Checkliste Schließen eines Problems: Unterschied zwischen den Versionen
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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Problem Schließen - Vorlage roblem Schließen | |||
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'''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]] | '''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]] | ||
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL- | '''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Problem Management]] | ||
'''Quelle''': Checkliste "Schließen eines Problems" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2'''] | |||
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Version vom 3. Oktober 2011, 12:50 Uhr
<seo metakeywords="problem schließen" metadescription="Problem schließen: Beim Schließen des Problems werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft: Aktionsprotokoll, ..." />
ITIL-Prozess: Service Support - Problem Management
Checklisten-Kategorie: ITIL V3 Service Operation - Servicebetrieb - Problem Management
Quelle: Checkliste "Schließen eines Problems" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2
Beim Schließen des Problems werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft:
- Aktionsprotokoll
- protokollierender Bearbeiter
- Supportgruppe
- Datum
- Beschreibung der Aktivität
- Historie der Statuswechsel, z.B.
- „Neu“ auf „Erstanalyse fertig gestellt“
- „Erstanalyse fertig gestellt“ auf „Zugewiesen an Spezialisten“
- ...
- „Gelöst“ auf „Geschlossen“
- Protokollierung der Problemursache (Known Error)
- Protokollierung der Behelfslösung durch Workaround
- Protokollierung der dauerhaften (ursächlichen) Lösung
- Datum der Problem-Lösung
- Datum der Problem-Schließung
