Kennzahlen Service Level Management: Unterschied zwischen den Versionen
Aus IT Process Wiki
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) KKeine Bearbeitungszusammenfassung |
||
| Zeile 7: | Zeile 7: | ||
<br style="clear:both;"/> | <br style="clear:both;"/> | ||
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Design]] - [[Service Level Management]] | '''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 Service Design|ITIL 2011 Service Design]] - [[Service Level Management]] | ||
'''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Level Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte | '''Quelle''': ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Level Management aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
| Zeile 47: | Zeile 47: | ||
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | <!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | ||
[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen Service Level Management KPIs]] | [[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen Service Level Management KPIs]] | ||
[[Kategorie:ITIL 2011|Kennzahlen Service Level Management KPIs]] | |||
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Service Level Management KPIs]] | [[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Service Level Management KPIs]] | ||
[[Kategorie:Service Design|Kennzahlen Service Level Management KPIs]] | [[Kategorie:Service Design|Kennzahlen Service Level Management KPIs]] | ||
[[Kategorie:Service Level Management|Kennzahlen Service Level Management KPIs]] | [[Kategorie:Service Level Management|Kennzahlen Service Level Management KPIs]] | ||
<!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> | <!-- keine Inhalte nach diesem Kommentar! --> | ||
Version vom 22. Dezember 2011, 13:49 Uhr
<seo metakeywords="itil kennzahlen service level management, itil kpi service level management, kpi service level management" metadescription="Service Level Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Design - Service Level Management
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Level Management aus der ITIL-Prozesslandkarte
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Service-Abdeckung durch SLAs | Anzahl der Services, die durch SLAs abgedeckt werden |
| Service-Abdeckung durch OLAs/ UCs | Anzahl der durch SLAs abgedeckten Services, die durch OLAs bzw. UCs abgesichert sind |
| Überwachte SLAs | Anzahl überwachter Services/ SLAs, für die Schwachstellen und Gegenmaßnahmen berichtet werden |
| SLAs unter Review | Anzahl der Services/ SLAs, die regelmäßig einem Review unterzogen werden |
| Erreichung der Service Levels | Anzahl der Services/ SLAs, bei denen die vereinbarten Service-Levels erreicht werden |
| Anzahl von Verbesserungspotentialen | Anzahl von Verbesserungspotentialen, die erkannt und in den Service-Verbesserungsplan aufgenommen wurden |
→ zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen
