Checkliste Problem Report: Unterschied zwischen den Versionen

Aus IT Process Wiki
KKeine Bearbeitungszusammenfassung
KKeine Bearbeitungszusammenfassung
Zeile 1: Zeile 1:
<seo metakeywords="problem report, itil problem report" metadescription="Der Bericht des Problem Managers (Problem Report) umfasst die folgenden Informationen: Statistische Auswertungen ..." />
<itpmch><title>Checkliste Problem Report | IT Process Wiki</title>
<meta name="keywords" content="problem report, itil problem report" />
<meta name="description" content="Der Bericht des Problem Managers (Problem Report) umfasst die folgenden Informationen: Statistische Auswertungen ..." />
</itpmch>
<imagemap>
<imagemap>
Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Problem Report - Vorlage Problem Report
Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Problem Report - Vorlage Problem Report
Zeile 9: Zeile 12:
'''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]]
'''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Problem Management - ITIL V2|Problem Management]]


'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Problem Management|Checklisten für Problem Management]]
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten]] - Problem Management


'''Quelle''': Checkliste "Problem Report" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2''']
'''Quelle''': Checkliste "Problem Report" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/versionen-itil-prozesslandkarte-v3.html '''ITIL-Prozesslandkarte V2''']
Zeile 38: Zeile 41:
** Zeitplanung für die Problemlösung
** Zeitplanung für die Problemlösung


<p>&nbsp;</p>


<html><a rel="author" href="https://plus.google.com/111925560448291102517"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Stefan Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>


<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: -->

Version vom 3. August 2013, 16:15 Uhr

Checkliste Problem Report - Vorlage Problem Report
Checkliste Problem Report - Vorlage Problem Report


ITIL-Prozess: Service Support - Problem Management

Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Problem Management

Quelle: Checkliste "Problem Report" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2


Der Bericht des Problem Managers (Problem Report) umfasst die folgenden Informationen:

  • Statistische Auswertungen
    • offene Probleme
      • nach Zeit seit Anlage des Problem Records
      • nach Kategorien
    • Lösungszeiten geschlossener Probleme
      • nach Zeiten
      • nach Kategorien
    • Trendanalysen
  • Probleme mit besonderer Bedeutung für Availability, Capacity, IT Service Continuity und IT Security Management
    • Beschreibung
    • Problemursache
    • angewendete Lösungsstrategie
      • ursächliche Fehlerbehebung
      • Workaround
    • Zeitplanung für die Problemlösung
  • Sonstige bedeutende Probleme mit erheblichen Auswirkungen auf die Qualität der IT-Services
    • Beschreibung
    • Problemursache
    • angewendete Lösungsstrategie
      • ursächliche Fehlerbehebung
      • Workaround
    • Zeitplanung für die Problemlösung

 

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=Checkliste_Problem_Report&oldid=7958“