Kennzahlen Change Management: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 22. Dezember 2011, 13:41 Uhr
<seo metakeywords="itil kennzahlen change management, itil kpi change management, kpi change management" metadescription="Change Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
ITIL-Prozess: ITIL 2011 Service Transition - Serviceüberführung - Change Management
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Change Management aus der ITIL-Prozesslandkarte
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Anzahl wichtiger (Major) Changes | Anzahl wichtiger (Major) Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen |
| Anzahl von CAB-Meetings | Anzahl von Einberufungen des CABs (Change Advisory Board) |
| Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Ablehnung | Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFCs bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs) |
| Akzeptanzrate für Changes | Verhältnis akzeptierter vs. zurückgewiesener RFCs |
| Anzahl Notfall-Changes | Anzahl Notfall- (Emergency) Changes, die vom ECAB (Emergency Change Advisory Board) freigegeben werden müssen |
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