Kennzahlen Problem Management: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 22. Dezember 2011, 12:45 Uhr
<seo metakeywords="itil kennzahlen problem management, itil kpi problem management, kpi problem management" metadescription="Problem Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Operation - Servicebetrieb - Problem Management
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Problem Management aus der ITIL-Prozesslandkarte
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Anzahl der Problems | Anzahl der vom Problem Management bearbeiteten Problems
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| Problem-Lösungszeit | Mittlere Lösungszeit eines Problems
|
| Anzahl ungelöster Problems | Anzahl von Problems zu einem bestimmten Zeitpunkt, bei denen die zugrundeliegende Ursache nicht bekannt ist |
| Anzahl Incidents pro Known Problem (bekanntem Problem) | Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben bekannten Problems, nachdem das zugrunde liegende Problem identifiziert wurde |
| Zeit bis zur Problem-Identifizierung | Mittlere Zeitspanne zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrunde liegenden Problems |
| Lösungsaufwand Problem | Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems
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