Service Asset and Configuration Management

<seo metakeywords="service asset and configuration management, configuration management itil, itil asset management, itil configuration management, asset management itil" metadescription="ITIL Service Asset & Configuration Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Informationen zu Configuration Management: Rollen, Checklisten, KPIs..." />

ES - EN - Service Asset Management und Configuration Management

ITIL Service Asset & Configuration Management

ITIL Service Asset & Configuration Management stellt Informationen zu Configuration Items (Konfigurationselementen) bereit, die zur Erbringung von IT-Services erforderlich sind, einschließlich ihrer Beziehungen untereinander.

Deutsche Bezeichnung: Service Asset & Configuration Management

Teil von: Service Transition (Serviceüberführung)

Prozess-Verantwortlicher: Configuration Manager

 

Prozess: Service Asset & Configuration Management

ITIL Service Asset & Configuration Management

Die Aktivitäten und Prozessziele von ITIL Configuration Management sind in ITIL V2 und ITIL V3 fast identisch.

Mit ITIL V3 wird das Konzept des "Configuration Management Systems (CMS)" als logisches Datenmodell eingeführt, das mehrere Configuration Management Databases (CMDBs) beinhaltet.

ITIL Configuration Management umfasst die folgenden Teil-Prozesse:

Teil-Prozesse

Configuration-Identifizierung (Configuration Identification)

Prozessziel: Definieren und Pflegen der dem CMS zugrundeliegenden Struktur (des Configuration-Modells), so dass das CMS alle Informationen zu CIs aufnehmen kann. Hierzu gehört das Festlegen der Attribute, die einen CI-Typ beschreiben, sowie dessen Unterkomponenten und Beziehungen.

Configuration-Steuerung (Configuration Control)

Prozessziel: Sicherstellen, dass keine Configuration Items hinzugefügt oder geändert werden, ohne dass dies angemessen im CMS dokumentiert wird, und dass solche Änderungen stets nur mit der erforderlichen Autorisierung erfolgen.

Configuration-Verifizierung und -Audit

Prozessziel: Durchführen regelmäßiger Checks, mit denen sichergestellt wird, dass die im Configuration Management Systerm (CMS) enthaltenen Informationen die aktuell in der produktiven Umgebung installierten CIs exakt repräsentieren.

 

ITIL-Begriffe zu Service Asset & Configuration Management

Change Request zur CMS-Struktur

Eine Anforderung aus einem Service-Management-Prozess zur Änderung der CMS-Struktur. Eine solche Anforderung wird ans Configuration Management gestellt, wenn neue CIs oder Attribute ins CMS aufgenommen werden müssen, aber die CMS-Struktur die Aufnahme dieser Daten nicht ermöglicht.

CMS/ CMDB

Das Configuration Management System (CMS) ist ein kohärentes logisches Modell der Service Assets einer IT-Organisation. Es besteht in der Regel aus mehreren physischen Subsystemen, den Configuration Management Databases (CMDBs). Im CMS sind Informationen zu allen Konfigurationselementen (CIs) gespeichert, die dem Configuration Management unterstehen (siehe auch: ITIL-Checkliste CMS/ CMDB).

CMS-Änderungs-Richtlinie

Ein Verzeichnis der Regelungen, die bestimmen, wer Struktur und Inhalt des CMS ändern darf.

Configuration-Audit-Protokoll

Ein Bericht, in dem die Ergebnisse eines CMS-Audits und die aufgetretenen Differenzen zwischen CMS-Records und tatsächlich installierten CIs festgehalten sind.

Configuration Item (CI)

Configuration Items (CIs) können unterschiedlichen Typs sein: Fast immer deckt das CMS Services und die IT-Infrastruktur ab, aber auch andere Typen wie Richtlinien, Projektdokumente, Mitarbeiter, Service-Supplier usw. sind möglich.

Configuration Items werden durch ihre Attribute (im Configuration Record des CIs erfasst) und durch ihre Beziehung zu anderen CIs charakterisiert.

Definitive Media Library (DML)

Ein oder mehrere Standorte, an dem die endgültigen und genehmigten Versionen aller Software Configuration Items sicher gespeichert sind. Die DML kann darüber hinaus zugehörige CIs wie Lizenzen und Dokumentationen beinhalten. Die DML ist als einzelner logischer Speicherbereich definiert, auch wenn sie auf verschiedene Speicherorte aufgeteilt ist. Die gesamte Software in der DML untersteht der Steuerung des Change und Release Management und wird im Configuration Management System erfasst. Für ein Release ist ausschließlich der Einsatz von Software aus der DML akzeptabel.

 

Zusatzinformationen

ITIL-Kennzahlen und -Checklisten

• Kennzahlen (KPIs) zum Service Asset Management & Configuration Management
• Checkliste zum ITIL Configuration Management: Checkliste CMS/ CMDB

ITIL-Rollen

Configuration Manager - Prozessverantwortlicher

Der Configuration Manager stellt die für das IT Service Management notwendigen Informationen über Infrastruktur und Services (Configuration Items, CIs) bereit. Dazu bildet er die IT-Infrastruktur und die Verknüpfungen der darin enthaltenen Komponenten sowie der IT-Services in einem logischen Modell ab.

 

Downloads

Übersicht ITIL Service Asset & Configuration Management

Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL Service Asset & ITIL Configuration Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses. ITIL Configuration Management (.JPG) ITIL Configuration Management (.PDF)

ITIL Configuration Management im Überblick