ITIL-Implementierung - ITIL-Assessment: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
Keine Bearbeitungszusammenfassung
 
Zeile 1: Zeile 1:
<seo metakeywords="itil assessment, itil self assessment, assessment itil" metadescription="Das ITIL Self Assessment empfiehlt sich auch dann, wenn ITIL erstmalig eingeführt werden soll: Es kann Zeit sparen! Mit einiger Sicherheit ..." />
<imagemap>
Image:ITIL-Wiki-english-es.jpg|ES - EN - ITIL Assessment / ITIL Self Assessment|100px
rect 0 0 50 30 [https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Implementaci%C3%B3n_de_ITIL_-_Evaluaci%C3%B3n_de_ITIL esta página en español]
rect 50 0 100 30 [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Implementation_-_ITIL_Assessment this Page in English]
desc none
</imagemap>
<br style="clear:both;"/>
<p>&nbsp;</p>
{|
{|
! align="right" width="80%"|
|-
! style="background:#DDDDDD;" align="right" width="20%"| [https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Implementation_-_ITIL_Assessment this Page in English]
| style="border-bottom:1px solid grey;" |<big><strong> Schritt 4: Die Ist-Prozesse analysieren: ITIL Assessment / ITIL Self Assessment </strong></big>
|}
|}


'''''Schritt 4: Analyse der Ist-Prozesse: ITIL-Assessment'''''
<p>&nbsp;</p>
 
Bevor bestimmt wird, nach welchen Prozessen künftig in der IT-Organisation gearbeitet werden soll, ist in der Regel eine Analyse der aktuellen Situation zu empfehlen. Auf dieser Basis ist es möglich, zu entscheiden, welche vorhandenen Prozesse ggf. beibehalten werden sollen und bei welchen anderen dringender Handlungsbedarf besteht.
 
Ein ITIL Assessment empfiehlt sich auch dann, wenn ITIL erstmalig eingeführt werden soll: Es kann Zeit sparen! Mit einiger Sicherheit finden sich nämlich Bereiche, bei denen schon heute ITIL-Grundsätze eingehalten werden.
 
<p>&nbsp;</p>
 
==== Ziele des Projektschritts ====
 
* Bestimmung der Schwächen und Chancen der aktuellen Prozesse
 
<p>&nbsp;</p>
 
==== Beschreibung ====


In vielen Fällen sieht eine Ist-Analyse so aus, dass mit großem Aufwand die bestehenden Prozesse (die "Ist-Prozesse") bis in alle Einzelheiten erhoben und dokumentiert werden.


Bevor bestimmt wird, nach welchen Prozessen künftig in der IT-Organisation gearbeitet werden soll, ist in der Regel eine Analyse der aktuellen Situation zu empfehlen; damit ist es möglich, zu entscheiden, welche aktuellen Prozesse ggf. beibehalten werden sollen und wo andererseits ein besonders dringender Handlungsbedarf besteht.
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass dieser Aufwand oft nicht in einem sinnvollen Verhältnis zum Ergebnis steht, denn eine solche Ist-Erhebung ist eher vergangenheitsorientiert: Eine zu starke Fixierung auf die aktuellen, oft nicht mehr zeitgemäßen Arbeitsabläufe kann bei der Neukonzipierung der Prozesse leicht den Blick für einfachere, effizientere Möglichkeiten versperren.


In vielen Fällen werden bei der Ist-Analyse die derzeit gelebten Prozesse (die „Ist-Prozesse“) mit oftmals hohem Aufwand detailliert erhoben und dokumentiert.
[[image:thumb_ITIL_assessment.jpg|frame|right|alt=ITIL Assessment|ITIL Self Assessment Katalog]]
Stattdessen ist eine Analyse der laufenden Prozesse anhand einer Reihe objektiver Kriterien zu empfehlen. Dabei besteht das Ziel darin, die Schwächen und Chancen im Ist-Zustand aufzudecken, jedoch ohne diese aktuell gelebten Prozesse mit großem Aufwand zu dokumentieren.


Wir haben die Erfahrung gemacht, dass dieser Aufwand zumeist in keinem sinnvollen Verhältnis zum Nutzen steht, da eine Ist-Erhebung vergangenheitsorientiert ist. Doch die Fixierung auf die häufig gewachsenen und nicht immer zeitgemäßen Abläufe versperrt oft die Sicht auf Möglichkeiten einer einfacheren und zweckbezogeneren Gestaltung dieser Prozesse in der Zukunft.
Diese Form der Bewertung ist auf jeden Fall auch dann zu empfehlen, wenn ITIL zum ersten Mal eingeführt wird. Da ITIL aus der praktischen Erfahrung vieler IT-Organisationen erwachsen ist, gibt es mit großer Wahrscheinlichkeit auch in jeder Organisation Bereiche, in denen die ITIL-Grundsätze schon heute befolgt werden – ein sicherer Hinweis darauf, dass einige der derzeitigen Prozesse auch in Zukunft beibehalten werden sollten.  


Stattdessen ist es empfehlenswert, ohne einen sehr zeitintensiven Aufwand für Prozessaufnahmen gezielt die derzeitigen Prozesse zu bewerten und die Schwachstellen der zugrunde liegenden Prozesse zu ermitteln. Dazu bietet sich die Methode des ITIL Self Assessments an.
Die objektive Bewertung erfolgt gewöhnlich im Rahmen von einem "ITIL Self Assessment" in Form strukturierter Interviews. Als Interviewpartner für die Bewertung sollten Mitglieder sowohl des IT-Managements als auch der fachlichen Ebene ausgewählt werden. Der Interviewer führt die Befragten durch den Fragebogen und hilft ihnen bei Bedarf mit Hintergrund-Informationen zu bestimmten Fragen.


==== Ziel des Projektschritts ====
Die Auswertung im Anschluss umfasst die folgenden Punkte:


* Bestimmung des derzeitigen Reifegrads der Abläufe, d.h. Übereinstimmung mit den ITIL-Anforderungen in den einzelnen ITIL-Disziplinen
* Erreichter Reifegrad in den einzelnen ITIL-Disziplinen  
* Abweichungen in der Einschätzung der Prozesse durch einzelne Interviewpartner
* Schwachstellen in den derzeitigen Prozessen einschließlich zugrunde liegenden Ursachen sowie die Chancen
 
<p>&nbsp;</p>


==== Voraussetzungen ====
==== Voraussetzungen ====


* [http://www.itsmf.com/bestpractice/selfassessment.asp ITIL-Self-Assessment-Katalog]  
* [http://www.itsmfi.org/content/self-assessment-itil-v2 ITIL Self Assessment Katalog]  
:(der Katalog zur Selbstbewertung vom itSMF im Internet)
:(eine kostenfreie Version des ITIL-Bewertungskataloges vom itSMF im Internet)


[[image:thumb_ITIL_assessment.jpg|frame|left|ITIL Self Assessment Katalog]]
<p>&nbsp;</p>
<br style="clear:both;"/>


==== Ergebnisse ====
==== Ergebnisse ====


* Benotungen der IT-Organisation in den einzelnen ITIL-Disziplinen
* Rating der IT-Organisation innerhalb der einzelnen ITIL-Disziplinen  
* Aufdeckung von Schwachstellen bezüglich der ITIL-Anforderungen, die im Rahmen des ITIL-Projekts zu beseitigen sind
* Aufstellung der Schwächen und Chancen im Hinblick auf die ITIL-Empfehlungen


==== Beschreibung ====
<p>&nbsp;</p>


Die Durchführung eines ITIL Assessments ist auch dann durchaus zu empfehlen, wenn ITIL erstmalig eingeführt werden soll: Es kann Zeit sparen! Mit einiger Sicherheit finden sich nämlich Bereiche, bei denen schon heute ITIL-Grundsätze eingehalten werden – Hinweise also darauf, dass bestimmte Prozesse auch in Zukunft weiterverwendet werden sollen.
==== Erfolgsfaktoren ====


Als Interview-Partner werden Führungskräfte und Mitarbeiter der fachlichen Ebene ausgewählt. Mit diesen werden alle Fragen des Fragebogens bearbeitet.
* Die Analyse sollte alle wesentlichen Bereiche der IT-Organisation abdecken; dazu ist es erforderlich, dass die Mehrzahl der Führungskräfte sowie ausgewählte fachliche Mitarbeiter an der Erhebung teilnehmen
* Der Interviewer im ITIL Assessment sollte mit den ITIL-Prinzipien bereits vertraut sein, um Fragen der Interview-Partner beantworten zu können


Die Auswertung im Anschluss beinhaltet
<p>&nbsp;</p>


* die Ermittlung der in den einzelnen ITIL-Disziplinen erreichten durchschnittlichen Noten
''' Nachfolgender Projektschritt: '''
* bedeutende Abweichungen in der Einschätzung der aktuellen Prozessqualität durch einzelne Interview-Partner
* die Aufdeckung von Schwachstellen bzw. Gründe dafür, dass bestimmte Disziplinen nur ungenügend benotet wurden


==== Erfolgsfaktoren ====
&#8594; ITIL-Implementierung - Schritt 5: '''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur|Soll-Prozess-Struktur entwickeln]]'''


* Die Analyse sollte alle wesentlichen Bereiche der IT-Organisation abdecken; dazu ist es erforderlich, dass die Mehrzahl der Führungskräfte sowie ausgewählte fachliche Mitarbeiter an der Erhebung teilnehmen
<p>&nbsp;</p>
* Der Interviewer sollte mit den ITIL-Prinzipien bereits vertraut sein, um Fragen der Interview-Partner beantworten zu können


==== Nachfolgender Projektschritt ====
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
''Schritt 5:'' '''''[[ITIL-Implementierung - Prozess-Struktur|Entwicklung der Soll-Prozess-Struktur]]'''''
[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL-Implementierung|Assessment]]
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! -->

Version vom 15. September 2011, 18:00 Uhr

<seo metakeywords="itil assessment, itil self assessment, assessment itil" metadescription="Das ITIL Self Assessment empfiehlt sich auch dann, wenn ITIL erstmalig eingeführt werden soll: Es kann Zeit sparen! Mit einiger Sicherheit ..." />

ES - EN - ITIL Assessment / ITIL Self Assessmentesta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL Assessment / ITIL Self Assessment


 

Schritt 4: Die Ist-Prozesse analysieren: ITIL Assessment / ITIL Self Assessment

 

Bevor bestimmt wird, nach welchen Prozessen künftig in der IT-Organisation gearbeitet werden soll, ist in der Regel eine Analyse der aktuellen Situation zu empfehlen. Auf dieser Basis ist es möglich, zu entscheiden, welche vorhandenen Prozesse ggf. beibehalten werden sollen und bei welchen anderen dringender Handlungsbedarf besteht.

Ein ITIL Assessment empfiehlt sich auch dann, wenn ITIL erstmalig eingeführt werden soll: Es kann Zeit sparen! Mit einiger Sicherheit finden sich nämlich Bereiche, bei denen schon heute ITIL-Grundsätze eingehalten werden.

 

Ziele des Projektschritts

  • Bestimmung der Schwächen und Chancen der aktuellen Prozesse

 

Beschreibung

In vielen Fällen sieht eine Ist-Analyse so aus, dass mit großem Aufwand die bestehenden Prozesse (die "Ist-Prozesse") bis in alle Einzelheiten erhoben und dokumentiert werden.

Wir haben die Erfahrung gemacht, dass dieser Aufwand oft nicht in einem sinnvollen Verhältnis zum Ergebnis steht, denn eine solche Ist-Erhebung ist eher vergangenheitsorientiert: Eine zu starke Fixierung auf die aktuellen, oft nicht mehr zeitgemäßen Arbeitsabläufe kann bei der Neukonzipierung der Prozesse leicht den Blick für einfachere, effizientere Möglichkeiten versperren.

ITIL Assessment
ITIL Self Assessment Katalog

Stattdessen ist eine Analyse der laufenden Prozesse anhand einer Reihe objektiver Kriterien zu empfehlen. Dabei besteht das Ziel darin, die Schwächen und Chancen im Ist-Zustand aufzudecken, jedoch ohne diese aktuell gelebten Prozesse mit großem Aufwand zu dokumentieren.

Diese Form der Bewertung ist auf jeden Fall auch dann zu empfehlen, wenn ITIL zum ersten Mal eingeführt wird. Da ITIL aus der praktischen Erfahrung vieler IT-Organisationen erwachsen ist, gibt es mit großer Wahrscheinlichkeit auch in jeder Organisation Bereiche, in denen die ITIL-Grundsätze schon heute befolgt werden – ein sicherer Hinweis darauf, dass einige der derzeitigen Prozesse auch in Zukunft beibehalten werden sollten.

Die objektive Bewertung erfolgt gewöhnlich im Rahmen von einem "ITIL Self Assessment" in Form strukturierter Interviews. Als Interviewpartner für die Bewertung sollten Mitglieder sowohl des IT-Managements als auch der fachlichen Ebene ausgewählt werden. Der Interviewer führt die Befragten durch den Fragebogen und hilft ihnen bei Bedarf mit Hintergrund-Informationen zu bestimmten Fragen.

Die Auswertung im Anschluss umfasst die folgenden Punkte:

  • Erreichter Reifegrad in den einzelnen ITIL-Disziplinen
  • Abweichungen in der Einschätzung der Prozesse durch einzelne Interviewpartner
  • Schwachstellen in den derzeitigen Prozessen einschließlich zugrunde liegenden Ursachen sowie die Chancen

 

Voraussetzungen

(eine kostenfreie Version des ITIL-Bewertungskataloges vom itSMF im Internet)

 

Ergebnisse

  • Rating der IT-Organisation innerhalb der einzelnen ITIL-Disziplinen
  • Aufstellung der Schwächen und Chancen im Hinblick auf die ITIL-Empfehlungen

 

Erfolgsfaktoren

  • Die Analyse sollte alle wesentlichen Bereiche der IT-Organisation abdecken; dazu ist es erforderlich, dass die Mehrzahl der Führungskräfte sowie ausgewählte fachliche Mitarbeiter an der Erhebung teilnehmen
  • Der Interviewer im ITIL Assessment sollte mit den ITIL-Prinzipien bereits vertraut sein, um Fragen der Interview-Partner beantworten zu können

 

Nachfolgender Projektschritt:

→ ITIL-Implementierung - Schritt 5: Soll-Prozess-Struktur entwickeln

 

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=ITIL-Implementierung_-_ITIL-Assessment&oldid=5286“