Kennzahlen IT Service Continuity Management: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Design]] - [[IT Service Continuity Management]]


'''ITIL-Prozess''': [[Service Delivery]] - [[IT Service Continuity Management]]
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für ITSCM aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3]


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|Geschäftsprozesse unter Risiko-Management
|Services mit Kontinuitätsvereinbarungen
|Anteil der Geschäftsprozesse auf Kundenseite, die durch das IT-Risikomanagement abgedeckt werden
|Prozentsatz von Services, die durch explizite Service-Kontinui¬täts-Ziele abgedeckt werden
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|Anzahl Vorsorge-Lücken
|Anzahl Vorsorge-Lücken
|Anzahl identifizierter Lücken bei der Katastrophenvorsorge, die noch nicht mit vorbeugenden Maßnahmen abgesichert sind
|Anzahl identifizierter Lücken bei der Katastrophenvorsorge (schwerwiegende Bedrohungen ohne definierte Gegenmaßnahmen)
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|Anzahl Vorsorge-Mängel
|Anzahl festgestellter Mängel in der Katastrophenvorsorge, die z. B. bei Übungen ermittelt wurden
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|Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen
|Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen
|Dauer von der Identifizierung eines Risikos bis zur Umsetzung einer entsprechenden Vorsorgemaßnahme
|Dauer von der Identifizierung eines (mit einem möglichen Katastrophenfall verbundenen) Risikos bis zur Umsetzung einer entsprechenden Vorsorgemaßnahme
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|Anzahl Katastrophen-Übungen
|Anzahl Katastrophen-Übungen
|Anzahl der durchgeführten Katastrophen-Übungen
|Anzahl der durchgeführten Katastrophen-Übungen
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|Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Katastrophen-Übungen
|Anzahl identifizierter Defizite in Vorbereitung auf den Katastrophenfall, die im Rahmen praktischer Übungen identifiziert werden
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[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen IT Service Continuity Management KPIs]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|IT Service Continuity Management KPIs]]
[[Kategorie:Service Design|Kennzahlen IT Service Continuity Management KPIs]]
[[Kategorie:IT Service Continuity Management|Kennzahlen IT Service Continuity Management KPIs]]
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Version vom 11. September 2011, 12:11 Uhr

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Kennzahlen (KPI's) IT Service Continuity Management (ITSCM)
Kennzahlen (KPI's) IT Service Continuity Management (ITSCM)


ITIL-Prozess: ITIL V3 Service Design - IT Service Continuity Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für ITSCM aus der ITIL-Prozesslandkarte V3

 

 

Kennzahl (KPI) Definition
Services mit Kontinuitätsvereinbarungen Prozentsatz von Services, die durch explizite Service-Kontinui¬täts-Ziele abgedeckt werden
Anzahl Vorsorge-Lücken Anzahl identifizierter Lücken bei der Katastrophenvorsorge (schwerwiegende Bedrohungen ohne definierte Gegenmaßnahmen)
Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen Dauer von der Identifizierung eines (mit einem möglichen Katastrophenfall verbundenen) Risikos bis zur Umsetzung einer entsprechenden Vorsorgemaßnahme
Anzahl Katastrophen-Übungen Anzahl der durchgeführten Katastrophen-Übungen
Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Katastrophen-Übungen Anzahl identifizierter Defizite in Vorbereitung auf den Katastrophenfall, die im Rahmen praktischer Übungen identifiziert werden

 

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