Knowledge Management: Unterschied zwischen den Versionen

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== ITIL Knowledge Management: Übersicht ==
== ITIL Knowledge Management ==


'''Prozessziel:''' Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb des Unternehmens. Der primäre Zweck des Knowledge Managements besteht darin, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.
''ITIL Knowledge Management'' ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der IT-Organisation zuständig. Knowledge Management hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.


'''Englische Bezeichnung''': Knowledge Management
'''Deutsche Bezeichnung''': Knowledge Management


'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition (Serviceüberführung)]]
'''Teil von''': [[ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition (Serviceüberführung)]]
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'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Knowledge Management#Zusatzinformationen zum Knowledge Management|Knowledge Manager]]
'''Prozess-Verantwortlicher''': [[Knowledge Management#Zusatzinformationen zum Knowledge Management|Knowledge Manager]]


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== ITIL Knowledge Management: Prozess-Beschreibung ==
== Prozess: ITIL Knowledge Management ==


[[Image:Prozess_knowledge_management_itilv3_thumb.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_knowledge_management_itilv3.pdf ITIL Knowledge Management]]]
[[Image:Itil-knowledge-management.jpg|left|thumb|350px|alt=Knowledge Management ITIL|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_knowledge_management_itilv3.pdf ITIL Knowledge Management]]]


Knowledge Management wurde als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt. Viele Aspekte des Knowledge Managements wurden in ITIL V2 noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt – z.B. war (und ist auch in ITIL V3) der [[Problem Management|Problem-Management-Prozess]] verantwortlich für das Betreiben der [[ITIL-Glossar#Known Error|Known Error Database]].
Knowledge Management wurde als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt. Viele Aspekte des Knowledge Managements wurden in ITIL V2 noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt – z.B. war (und ist auch in ITIL V3) der [[Problem Management|Problem-Management-Prozess]] verantwortlich für das Betreiben der [[ITIL-Glossar#Known Error|Known Error Database]].
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ITIL V3 definiert das Knowledge Management als einen  einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen. Der eigentliche Knowledge-Management-Prozess stellt sicher, dass alle Informationen, die innerhalb des Service Management genutzt und im [[Knowledge Management#SKMS|Service Knowledge Management System]] vorgehalten werden, konsistent und leicht verfügbar sind.
ITIL V3 definiert das Knowledge Management als einen  einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen. Der eigentliche Knowledge-Management-Prozess stellt sicher, dass alle Informationen, die innerhalb des Service Management genutzt und im [[Knowledge Management#SKMS|Service Knowledge Management System]] vorgehalten werden, konsistent und leicht verfügbar sind.


Dies bedeutet: Knowledge Management ist ein Teil vieler Service-Management-Prozesse.
Dies bedeutet: ITIL Knowledge Management ist ein Teil vieler Service-Management-Prozesse.
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=== Teil-Prozesse ===
== Teil-Prozesse ==
Innerhalb von [[Knowledge Management|Knowledge Management nach ITIL V3]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
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===== Downloads =====
== ITIL-Begriffe zum Knowledge Management ==


Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu Knowledge Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.
;<span id="SKMS">Service Knowledge Management System (SKMS)</span>
:Das Service Knowledge Management System (SKMS) ist das zentrale Repository von Daten, Informationen und Wissen, das die IT-Organisation benötigt, um ihre Services über den ganzen Lebenszyklus hinweg zu managen. Es dient dazu, Daten, Informationen und Wissen des Service Providers zu speichern, zu analysieren und bereitzustellen. Das SKMS ist nicht unbedingt ein einziges System - in den meisten wird es ein verteiltes System sein, das auf verschiedene Datenquellen aufsetzt.


* [[:Image:Itil-knowledge-management.jpg|ITIL Knowledge Management (.JPG)]]
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* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_knowledge_management_itilv3.pdf ITIL Knowledge Management (.PDF)]''


== Zusatzinformationen ==


=== ITIL-Begriffe zum Knowledge Management ===
==== ITIL-Rollen ====


;<span id="SKMS">Service Knowledge Management System (SKMS)</span>
;Knowledge Manager - Prozessverantwortlicher
:Das Service Knowledge Management System ist der zentrale Ablageort für Daten, Informationen und Wissen der IT-Organisation. Das SKMS erweitert das Konzept des infrastrukturbezogenen [[Service Asset and Configuration Management#CMS CMDB|Configuration-Management-Systems]] dahingehend, dass es als Wissensbasis für die IT-Organisation dient und weitergehende Informationen zu Services und Projekten beinhaltet.
:Der Knowledge Manager stellt sicher, dass die IT-Organisation jederzeit in der Lage ist, geschäftsnotwendiges Wissen und Informationen zu erfassen, zu analysieren, zu speichern und verfügbar zu machen. Sein vorrangiges Ziel besteht darin, die Effizienz zu steigern, indem er die Notwendigkeit, einmal gewonnenes Wissen aufwendig wiederzubeschaffen, reduziert.
 
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== Downloads ==


== Zusatzinformationen zum Knowledge Management ==
==== Übersicht ITIL Knowledge Management ====


==== ITIL-Rollen ====
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Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu Knowledge Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses. 


;Knowledge Manager - Prozessverantwortlicher
* [[Media:Itil-knowledge-management.jpg|ITIL Knowledge Management (.JPG)]]
:Der Knowledge Manager stellt sicher, dass die IT-Organisation jederzeit in der Lage ist, geschäftsnotwendiges Wissen und Informationen zu erfassen, zu analysieren, zu speichern und verfügbar zu machen. Sein vorrangiges Ziel besteht darin, die Effizienz zu steigern, indem er die Notwendigkeit, einmal gewonnenes Wissen aufwendig wiederzubeschaffen, reduziert.
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_knowledge_management_itilv3.pdf ITIL Knowledge Management (.PDF)]''
| valign="top" |
[[Image:Itil-knowledge-management.jpg|thumb|150px|left|none|alt=ITIL Knowledge Management|ITIL Knowledge Management im Überblick]]
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Version vom 5. September 2011, 17:34 Uhr

<seo metakeywords="itil knowledge management, knowledge management itil" metadescription="ITIL Knowledge Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu Knowledge Management: Rollen, Checklisten, KPIs..." />

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ES - EN - ITIL Knowledge Management


ITIL Knowledge Management

ITIL Knowledge Management ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der IT-Organisation zuständig. Knowledge Management hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.

Deutsche Bezeichnung: Knowledge Management

Teil von: Service Transition (Serviceüberführung)

Prozess-Verantwortlicher: Knowledge Manager

 

Prozess: ITIL Knowledge Management

Knowledge Management ITIL
ITIL Knowledge Management

Knowledge Management wurde als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt. Viele Aspekte des Knowledge Managements wurden in ITIL V2 noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt – z.B. war (und ist auch in ITIL V3) der Problem-Management-Prozess verantwortlich für das Betreiben der Known Error Database.

ITIL V3 definiert das Knowledge Management als einen einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen. Der eigentliche Knowledge-Management-Prozess stellt sicher, dass alle Informationen, die innerhalb des Service Management genutzt und im Service Knowledge Management System vorgehalten werden, konsistent und leicht verfügbar sind.

Dies bedeutet: ITIL Knowledge Management ist ein Teil vieler Service-Management-Prozesse.

Teil-Prozesse

Innerhalb von Knowledge Management nach ITIL V3 sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

 

ITIL-Begriffe zum Knowledge Management

Service Knowledge Management System (SKMS)
Das Service Knowledge Management System (SKMS) ist das zentrale Repository von Daten, Informationen und Wissen, das die IT-Organisation benötigt, um ihre Services über den ganzen Lebenszyklus hinweg zu managen. Es dient dazu, Daten, Informationen und Wissen des Service Providers zu speichern, zu analysieren und bereitzustellen. Das SKMS ist nicht unbedingt ein einziges System - in den meisten wird es ein verteiltes System sein, das auf verschiedene Datenquellen aufsetzt.

 

Zusatzinformationen

ITIL-Rollen

Knowledge Manager - Prozessverantwortlicher
Der Knowledge Manager stellt sicher, dass die IT-Organisation jederzeit in der Lage ist, geschäftsnotwendiges Wissen und Informationen zu erfassen, zu analysieren, zu speichern und verfügbar zu machen. Sein vorrangiges Ziel besteht darin, die Effizienz zu steigern, indem er die Notwendigkeit, einmal gewonnenes Wissen aufwendig wiederzubeschaffen, reduziert.

 

Downloads

Übersicht ITIL Knowledge Management

Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu Knowledge Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.

ITIL Knowledge Management
ITIL Knowledge Management im Überblick
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