Checkliste Problem Report: Unterschied zwischen den Versionen
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<html><a rel="author" href="https:// | <html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | ||
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Aktuelle Version vom 29. März 2019, 13:13 Uhr
ITIL-Prozess: Service Support - Problem Management
Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Problem Management
Quelle: Checkliste "Problem Report" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 | ⯈ aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells
Der Bericht des Problem Managers (Problem Report) umfasst die folgenden Informationen:
- Statistische Auswertungen
- offene Probleme
- nach Zeit seit Anlage des Problem Records
- nach Kategorien
- Lösungszeiten geschlossener Probleme
- nach Zeiten
- nach Kategorien
- Trendanalysen
- offene Probleme
- Probleme mit besonderer Bedeutung für Availability, Capacity, IT Service Continuity und IT Security Management
- Beschreibung
- Problemursache
- angewendete Lösungsstrategie
- ursächliche Fehlerbehebung
- Workaround
- Zeitplanung für die Problemlösung
- Sonstige bedeutende Probleme mit erheblichen Auswirkungen auf die Qualität der IT-Services
- Beschreibung
- Problemursache
- angewendete Lösungsstrategie
- ursächliche Fehlerbehebung
- Workaround
- Zeitplanung für die Problemlösung
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
