Checkliste Schließen eines Problems: Unterschied zwischen den Versionen
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<meta name="description" content="Problem schließen: Beim Schließen des Problems werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft: Aktionsprotokoll, ..." /> | |||
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'''Quelle''': Checkliste "Schließen eines Problems" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2'''] | '''Quelle''': Checkliste "Schließen eines Problems" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2'''] | ||
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<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html> | |||
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Version vom 3. August 2013, 16:14 Uhr
![Checkliste Problem Schließen - Vorlage roblem Schließen](/images/4/4e/ITIL-Wiki-english.jpg)
ITIL-Prozess: Service Support - Problem Management
Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Problem Management
Quelle: Checkliste "Schließen eines Problems" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2
Beim Schließen des Problems werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft:
- Aktionsprotokoll
- protokollierender Bearbeiter
- Supportgruppe
- Datum
- Beschreibung der Aktivität
- Historie der Statuswechsel, z.B.
- „Neu“ auf „Erstanalyse fertig gestellt“
- „Erstanalyse fertig gestellt“ auf „Zugewiesen an Spezialisten“
- ...
- „Gelöst“ auf „Geschlossen“
- Protokollierung der Problemursache (Known Error)
- Protokollierung der Behelfslösung durch Workaround
- Protokollierung der dauerhaften (ursächlichen) Lösung
- Datum der Problem-Lösung
- Datum der Problem-Schließung