ITIL-Kennzahlen Service Transition - Serviceüberführung: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|Service Transition (Serviceüberführung) nach ITIL 2011]]  
Kennzahlen (KPIs) zu den [[ITIL Service Transition - Serviceüberführung|Service-Transition-Prozessen]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].
 
'''Quelle''': Kennzahlen (KPIs) "Service Transition" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte]


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|Anzahl wichtiger (Major) Changes
|Anzahl wichtiger (Major) Changes
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|Anzahl von CAB-Meetings
|Anzahl von CAB-Meetings
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* Anzahl von Einberufungen des CAB (Change Advisory Board)
* Anzahl von Ein&shy;berufungen des CAB (Change Advisory Board)
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|Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Change-Ablehnung
|Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Change-Ablehnung
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* Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFC bis zur bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs)
* Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFC bis zur bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs)
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|Akzeptanzrate für Changes
|Akzeptanz&shy;rate für Changes
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* Verhältnis akzeptierter zu zurückgewiesenen RFCs
* Verhältnis akzeptierter zu zurück&shy;gewiesenen RFCs
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|Anzahl Notfall-Changes
|Anzahl Notfall-Changes
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|Anzahl von Projekt-Releases
|Anzahl von Projekt-Releases
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* Anzahl wichtiger Release-Rollouts unter der Leitung des Projektmanagements
* Anzahl wichtiger Release-Rollouts unter der Leitung des Projekt&shy;managements
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|Anzahl von Projekten mit Projektauftrag
|Anzahl von Projekten mit Projekt&shy;auftrag
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* Prozentsatz von Projekten, bei deren Start ein unterzeichneter Projektauftrag vorlag
* Prozent&shy;satz von Projekten, bei deren Start ein unter&shy;zeichneter Projekt&shy;auftrag vorlag
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|Anzahl von Änderungen am Projektauftrag
|Anzahl von Änderungen am Projekt&shy;auftrag
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* Anzahl von (bedeutenden) Änderungen am Projektauftrag nach dem Beginn des Projektes
* Anzahl von (bedeutenden) Änderungen am Projekt&shy;auftrag nach dem Beginn des Projektes
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|Einhaltung des Projekt-Budgets
|Einhaltung des Projekt-Budgets
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* Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) des Verbrauchs finanzieller und personeller Ressourcen
* Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) des Verbrauchs finanzieller und personeller Ressourcen
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|Einhaltung der Projektplanung
|Einhaltung der Projekt&shy;planung
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* Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) der Projektabschluss-Termine
* Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) der Projekt&shy;abschluss-Termine
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|Anzahl von Releases
|Anzahl von Releases
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* Anzahl von Releases, die in die produktive IT-Umgebung ausgerollt wurden, gruppiert in Major (wichtige, risikobehaftete) Releases und Minor (geringfügiger, risikoarmer) Releases
* Anzahl von Releases, die in die produktive IT-Umgebung ausgerollt wurden, gruppiert in Major (wichtige, risiko&shy;behaftete) Releases und Minor (gering&shy;fügiger, risikoarmer) Releases
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|Dauer von Major Deployments
|Dauer von Major Deploy&shy;ments
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* Durchschnittliche Zeitspanne von der Freigabe eines Major Deployments bis zu dessen Abschluss
* Durch&shy;schnittliche Zeitspanne von der Freigabe eines Major Deployments bis zu dessen Abschluss
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|Anzahl zurückgerollter Releases
|Anzahl zurück&shy;gerollter Releases
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* Anzahl der Releases, die während oder nach dem Rollout zurückgerollt werden mussten
* Anzahl der Releases, die während oder nach dem Rollout zurück&shy;gerollt werden mussten
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|Anteil automatisch ausgerollter Releases
|Anteil automatisch ausgerollter Releases
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* Anteil der automatisch ausgerollten Releases an der Gesamtzahl von Releases
* Anteil der automatisch ausgerollten Releases an der Gesamt&shy;zahl von Releases
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|Prozentsatz nicht bestandener Release-Komponenten-Eingangstests
|Prozent&shy;satz nicht bestandener Release-Komponenten-Eingangstests
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* Prozentsatz der Fälle, in denen Release-Komponenten den Eingangstest nicht bestehen
* Prozent&shy;satz der Fälle, in denen Release-Komponenten den Eingangstest nicht bestehen
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|Anzahl der identifizierten Fehler
|Anzahl der identifizierten Fehler
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* Anzahl identifizierter Fehler im Rahmen des Release-Tests, pro Release
* Anzahl identifizierter Fehler im Rahmen des Release-Tests, pro Release
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|Dauer bis zur Fehlerbeseitigung
|Dauer bis zur Fehler&shy;beseitigung
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* Zeitdauer für die Beseitigung von Fehlern, die im Rahmen der Release-Tests festgestellt worden sind
* Zeitdauer für die Beseitigung von Fehlern, die im Rahmen der Release-Tests festgestellt worden sind
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|Anzahl der durch neue Releases verursachten Incidents
|Anzahl der durch neue Releases ver&shy;ursachten Incidents
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* Anzahl von Incidents, die mit dem Ausrollen eines neuen Releases in Verbindung stehen
* Anzahl von Incidents, die mit dem Ausrollen eines neuen Releases in Verbindung stehen
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|Prozentsatz nicht  bestandener Service-Abnahmetests
|Prozentsatz nicht  bestandener Service-Abnahme&shy;tests
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* Prozentsatz von Service-Abnahmetests, die die Abnahme durch den Kunden nicht bestehen
* Prozentsatz von Service-Abnahme&shy;tests, die die Abnahme durch den Kunden nicht bestehen
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!style="background:#ffcc66; width:35%" | Kennzahl (KPI)
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!style="background:#ffffcc; width:65%" | Definition
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|Überprüfungs-Häufigkeit
|Über&shy;prüfungs-Häufig&shy;keit
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* Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMS physikalisch überprüft werden
* Häufig&shy;keit, mit der die Inhalte der CMS physikalisch über&shy;prüft werden
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|Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informationen im CMS
|Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informationen im CMS
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* Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrundeliegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
* Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrunde&shy;liegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
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|Aufwand für CMS-Prüfungen
|Aufwand für CMS-Prüfungen
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* Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMS-Inhalte
* Aufwand für eine physikalische Über&shy;prüfung der CMS-Inhalte
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|CMS-Abdeckung
|CMS-Abdeckung
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|Anzahl unberechtigter Changes, die automatisch entdeckt werden
|Anzahl unberechtigter Changes, die automatisch entdeckt werden
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* Anzahl von unberechtigt durchgeführten Changes, die mit Hilfe von automatischen Tools zur Erhebung von Configuration-Informationen entdeckt werden
* Anzahl von unberechtigt durch&shy;geführten Changes, die mit Hilfe von automatischen Tools zur Erhebung von Configuration-Informationen entdeckt werden
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|Anzahl CMS-Fehler
|Anzahl CMS-Fehler
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<td>Autor:</td>
<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://plus.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter | Profile auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter | Profile auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
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Aktuelle Version vom 15. Juni 2019, 18:14 Uhr

ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Transitionesta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Service Transition


Kennzahlen (KPIs) zu den Service-Transition-Prozessen aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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ITIL-Kennzahlen Change Management

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl wichtiger (Major) Changes
  • Anzahl wichtiger (Major) Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
Anzahl von CAB-Meetings
  • Anzahl von Ein­berufungen des CAB (Change Advisory Board)
Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Change-Ablehnung
  • Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFC bis zur bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs)
Akzeptanz­rate für Changes
  • Verhältnis akzeptierter zu zurück­gewiesenen RFCs
Anzahl Notfall-Changes
  • Anzahl dringender Notfall-Changes (Emergency-Changes), die vom ECAB (Emergency Change Advisory Board) freigegeben werden müssen

 

ITIL-Kennzahlen Projektmanagement (Transition Planning und Support)

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Projekt-Releases
  • Anzahl wichtiger Release-Rollouts unter der Leitung des Projekt­managements
Anzahl von Projekten mit Projekt­auftrag
  • Prozent­satz von Projekten, bei deren Start ein unter­zeichneter Projekt­auftrag vorlag
Anzahl von Änderungen am Projekt­auftrag
  • Anzahl von (bedeutenden) Änderungen am Projekt­auftrag nach dem Beginn des Projektes
Einhaltung des Projekt-Budgets
  • Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) des Verbrauchs finanzieller und personeller Ressourcen
Einhaltung der Projekt­planung
  • Soll-/ Ist-Vergleich (geplanter/ aktueller Stand) der Projekt­abschluss-Termine

 

ITIL-Kennzahlen Release und Deployment Management

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Releases
  • Anzahl von Releases, die in die produktive IT-Umgebung ausgerollt wurden, gruppiert in Major (wichtige, risiko­behaftete) Releases und Minor (gering­fügiger, risikoarmer) Releases
Dauer von Major Deploy­ments
  • Durch­schnittliche Zeitspanne von der Freigabe eines Major Deployments bis zu dessen Abschluss
Anzahl zurück­gerollter Releases
  • Anzahl der Releases, die während oder nach dem Rollout zurück­gerollt werden mussten
Anteil automatisch ausgerollter Releases
  • Anteil der automatisch ausgerollten Releases an der Gesamt­zahl von Releases

 

ITIL-Kennzahlen Service-Validierung und -Test

Kennzahl (KPI) Definition
Prozent­satz nicht bestandener Release-Komponenten-Eingangstests
  • Prozent­satz der Fälle, in denen Release-Komponenten den Eingangstest nicht bestehen
Anzahl der identifizierten Fehler
  • Anzahl identifizierter Fehler im Rahmen des Release-Tests, pro Release
Dauer bis zur Fehler­beseitigung
  • Zeitdauer für die Beseitigung von Fehlern, die im Rahmen der Release-Tests festgestellt worden sind
Anzahl der durch neue Releases ver­ursachten Incidents
  • Anzahl von Incidents, die mit dem Ausrollen eines neuen Releases in Verbindung stehen
Prozentsatz nicht bestandener Service-Abnahme­tests
  • Prozentsatz von Service-Abnahme­tests, die die Abnahme durch den Kunden nicht bestehen

 

ITIL-Kennzahlen Service Asset und Configuration Management

Kennzahl (KPI) Definition
Über­prüfungs-Häufig­keit
  • Häufig­keit, mit der die Inhalte der CMS physikalisch über­prüft werden
Anzahl von Incidents aufgrund ungenauer Informationen im CMS
  • Anzahl von gemeldeten Incidents, bei denen die zugrunde­liegende Ursache ungenaue Information im Configuration Management ist
Aufwand für CMS-Prüfungen
  • Aufwand für eine physikalische Über­prüfung der CMS-Inhalte
CMS-Abdeckung
  • Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), die in der CMS verzeichnet werden
Anzahl unberechtigter Changes, die automatisch entdeckt werden
  • Anzahl von unberechtigt durch­geführten Changes, die mit Hilfe von automatischen Tools zur Erhebung von Configuration-Informationen entdeckt werden
Anzahl CMS-Fehler
  • Anzahl von Fehlern im CMS, die im Rahmen eines Audits gefunden werden

 

[ Infobox ]

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