Kennzahlen Service Level Management: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Design]] - [[Service Level Management]]


'''ITIL-Prozess''': [[Service Delivery]] - [[Service Level Management]]
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Level Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3]


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|Anzahl der Service-Elemente
|Service-Abdeckung durch SLAs
|Anzahl der Service-Elemente, die durch SLAs abgedeckt werden
|Anzahl der Services, die durch SLAs abgedeckt werden
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|Service-Elemente mit OLAs/ UCs
|Service-Abdeckung durch OLAs/ UCs
|Anzahl der durch SLAs abgedeckten Service- Elemente, die durch OLAs bzw. UCs abgesichert sind
|Anzahl der durch SLAs abgedeckten Services, die durch OLAs bzw. UCs abgesichert sind
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|Überwachte SLAs
|Überwachte SLAs
|Anzahl überwachter SLAs, für die Schwachstellen berichtet werden
|Anzahl überwachter Services/ SLAs, für die Schwachstellen und Gegenmaßnahmen berichtet werden
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|SLAs unter Review
|SLAs unter Review
|Anzahl der SLAs, die regelmäßig einem Review unterzogen werden
|Anzahl der Services/ SLAs, die regelmäßig einem Review unterzogen werden
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|Erreichung der Service Levels
|Erreichung der Service Levels
|Anzahl der SLA-Elemente, bei denen die vereinbarten Service-Levels erreicht werden
|Anzahl der Services/ SLAs, bei denen die vereinbarten Service-Levels erreicht werden
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|Anzahl Schwachstellen
|Anzahl von Verbesserungspotentialen
|Anzahl der identifizierten Schwachstellen in der Service-Erbringung, die in eine Planung zur Verbesserung einfließen
|Anzahl von Verbesserungspotentialen, die erkannt und in den Service-Verbesserungsplan aufgenommen wurden
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[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen Service Level Management KPIs]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Service Level Management KPIs]]
[[Kategorie:Service Design|Kennzahlen Service Level Management KPIs]]
[[Kategorie:Service Level Management|Kennzahlen Service Level Management KPIs]]
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Version vom 11. September 2011, 12:08 Uhr

<seo metakeywords="itil kennzahlen service level management, itil kpi service level management, kpi service level management" metadescription="Service Level Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />

Kennzahlen (KPI's) Service Level Management
Kennzahlen (KPI's) Service Level Management


ITIL-Prozess: ITIL V3 Service Design - Service Level Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Level Management aus der ITIL-Prozesslandkarte V3

 

 

Kennzahl (KPI) Definition
Service-Abdeckung durch SLAs Anzahl der Services, die durch SLAs abgedeckt werden
Service-Abdeckung durch OLAs/ UCs Anzahl der durch SLAs abgedeckten Services, die durch OLAs bzw. UCs abgesichert sind
Überwachte SLAs Anzahl überwachter Services/ SLAs, für die Schwachstellen und Gegenmaßnahmen berichtet werden
SLAs unter Review Anzahl der Services/ SLAs, die regelmäßig einem Review unterzogen werden
Erreichung der Service Levels Anzahl der Services/ SLAs, bei denen die vereinbarten Service-Levels erreicht werden
Anzahl von Verbesserungspotentialen Anzahl von Verbesserungspotentialen, die erkannt und in den Service-Verbesserungsplan aufgenommen wurden

 

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