Kennzahlen Service Level Management: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Design|ITIL 2011 Service Design]] - [[Service Level Management]]
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Design]] - [[Service Level Management]]


'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Level Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Level Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]
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|Service-Abdeckung durch SLAs
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|Service-Abdeckung durch OLAs/ UCs
|Service-Abdeckung durch OLAs/ UCs
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|Überwachte SLAs
|Überwachte SLAs
|Anzahl überwachter Services/ SLAs, für die Schwachstellen und Gegenmaßnahmen berichtet werden
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|SLAs unter Review
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|Anzahl der Services/ SLAs, die regelmäßig einem Review unterzogen werden
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|Erreichung der Service Levels
|Erreichung der Service Levels
|Anzahl der Services/ SLAs, bei denen die vereinbarten Service-Levels erreicht werden
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|Anzahl von Verbesserungspotentialen
|Anzahl von Verbesserungspotentialen
|Anzahl von Verbesserungspotentialen, die erkannt und in den Service-Verbesserungsplan aufgenommen wurden
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Version vom 5. August 2013, 14:36 Uhr

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Kennzahlen (KPI's) Service Level Management
Kennzahlen (KPI's) Service Level Management


ITIL-Prozess: ITIL Service Design - Service Level Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Level Management aus der ITIL-Prozesslandkarte

→ zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen

 

 

Kennzahl (KPI) Definition
Service-Abdeckung durch SLAs
  • Anzahl der Services, die durch SLAs abgedeckt werden
Service-Abdeckung durch OLAs/ UCs
  • Anzahl der durch SLAs abgedeckten Services, die durch OLAs bzw. UCs abgesichert sind
Überwachte SLAs
  • Anzahl überwachter Services/ SLAs, für die Schwachstellen und Gegenmaßnahmen berichtet werden
SLAs unter Review
  • Anzahl der Services/ SLAs, die regelmäßig einem Review unterzogen werden
Erreichung der Service Levels
  • Anzahl der Services/ SLAs, bei denen die vereinbarten Service-Levels erreicht werden
Anzahl von Verbesserungspotentialen
  • Anzahl von Verbesserungspotentialen, die erkannt und in den Service-Verbesserungsplan aufgenommen wurden

 

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