Knowledge Management: Unterschied zwischen den Versionen

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'''Ziel:''' ''ITIL Knowledge Management'' ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Knowledge Management hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.
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'''Deutsche Bezeichnung''': Knowledge Management
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'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Knowledge Management#Knowledge Manager|Knowledge Manager]]
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== Prozess-Beschreibung ==
==Prozess-Beschreibung==


Knowledge Management wurde als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt. Viele Aspekte des Knowledge Managements wurden in der vorhergehenden ITIL-Version noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt – z.B. war (und ist auch in ITIL 2011) der [[Problem Management|Problem-Management-Prozess]] verantwortlich für das Betreiben der [[ITIL-Glossar#Known Error|Known Error Database]].
Knowledge Management wurde als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt. Viele Aspekte des Knowledge Managements wurden in der vorhergehenden ITIL-Version noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt – z.B. war (und ist auch in ITIL 2011) der [[Problem Management|Problem-Management-Prozess]] verantwortlich für das Betreiben der [[ITIL-Glossar/_ITIL-Begriffe_K#Known Error Database|Known Error Database]].


ITIL definiert das Knowledge Management als einen  einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen.  
ITIL definiert das Knowledge Management als einen  einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen.  
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== Teil-Prozesse ==
==Teil-Prozesse==


Innerhalb von [[Knowledge Management|ITIL Knowledge Management]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
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== Definitionen ==
==Definitionen==
 
Die folgenden ITIL-Begriffe and Acronyme (''Informations-Objekte'') werden in ITIL Knowledge Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:
 
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;<span id="SKMS">Service Knowledge Management System (SKMS)</span>
:Das Service Knowledge Management System (SKMS) ist das zentrale Repository von Daten, Informationen und Wissen, das die IT-Organisation benötigt, um ihre Services über den ganzen Lebenszyklus hinweg zu managen. Es dient dazu, Daten, Informationen und Wissen des Service Providers zu speichern, zu analysieren und bereitzustellen. Das SKMS ist nicht unbedingt ein einziges System - in den meisten wird es ein verteiltes System sein, das auf verschiedene Datenquellen aufsetzt.


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== Rollen | Verantwortlichkeiten ==
== Rollen | Verantwortlichkeiten ==


;<span id="Knowledge Manager">Knowledge Manager - Prozessverantwortlicher</span>
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:Der Knowledge Manager stellt sicher, dass die IT-Organisation jederzeit in der Lage ist, geschäftsnotwendiges Wissen und Informationen zu erfassen, zu analysieren, zu speichern und verfügbar zu machen. Sein vorrangiges Ziel besteht darin, die Effizienz zu steigern, indem er die Notwendigkeit, einmal gewonnenes Wissen aufwendig wiederzubeschaffen, reduziert.
*Der Knowledge Manager stellt sicher, dass die IT-Organisation jederzeit in der Lage ist, geschäftsnotwendiges Wissen und Informationen zu erfassen, zu analysieren, zu speichern und verfügbar zu machen. Sein vorrangiges Ziel besteht darin, die Effizienz zu steigern, indem er die Notwendigkeit, einmal gewonnenes Wissen aufwendig wiederzubeschaffen, reduziert.


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==[ Infobox ]==
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<td>Autor:</td>
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Version vom 7. Dezember 2013, 15:48 Uhr

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ES - EN - ITIL Knowledge Management


 


Ziel: ITIL Knowledge Management ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der Organisation zuständig. Knowledge Management hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.

Deutsche Bezeichnung: Knowledge Management

Teil von: Service Transition (Serviceüberführung)

Prozess-Verantwortlicher: Knowledge Manager

 

Prozess-Beschreibung

Knowledge Management wurde als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt. Viele Aspekte des Knowledge Managements wurden in der vorhergehenden ITIL-Version noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt – z.B. war (und ist auch in ITIL 2011) der Problem-Management-Prozess verantwortlich für das Betreiben der Known Error Database.

ITIL definiert das Knowledge Management als einen einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen.

Knowledge Management ITIL
ITIL Knowledge Management

Der eigentliche Knowledge-Management-Prozess stellt sicher, dass alle Informationen im Service Knowledge Management System abgelegt werden. Dabei wird sichergestellt, dass alle Informationen konsistent und leicht wieder auffindbar sind.

Dies bedeutet: ITIL Knowledge Management ist ein Teil vieler Service-Management-Prozesse. Das Übersichts-Diagramm zu ITIL Knowledge Management (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des Prozesses (siehe Abbildung 1).

 

Teil-Prozesse

Innerhalb von ITIL Knowledge Management sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

 

Definitionen

Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in ITIL Knowledge Management zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:

 

Service Knowledge Management System (SKMS)

  • Das Service Knowledge Management System (SKMS) ist das zentrale Repository von Daten, Informationen und Wissen, das die IT-Organisation benötigt, um ihre Services über den ganzen Lebenszyklus hinweg zu managen. Es dient dazu, Daten, Informationen und Wissen des Service Providers zu speichern, zu analysieren und bereitzustellen. Das SKMS ist nicht unbedingt ein einziges System - in den meisten wird es ein verteiltes System sein, das auf verschiedene Datenquellen aufsetzt.

 

Rollen | Verantwortlichkeiten

Knowledge Manager - Prozessverantwortlicher

  • Der Knowledge Manager stellt sicher, dass die IT-Organisation jederzeit in der Lage ist, geschäftsnotwendiges Wissen und Informationen zu erfassen, zu analysieren, zu speichern und verfügbar zu machen. Sein vorrangiges Ziel besteht darin, die Effizienz zu steigern, indem er die Notwendigkeit, einmal gewonnenes Wissen aufwendig wiederzubeschaffen, reduziert.

 

Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Knowledge Management
ITIL-Rolle / Teil-Prozess Knowledge Manager
Knowledge Management
(keine Teil-Prozesse spezifiziert) 		A[1]R[2]

 

Erläuterungen

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Knowledge Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Knowledge Management.

 

 

[ Infobox ]

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Sprachversionen: Deutsch | English | español
Abbildung: ITIL Knowledge Management (.JPG)
Autor: , IT Process Maps   

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