Checkliste Problem Report: Unterschied zwischen den Versionen
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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Problem Report - Vorlage Problem Report | |||
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'''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]] | '''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]] | ||
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Problem Management|Checklisten für Problem Management]] | '''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Problem Management|Checklisten für Problem Management]] | ||
'''Quelle''': Checkliste "Problem Report" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2'''] | |||
Der Bericht des Problem Managers umfasst die folgenden Informationen: | Der Bericht des Problem Managers (Problem Report) umfasst die folgenden Informationen: | ||
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Version vom 24. Juni 2011, 19:27 Uhr
<seo metakeywords="problem report, itil problem report" metadescription="Der Bericht des Problem Managers (Problem Report) umfasst die folgenden Informationen: Statistische Auswertungen ..." />
ITIL-Prozess: Service Support - Problem Management
Checklisten-Kategorie: Checklisten für Problem Management
Quelle: Checkliste "Problem Report" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2
Der Bericht des Problem Managers (Problem Report) umfasst die folgenden Informationen:
- Statistische Auswertungen
- offene Probleme
- nach Zeit seit Anlage des Problem Records
- nach Kategorien
- Lösungszeiten geschlossener Probleme
- nach Zeiten
- nach Kategorien
- Trendanalysen
- offene Probleme
- Probleme mit besonderer Bedeutung für Availability, Capacity, IT Service Continuity und IT Security Management
- Beschreibung
- Problemursache
- angewendete Lösungsstrategie
- ursächliche Fehlerbehebung
- Workaround
- Zeitplanung für die Problemlösung
- Sonstige bedeutende Probleme mit erheblichen Auswirkungen auf die Qualität der IT-Services
- Beschreibung
- Problemursache
- angewendete Lösungsstrategie
- ursächliche Fehlerbehebung
- Workaround
- Zeitplanung für die Problemlösung
