Checkliste Incident Record - ITIL V2: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 6. September 2011, 18:10 Uhr
<seo metakeywords="incident record itil v2" metadescription="Bei der Erfassung eines Incident Records werden die folgenden Daten aufgenommen: ..." />
→ siehe auch: Checkliste Incident Record nach ITIL V3 mit vielen Erweiterungen
ITIL-Prozess: Service Support - Service Desk and Incident Management
Checklisten-Kategorie: Checklisten für Service Desk and Incident Management
Quelle: Checkliste "Incident Record" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2
Bei der Erfassung eines Incidents werden die folgenden Daten aufgenommen:
- eindeutige ID des Incidents (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
- Datum und Uhrzeit der Aufnahme (in der Regel durch das System automatisch vergeben)
- aufnehmender Service-Desk-Mitarbeiter
- Melder-/ Anwenderdaten
- Incident-Typ (Störung, Serviceauftrag)
- Symptombeschreibung
- betroffener IT-Service
- relevante SLAs
- Bezug zu CIs
- Produkt-Kategorie, z.B. anhand eines Kategorien-Baums nach dem folgenden Muster:
- Client-PC
- Standardkonfiguration1
- ...
- Drucker
- Hersteller 1
- ...
- Incident-Kategorie, z.B.
- Softwarefehler
- ...
- Client-PC
- Zuordnung zu einem anderen Incident (falls ein gleichartiger offener Incident besteht, dem der neue Incident zugeordnet werden kann)