ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung: Unterschied zwischen den Versionen
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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL V3]] | '''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL V3]] | ||
'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte V3] | |||
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=== ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung === | === ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung === | ||
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=== ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen === | |||
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| Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben | |||
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[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Continual Service Improvement KPIs]] | |||
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Version vom 12. September 2011, 19:59 Uhr
<seo metakeywords="itil kennzahlen csi, itil kpi csi, kpi csi" metadescription="Continual Service Improvement (CSI): Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs CSI." />
ITIL-Prozess: CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL V3
Quelle: Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der ITIL-Prozesslandkarte V3
ITIL-Kennzahlen Service-Evaluierung
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Anzahl von Kundenbeschwerden | Anzahl der eingegangenen Kundebeschwerden |
| Anzahl akzeptierter Kundenbeschwerden | Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind |
| Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen | Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind |
| Prozentsatz beantworteter Fragebögen | Prozentsatz der im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen |
| Anzahl von Service-Evaluierungen | Anzahl formeller Service-Evaluierungen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind |
| Anzahl von Service-Evaluierungen | Anzahl formeller Service-Evaluierungen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind |
| Anzahl der identifizierten Schwächen | Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Service-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen |
ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits | Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind |
| Anzahl von Prozess-Evaluierungen | Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen |
| Anzahl der identifizierten Schwächen | Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen |
ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Anzahl von CSI-Initiativen | Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben |
| Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen | Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind |
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