]] | |||
''' | '''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "Service Design" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3] | ||
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|Anzahl Katastrophen-Übungen | |Anzahl Katastrophen-Übungen | ||
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=== ITIL-Kennzahlen Information Security Management === | |||
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|Anzahl implementierter Präventiv-Maßnahmen | |||
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|Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen | |||
|Zeitspanne von der Identifikation einer Bedrohung der IT-Sicherheit bis zur Implementierung einer geeigneten Gegenmaßnahme | |||
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|Anzahl schwerwiegender sicherheitsrelevanter Incidents | |||
|Anzahl identifizierter, sicherheitsrelevanter Incidents, klassifiziert nach Schwergrad | |||
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|Anzahl der Security-bedingten Service-Ausfallzeiten | |||
|Anzahl sicherheitsrelevanter Incidents, die zu einer Service-Unterbrechung oder zu einer reduzierten Verfügbarkeit führen | |||
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|Anzahl von Sicherheitstests | |||
|Anzahl der durchgeführten Sicherheitstests und -trainings | |||
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|Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Sicherheitstests | |||
|Anzahl der identifizierten Defizite bezüglich der Sicherheits-Mechanismen, die im Rahmen von Tests ermittelt werden | |||
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=== ITIL-Kennzahlen Supplier Management === | |||
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|Anzahl vereinbarter UCs | |||
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|Anzahl von Vertragsreviews | |||
|Anzahl unterzeichneter Supplier- und Vertragsreviews | |||
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|Anzahl identifizierter Vertragsverstöße | |||
|Anzahl von vertraglichen Verpflichtungen, die nicht durch die Supplier erfüllt worden sind (identifiziert im Rahmen von Vertragsreviews) | |||
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Version vom 28. August 2011, 10:56 Uhr
<seo metakeywords="itil kennzahlen design, itil kpi design, kpi service design" metadescription="Service Design: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs Service Design." />
![ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Design](/images/thumb/e/e1/ITIL-Wiki-english-es.jpg/100px-ITIL-Wiki-english-es.jpg)
ITIL-Prozesse: Service Design nach ITIL V3
Quelle: Kennzahlen (KPIs) "Service Design" aus der ITIL-Prozesslandkarte V3
ITIL-Kennzahlen Service Level Management
Kennzahl (KPI) | Definition |
---|---|
Service-Abdeckung durch SLAs | Anzahl der Services, die durch SLAs abgedeckt werden |
Service-Abdeckung durch OLAs/ UCs | Anzahl der durch SLAs abgedeckten Services, die durch OLAs bzw. UCs abgesichert sind |
Überwachte SLAs | Anzahl überwachter Services/ SLAs, für die Schwachstellen und Gegenmaßnahmen berichtet werden |
SLAs unter Review | Anzahl der Services/ SLAs, die regelmäßig einem Review unterzogen werden |
Erreichung der Service Levels | Anzahl der Services/ SLAs, bei denen die vereinbarten Service-Levels erreicht werden |
Anzahl von Verbesserungspotentialen | Anzahl von Verbesserungspotentialen, die erkannt und in den Service-Verbesserungsplan aufgenommen wurden |
ITIL-Kennzahlen Capacity Management
Kennzahl (KPI) | Definition |
---|---|
Incidents wegen Kapazitäts-Engpasses | Anzahl der aufgetretenen Incidents, die auf unzureichende Service bzw. Component Capacity zurückzuführen sind |
Genauigkeit der Kapazitäts-Prognose | Abweichung der vorhergesagten Kapazitätsentwicklung vom tatsächlichen Verlauf |
Häufigkeit Kapazitäts-Anpassungen | Anzahl der Anpassungen der Service bzw. Component Capacity an sich ändernden Bedarf |
Ungeplante Kapazitäts-Anpassungen | Anzahl der unvorhergesehenen Erweiterungen der Service bzw. Component Capacity als Folge von Kapazitäts-Engpässen |
Dauer für Lösen von Kapazitätsmängeln | Lösungszeit bis zur Beseitigung eines erkannten Kapazitäts-Engpasses |
Kapazitäts-Reserven | Prozent der Kapazitäts-Reserven zu Zeiten von Normal- und Spitzenlasten |
Anteil Kapazitäts-Überwachung | Prozentsatz an Services und Infrastrukturkomponenten unter Kapazitätsüberwachung |
ITIL-Kennzahlen Availability Management
Kennzahl (KPI) | Definition |
---|---|
Service-Verfügbarkeit | Verfügbarkeiten der IT-Services relativ zu den in den SLAs vereinbarten Verfügbarkeiten |
Anzahl von Service-Unterbrechungen | Anzahl von Unterbrechungen der IT-Services pro Zeitintervall |
Dauer von Service-Unterbrechungen | Durchschnittliche Dauer von Unterbrechungen der IT-Services |
Anteil Verfügbarkeits-Überwachung | Prozentsatz von Services und Infrastrukturkomponenten unter Verfügbarkeits-Überwachung |
Anzahl Verfügbarkeits-Maßnahmen | Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbarkeits-Erhöhung |
ITIL-Kennzahlen IT Service Continuity Management
Kennzahl (KPI) | Definition |
---|---|
Geschäftsprozesse Geschäftsprozesse mit Kontinuitätsvereinbarungen | Prozentsatz von Geschäftsprozesse auf Kundenseite, die durch explizite Service-Kontinuitäts-Ziele abgedeckt werden |
Anzahl Vorsorge-Lücken | Anzahl identifizierter Lücken bei der Katastrophenvorsorge (schwerwiegende Bedrohungen ohne definierte Gegenmaßnahmen) |
Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen | Dauer von der Identifizierung eines (mit einem möglichen Katastrophenfall verbundenen) Risikos bis zur Umsetzung einer entsprechenden Vorsorgemaßnahme |
Anzahl Katastrophen-Übungen | Anzahl der durchgeführten Katastrophen-Übungen |
Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Katastrophen-Übungen | Anzahl identifizierter Defizite in Vorbereitung auf den Katastrophenfall, die im Rahmen praktischer Übungen identifiziert werden |
ITIL-Kennzahlen Information Security Management
Kennzahl (KPI) | Definition |
---|---|
Anzahl implementierter Präventiv-Maßnahmen | Anzahl präventiver Sicherheitsmaßnahmen, die in Reaktion auf identifizierte Bedrohungen der IT-Sicherheit implementiert worden sind |
Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen | Zeitspanne von der Identifikation einer Bedrohung der IT-Sicherheit bis zur Implementierung einer geeigneten Gegenmaßnahme |
Anzahl schwerwiegender sicherheitsrelevanter Incidents | Anzahl identifizierter, sicherheitsrelevanter Incidents, klassifiziert nach Schwergrad |
Anzahl der Security-bedingten Service-Ausfallzeiten | Anzahl sicherheitsrelevanter Incidents, die zu einer Service-Unterbrechung oder zu einer reduzierten Verfügbarkeit führen |
Anzahl von Sicherheitstests | Anzahl der durchgeführten Sicherheitstests und -trainings |
Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Sicherheitstests | Anzahl der identifizierten Defizite bezüglich der Sicherheits-Mechanismen, die im Rahmen von Tests ermittelt werden |
ITIL-Kennzahlen Supplier Management
Kennzahl (KPI) | Definition |
---|---|
Anzahl vereinbarter UCs | Prozentsatz von Verträgen, die durch UCs abgesichert sind |
Anzahl von Vertragsreviews | Anzahl unterzeichneter Supplier- und Vertragsreviews |
Anzahl identifizierter Vertragsverstöße | Anzahl von vertraglichen Verpflichtungen, die nicht durch die Supplier erfüllt worden sind (identifiziert im Rahmen von Vertragsreviews) |
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