Kennzahlen Problem Management: Unterschied zwischen den Versionen

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ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für [[Problem Management]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].


'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Problem Management]]
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'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
 
&#8594; zurück zur '''[[ITIL-Kennzahlen|Hauptseite ITIL-Kennzahlen]]'''


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*Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems
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|Lösungsaufwand Problem
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*Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems
*Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems

Aktuelle Version vom 17. Juni 2019, 16:46 Uhr

Kennzahlen (KPI's) Problem Management
Kennzahlen (KPI's) Problem Management


ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Problem Management
Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl der Problems
  • Anzahl der vom Problem Management bearbeiteten Problems
    • aufgeschlüsselt nach Kategorien
Problem-Lösungszeit
  • Mittlere Lösungszeit eines Problems
    • aufgeschlüsselt nach Kategorien
Anzahl ungelöster Problems
  • Anzahl von Problems zu einem bestimmten Zeitpunkt, bei denen die zugrundeliegende Ursache nicht bekannt ist
Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem)
  • Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben bekannten Problems, nachdem das zugrunde liegende Problem identifiziert wurde
Zeit bis zur Problem-Identifizierung
  • Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems
Lösungs­aufwand Problem
  • Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems
    • aufgeschlüsselt nach Kategorien

 

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