Checkliste Service Level Requirements - SLR: Unterschied zwischen den Versionen
Andrea (Diskussion | Beiträge) KKeine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
Zeile 14: | Zeile 14: | ||
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten]] - Service Level Management | '''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten]] - Service Level Management | ||
'''Quelle''': Checkliste "Service Level Requirements - SLR" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/ | '''Quelle''': Checkliste "Service Level Requirements - SLR" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 | ⯈ [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells] | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
Zeile 47: | Zeile 47: | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
<html><a rel="author" href="https:// | <html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | ||
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | <!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> |
Aktuelle Version vom 29. März 2019, 13:14 Uhr
![Checkliste Service Level Requirements SLR - Vorlage Service Level Requirements SLR](/images/4/4e/ITIL-Wiki-english.jpg)
ITIL-Prozess: ITIL Service Transition - Serviceüberführung - Service Level Management
Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Service Level Management
Quelle: Checkliste "Service Level Requirements - SLR" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 | ⯈ aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells
Die Service Level Requirements enthalten die Anforderungen an den IT-Service aus Kundensicht; es handelt sich um ein Vorläufer-Dokument zu Service Specification Sheet und Service Level Agreement, die auf den hier aufgeführten Angaben aufbauen:
- Bezeichnung des Service
- Freigabeinformationen (mit Ort und Datum)
- Service Level Manager
- Kunde
- Leistungsbeschreibung
- Kurzbeschreibung des Service
- Nutzer des IT-Services auf Kundenseite
- Gliederung der angebotenen Leistungen in Leistungsgruppen nach Infrastruktur-Komponenten bzw. Anwendungen
- zu jeder Leistungsgruppe:
- welche Leistungen werden angeboten, z.B.
- Störungsbeseitigung (Telefon-Support, Remote-Zugriff, vor Ort?)
- Service-Leistungen (User-Verwaltung, Installation, …)
- in welcher Qualität wird der Service angeboten, z.B.
- Erreichbarkeit/ Service-Zeiten
- Verfügbarkeit, z.B.
- Anzahl erlaubte Unterbrechungen
- Kennzahlen (xx,xx %)
- Downzeiten für Wartung (Anzahl erlaubter Downzeiten, Ankündigungsfristen)
- Verfahrensweise bei Service-Unterbrechungen (geplant/ ungeplant)
- Performance, z.B.
- Angaben zur Auslastung/ Inanspruchnahme des Service (untere/ obere Grenze)
- Antwortzeiten von Applikationen
- Reaktions- und Lösungszeiten (nach Prioritäten, Definition von Prioritäten z.B. für die Einordnung von Incidents)
- Anforderungen an die Aufrechterhaltung des Service im Katastrophenfall
- welche Leistungen werden angeboten, z.B.